Tutkimukset osoittavat, että palveluautomaatio WhatsAppin kautta pystyy tehostamaan myyntiä

Jetsales Brasilin tekemän kyselyn mukaan noin 60% yrityksistä, jotka automatisoivat palvelun WhatsAppin kautta, saavuttaa myyntimenestystä Yli 200 organisaatiota kuullut kysely paljasti, että asiakaspalveluautomaatio on yksi tärkeimmistä yritysten hyväksymistä strategioista myynnin vauhdittamiseksi ja kuluttajakokemuksen parantamiseksi.

Covid-19-pandemian ja vähittäiskaupan digitaalisen muutoksen aiheuttamien muutosten myötä WhatsAppista on tullut yksi keskeisistä työkaluista toiminnan sujuvaan toimintaan ja asiakkaiden säilyttämiseen. Boston Consulting Groupin (BCG) tietojen mukaan 8/10 kuluttajaa haluaa kommunikoida yritysten kanssa pikaviestien, kuten Telegramin ja WhatsAppin, kautta. 

“Sosiaalisesta verkostosta on tullut tärkein yritysten ja kuluttajien välinen viestintäkanava Asiakaspalvelun automatisoinnin myötä yritykset voivat virtaviivaistaa myyntiprosessia, vähentää kustannuksia ja tarjota tehokkaampaa ja yksilöllisempää palveluaLähde, s sanoo Jetsales Brasilian toimitusjohtaja Joao Henrique Louredo.

Lisäksi kysely paljasti, että WhatsAppin kautta palvelun automatisoinnin omaksuneet yritykset saavat useita etuja, kuten asiakastyytyväisyyden lisääntymisen, keskimääräisen palveluajan lyhenemisen ja myynnin kasvun. 

“ Keskimääräisellä R$ 1 000 -sijoituksella yritykset voivat ottaa käyttöön palveluautomaatioalustan WhatsAppin kautta ja saada merkittävän tuoton tälle sijoitukselle. Puhumme kolme kertaa korkeammasta voittopotentiaalista yrityksille, jotka päättävät noudattaa palvelun automatisointia ja tämä näkökohta pystyy optimoimaan yrityksen asennon ennen kilpailijamarkkinoita, hän korostaa Arthur Verona, asiakasseuraaja ja yhteistyökumppani Jetsales Brasilissa.