Twilion raportti ja alusta osoittavat, kuinka puhua asiakkaillesi tänä Black Fridayna ja Cyber Mondayna

Lähestymme Black Friday ja Cyber Monday.Tämä on yksi tärkeimmistä ajankohdista vuoden kaupankäynnille, ja tietäminen miten puhua asiakkaillesi, heidän mieltymystensä täyttäminen, on erittäin tärkeää, jotta varmistetaan sitoutuminen, uskollisuus ja ennen kaikkea maksimoida myynnin.Siksi Twilion uusimmat tiedot osoittavat tärkeitä yksityiskohtia siitä, miten tämä viestintä pitäisi tehdä, ottaen huomioon viestien sisällön, personoinnin ja mieltymyskanavien näkökohdat.

Vuonna 2023 Cyber Weekin aikana Twilion alusta vastasi yli neljän miljardin viestin ja yli 64 miljardin sähköpostin lähettämisestä asiakkailtaan.Aluksina, joka mahdollistaa yritystiedustelun, ja liikenteen määrän ansiosta oli mahdollista havaita joitakin hyviä käytäntöjä ja tuoda esiin oivalluksia näiden viestien vaikutuksista, kuten se, että lyhyemmät viestit ovat tehokkaampia asiakkaiden sitouttamisessa, kun otetaan huomioon, että 120 merkin jälkeen havaitaan jyrkkä napsautusasteen lasku. Lisäksi parhaat ajat ohjata näitä viestejä ovat aikaisin aamulla ja myöhään yöllä, ja on tärkeää olla yliannosta sitä huutoa pisteinä!

“Tämä tieto on merkityksellinen, koska se viittaa useisiin suunnan aiheisiin, jotka on otettava suhteessa yritysten viestintästrategiaan keskittyen aina tehokkaampaan sitoutumiseen.Ymmärrys skenaarion laajuudesta ja siitä, miten sitä voidaan hyödyntää parhaiten on se, mikä on tärkeintä vähittäiskaupan johtajille tällä ajanjaksolla, selittää Vivian Jones, LATAM Twilion varatoimitusjohtaja.“ Lisäksi on tärkeää korostaa, että viestin on edelleen perustuttava asiaankuuluviin tietoihin, jotka koskevat henkilön suhdetta brändiin, ollen ennen kaikkea personoitu.

Twilion vuonna 2024 julkaisema Consumer Preferences Report osoitti, että 86% kuluttajista väittää, että kyky lähettää reaaliaikaisia viestejä brändille lisää oston loppuunsaattamisen todennäköisyyttä. Lisäksi myös vastausaika on tärkeä. Useimmat kuluttajat (51%) odottavat saavansa tuotemerkeiltä vastauksen tunnin kuluessa, mikä osoittaa, että vastausajan parantamisella voi olla merkittävä vaikutus liiketoimintaan.Täyttääkseni selvemmin, tiedot osoittavat, että kuluttajien 40% sanoo tehneensä toistuvan oston ja 25% ovat tehneet ensimmäisen ostoksen, joka vastasi brändiin viipymättä.

Sama raportti osoittaa myös, että on tärkeää käyttää kuluttajien mieltymyskanavia. Brasiliassa 77% ihmisistä pitää WhatsAppia viestintäkanavana brändien kanssa, sama prosenttiosuus sähköpostista. Maailmassa sähköposti ja tekstiviesti ovat edellä näitä numeroita, joita suosivat 79% ja 49% ihmisistä (whatsapp on ilmaisuvoimaisempi Brasilian kaltaisissa maissa).

“Tämä tarkoittaa, että yritysten on panostettava viestintään, joka täyttää kaikki asiakasmieltymyskriteerit.Kuluttajat ovat innokkaita nauttimaan päivämääristä kuten Black Friday, mutta he haluavat tämän tekemisen helppouden kämmenelleen ja dialogin kautta sellaisten brändien kanssa, joiden kanssa he jo liittyvät hyvin Kuluttaja viettää osan vapaa-ajastaan valitsemissaan viestisovelluksissa, ja kun brändit käyttävät näitä samoja kanavia ja polkuja kommunikoidakseen niiden kanssa, kaikki sopeutuu tähän helppouteen.Se on luonnollinen kuluttajamatkaKortsi, kommentoi Jones. Toimeenpanevalle tämä on trendi, joka liittyy mukavuuteen, luottamukseen, helppouteen ja mukavuuteen kuluttajalle heidän päivittäisissä kokemuksissaan. 

Asiantuntijalle ei ole olemassa perinteisten myynti - ja markkinointikanavien korvaamista, mutta on panostettava uusiin painopisteisiin, jotka ovat saamassa huomiota varsinkin tämän vuoden lopun kaltaisina aikoina, jolloin kuluttajat jo odottavat tarjouksia, uutisia jne. “Vale korostaa, että on tärkeää olla valmis paitsi mainostamaan, myös käsittelemään kuluttajatietoja, varmistamalla henkilökohtainen palvelu, joka saa sinut aina olemaan tietoinen siitä, mitä brändilläsi on sanottavana Koko ekosysteemi on monimutkaisempi, ja kuluttajat ovat muutoksen keskiössä. Muistaen tämän, brändit tietävät, mihin investoida ja miten valmistellaan, Jones päättää.