Hyödyntääkö yrityksesi itse asiassa markkinoiden viestintäkanavien koko potentiaalia vahvistaakseen suhdetta asiakkaisiinsa? Skenaariossa, jossa kuluttajat arvostavat yhä enemmän nopeutta ja räätälöintiä, haasteena on tehdä itsestäsi läsnä ja tavoitettavissa kohdeyleisösi suosimilla keinoilla varmistaen ketterä ja interaktiivinen palvelu (jotain, joka niin monien vaihtoehtojen edessä voidaan valloittaa ja parantaa WhatsAppissa.
Asennettu yli 98% brasilialaisten älypuhelimien mukaan Wapikit, vuosia sitten julkaistujen tietojen mukaan, tämä alusta on lakannut olemasta vain chat-työkalu, ja siitä on tullut strateginen linkki, joka pystyy muuttamaan yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta. Se on nykyään kanava, joka tarjoaa ketteryyttä, interaktiivisuutta ja mukavuutta, jota käytetään laajalti sekä asiakaspalveluun että markkinointi- ja myyntitoimiin.
Myös Wapikitin mukaan 79% käyttäjistä on jo käyttänyt kanavaa kommunikoidakseen yritysten kanssa, ja 62% teki ostoksia suoraan alustan kautta.Tuona on myös arvioitu, että 96% kansallisista brändeistä käyttää WhatsAppia pääasiallisena palvelukanavana, ja 86%: lle myynnin ammattilaisista tärkein kontaktikeino asiakkaisiin ja johtajiin.Ja, ei ole pulaa argumenteista, jotka todistavat miksi sen kasvava suosio.
Sen keskimääräinen viestien avausaste on noin 98%, saman lähteen mukaan, huomattavasti ylittäen muut perinteiset kanavat kuten sähköpostin. Kapillaarisuus ja mukautuvat ominaisuudet, alusta tarjoaa ennennäkemättömän polun sitoutumisen, luottamuksen ja uskollisuuden rakentamiseen, henkilökohtaisten viestien kautta kunkin asiakkaan tarpeiden ja profiilin mukaan tärkeän eron positiivisten kokemusten rakentamisessaEi vähiten siksi, että toisen Emplifin tutkimuksen mukaan 63% käyttäjistä lopettaisi tuotteiden tai palveluiden kuluttamisen brändiltä, joka on uskollinen asiakkaita, jos heillä on yksi huono kokemus.
Asiakkaan nimeä, vuorovaikutushistoriaansa ja ostokäyttäytymistään pohtivat viestintä osoittaa yrityksen huomion ja huolenpidon, mikä osaltaan vahvistaa yhteyttä brändiin, kun taas kylmiä, liiallisia ja ei-kiinteyttäviä viestejä kunkin edut vahingoittavat vain heidän mainettaan ja vaurauttaan. Tekijät, jotka, vaikka ne ovat jo laajalti tunnettuja markkinoilla, ovat edelleen vahingoittaneet monien organisaatioiden palvelun laatua.
Automatisoitujen vuorovaikutusten persoonattomuus, vastausten viivästyminen ja palveluhistorian jatkuvuuden puute ovat monissa yrityksissä edelleen hyvin läsnä olevia haasteita, jotka johtuvat pääasiassa siitä, että automaatioresursseihin ei investoida älykkyydellä, joka varmistaa kanavan integroinnin asiakashallintajärjestelmiin, jotta voidaan tarjota sujuvampi ja yksilöllisempi kokemus.
Varmistaakseen, että WhatsApp on todella tehokas kanava asiakasmatkalla, on olennaisen tärkeää ottaa huomioon joitakin tekijöitä strategiansa kehittämisessä, kuten nopeus ja selkeys vastauksissa, sopiva kieli brändiprofiiliin, automaatioiden vastuullinen käyttö, integrointi tietokantoihin ja Meta & Metan ohjeiden noudattaminen, ottaen huomioon sen valtavan kurinalaisuuden kaiken sen hallinnassa, mitä tällä kanavalla kuljetetaan, jotta siitä ei tule haitallista kenenkään kokemukselle.
Vältä kaikin keinoin sellaisten viestien liiallista lähettämistä, jotka voidaan tulkita roskapostiksi, vahingoittaa yrityksen imagoa ja pahimmassa tapauksessa pystyä johtamaan tämän tilin estämiseen.Kokoa kanava muihin ratkaisuihin, jotka suosivat juoksevaa ja rikastettua kokemusta, ja jotka mahdollistavat kokonaisten matkojen suorittamisen itse sovelluksen sisällä, kuten interaktiivisten painikkeiden käyttö suoraan keskustelussa suoritettaviin maksuihin.
Sen yhdistäminen muihin ominaisuuksiin, kuten CRM:iin, markkinointiautomaatioalustoihin, maksujärjestelmiin, analytiikkatyökaluihin ja varakanaviin, on myös strategista, jotta voit lisätä kampanjoidesi tehokkuutta, mukaan lukien automaattiset uudelleenohjausmekanismit RCS:lle, tekstiviestille tai ihmispalvelulle, mikä varmistaa viestinnän jatkuvuuden myös toimitushäiriötilanteissa.
WhatsApp ylittää yksinkertaisen viestintäsovelluksen roolin tullakseen strategiseksi pilariksi vahvojen suhteiden rakentamisessa yritysten ja kuluttajien välille, joka pystyy optimoimaan asiakaspalvelun, personoimaan viestinnän ja inhimillistämään vuorovaikutusta. Investoinnit älykkyyteen tarjoavat aidon yhteyden osapuolten välille, ja siitä tulee olennainen kanava parantaa asiakaskokemusta ja siten nostaa brändin tuloksia.
