Jälkeenjäämisen riski: miksi tilauskulutus on väistämätöntä

Verkkostrammauksen malli on mullistanut tavan, jolla kulutamme sisältöä, ja sen vaikutus on ylittänyt näytöt. Musiikista ja videoista alkanut muutos on muokannut uuden kulutusmallin, joka tänä päivänä ulottuu monille eri talouden sektoreille. Kirjat, muoti, ruoka, terveys ja jopa lemmikkien palvelut ovat alkaneet toimittaa tilaajille säännöllisesti kuukausittain. McKinsey arvioi, että tämä markkina kasvoi yli 100%:llä vuodessa Yhdysvalloissa vuosina 2011–2016. Brasiliassa PwC:n tutkimus osoittaa, että tulojen ennustettavuus ja jatkuva asiakaskokemus ovat tärkeimmät yritysten houkuttelevia tekijöitä tässä mallissa.

Uuden asiakkaan hankkimisen kustannusten nousevan trendin edessä tilaussopimukset eivät enää ole uusi asia, vaan ne ovat vakiinnuttaneet asemansa markkinoiden vaatimuksena. Tilauskonsumsi ei ole pelkästään trendi, vaan se edustaa käytännöllistä ja strategista vastausta nykyajan liiketoiminnan haasteisiin. Yritykset, jotka omaksuvat toistuvan tulon, saavuttavat kolme perustekijää kestävälle toiminnalleen: tulojen ennakoitavuus, asiakasuskollisuus ja skaalautumispotentiaali.

Tämä on malli, joka mahdollistaa tulevaisuuden suunnittelun turvallisemmin, vähentää asiakaskiertoa ja skaalata toimintoja aggressiivisemmin panostamalla markkinointiin, teknologiaan ja innovaatioon. Ei siis ihme, että jättiläiset kuten Microsoft, Apple ja Amazon keskittyvät merkittävään osaan tuloistaan tähän muotoon. Silti monet perinteiset yritykset vastustavat tätä muutosta, mikä asettaa ne kilpailuedun alareunaan. Problema ei ole pelkästään trendin huomiotta jättämisessä, vaan silmien sulkemisessa kuluttajan käyttäytymisen rakenteelliselle muutokselle.

Nykyiset kuluttajat arvostavat kätevyyttä, yksilöllistämistä ja jatkuvia kokemuksia, ja he odottavat tuotemerkkien tarjoavan niitä saumattomasti. Tämän liikkeellepanon ohittaminen on strateginen riski. Jotta yritykset pysyisivät merkityksellisinä, heidän on jätettävä transaktionaalinen malli, joka perustuu satunnaisiin ostoksiin, ja omaksuttava suhdemaailma, jota tukevat toistuvat tuote- ja palveluekosysteemit. Avain on asiakkaiden digitalisaatioon keskittyvä transformaatio: sijoitus tietoihin, asiakaspalveluun ja yksilöllistämiseen. Tilausperäinen kulutus ei ole lyhytaikainen muoti, vaan uusi standardi. Ja tuotemerkit, jotka eivät mukautu nyt, kohtaavat vakavan riskin jäädä jälkeen.