Toimitusrajoitus on suurin brasilialaisten valitus verkkokaupassa

Yksi tärkeimmistä eduista sähköinen kaupankäynti kuluttajalle on mukavuus ostaa ja vastaanottaa tuotteita poistumatta kotoa. Tämä skenaario ei kuitenkaan aina ole se, mitä joillekin brasilialaisille esitetään logististen pullonkaulojen vuoksi, jotka tekevät toimituksen mahdottomaksi tietyillä alueilla. Tämä ZIP-koodin puute on 33.9% vastaajista kyselyn “Optas in Food RetailPort, suurin syy turhautumiseen verkko-ostoissa.

Kuluttajaketjun hallintaan ratkaisuja kehittävän teknologia - ja datatiedusteluekosysteemin Neogridin kysely osoittaa yhteistyössä markkinatutkimuksen ja asiakaskokemuksen teknologian referenssiyrityksen Opinion Boxin kanssa, miten kuluttajat reagoivat, kun tuotetta ei ole saatavilla toimitettavaksi heidän alueellaan Tutkimustietojen mukaan 58 7% vastaajista hakee vaihtoehtoja muilta sivustoilta, kun taas 25 1% tarkistaa tuotteen saatavuuden fyysisissä myymälöissä Noin 15 8% vastaajista sanoo jo luopuneensa ostosta lopullisesti.

Neogrid/Opinion Box -tutkimuksessa arvioitiin myös kuluttajien turhautumisen tasoa maan eri alueilla. Keskilänsi johtaa 35,8% tyytymättömällä, jota seurasivat tiiviisti kaakko (34,3%) ja etelä (34%). Koillisessa on 32,9% turhautumista, kun taas pohjoisessa 31,3%.

Kiire on ratkaiseva ostohetkellä

Kiire on hinnan lisäksi ostohetkellä ratkaisevana pidetty tekijä Kysely osoittaa, että jos tuotetta ei ole saatavilla sivustolla, toimitusta ei voida tehdä kuluttajan osoitteeseen tai kohteen kuvauksessa on epäjohdonmukaisuuksia, useimmat vastaajat päättävät etsiä tuotteen toiselta sivustolta.

“ On välttämätöntä olla tietoinen kivuista, tarpeista ja vaatimuksista ostajat. Valmistajat ja vähittäiskauppiaat, jotka tunnustavat trendien seuraamisen ja ratkaisujen ja strategioiden toteuttamisen tärkeyden kuluttajaketjun kaikissa linkeissä, päätyvät erottumaan outoihin ambient-markkinoilla, sanoo Neogridin Supply Chain - liiketoimintayksikön johtaja Dionaldo Passos. “Tämä lähestymistapa varmistaa kilpailukyvyn, houkuttelevuuden ja läpinäkyvyyden asiakkaiden silmissä.

Vastaajaprofiili

Tutkimus tehtiin verkossa Opinion Box Respondents Panelissa kesä-heinäkuussa 2024, ja yli 2 tuhatta ihmistä eri puolilta Brasiliaa yli 16 vuoden aikana ja kaikilta yhteiskuntaluokilta on vastuussa tai osittain vastuussa talon ostoista.