Freddy AI Agent: uusi Freshworks-ratkaisu muuttaa asiakaspalvelua ja vähentää kustannuksia

A Tuoreet teoksetmaailmanlaajuinen AI-ohjelmistoyritys ilmoitti viime viikolla käynnistävänsä Freddy AI Agentin (EX), uuden sukupolven autonomisia agentteja, jotka on rakennettu ohjaamaan liikkeenjohtoa. Suunniteltu tarjoamaan poikkeuksellisia asiakas (CX) ja työntekijöiden (EX) kokemuksia, Freddy AI Agent voidaan ottaa käyttöön minuuteissa ja on auttanut asiakastukea ja IT-tiimejä Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft ja Bchek itsenäisesti ratkaisemaan keskimäärin jopa 451 TP3T täyttymyspyyntöjä.

Tutkimuksen mukaan Gartnervuoteen 2028 mennessä 33% yrityssovelluksia sisältää tekoälyn, joka mahdollistaa 15% päivittäisistä työpäätöksistä itsenäisesti. Käyrän edellä ovat asiakaspalvelu- ja IT-johtajat, jotka sanovat, että tekoäly ajaa havaittavampaa arvoa kuin koskaan. raportin mukaan Freshworks Global Report “Workplace AIñol.

“ Viimeisen kuuden vuoden aikana olemme nähneet monimutkaisten, tekoälykäyttöisten ratkaisujemme kysynnän kasvun, jotka helpottavat ja tehostavat asiakaspalvelun ja IT-johtajien elämää. Dennis Woodside, Freshworksin toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja“O Freddy AI Agent on pelinmuuttaja organisaatioille, jotka haluavat nopeuttaa asiakas - ja työntekijäpalvelua nopeasti.Monet muut ohjelmistot vaativat useita viikkoja ja maksuja tekoälyagentin käyttöönottamiseksi, mutta suunnittelimme Freddyn käyttöön muutamassa minuutissa ilman koodia tai konsultteja.Helve

Keskikokoiset yritykset, kuten Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ja Live Oak Bank, kokevat jo Freshdeskiin ja Freshserviceen integroidun Freddy AI Agentin muuttavan voiman. Merkittävät tuottavuuden ja tehokkuuden lisäykset auttavat vapauttamaan korkeamman arvon työn näyttämällä, kuinka tekoäly siirtyy kokeellisesta työkalusta liiketoiminnan tulosten tehostaja eri toimialoilla Freddy AI Agentti mahdollistaa tämän seuraavilla ominaisuuksilla CX: lle ja EX: lle:

• Nopea ja edullinen muutos. Organisaatiot voivat nopeasti toteuttaa Freddy AI Agentin ilman, että heidän tarvitsee koodata tai kouluttaa malleja.Sen sijaan Freddy oppii olemassa olevista asiakirjoista ja verkkosivustoista.Osoittamalla Freddyn verkkosivustoille ja muihin oppimateriaaleihin, agentti seuraa resursseja ja oppii itse. Lisäksi kustannukset ovat noin 10 senttiä keskustelulta, paljon halvempia kuin kilpailijat.
• Autonominen ja ennakoiva. Freddy AI Agent on täysin itsenäinen ja tukee 24 tunnin keskusteluavulla eri kanavilla.
• Superpersoonallinen palvelu. Freddy AI Agent personoi ja kontekstualisoi keskusteluja useilla kielillä ja kanavilla.
• Vakuutus yritystasolla. Freddy AI Agent toimittaa luotettavan, turvallisen, yritystason tekoälyn, joka on rakennettu tiukkojen tietosuojavalvonnan perustalle, jotta se täyttää turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusstandardit.

Bchexillä, yhdysvaltalaisella rikostaustan tarkistusyrityksellä, oli saumaton kokemus Freddy AI Agentin perustamisesta Freshdeskin kanssa. “ Paras osa on, kuinka nopeasti se voidaan toteuttaa. Jos sinulla on usein kysytyt kysymyksesi ja tietosi valmiina, voit ladata ne alustalle ja saada uuden tekoälyagentin valmiiksi 20 minuutissa, hän sanoi Amanda Pope, asiakasmenestyspäällikkö Bchexissä.“AI-agenttimme ottaa kuorman pois tukitiimiltämme, ja tiimi voi nyt käyttää aikaansa ja resurssejaan ratkaistakseen vaikeampia ongelmia antaakseen asiakkaillemme ansaitsemansa hoidon

“Freshservice AI -ominaisuudet ovat ITPort-toimintojemme selkäranka, hän sanoi Alexander Wunsch, talousjohtaja, Porsche eBike Performance.“Tärkeyksillä, kuten keskustelutuella ja artikkeligeneraattorilla, voimme nyt tarjota älykästä, käyttäjäkeskeistä IT-tukea.Tuorepalvelu on yksinkertainen ja helppo ymmärtää, myös niille, joilla ei ole syvää teknistä tietämystä tai tiukkaa IT-koulutusta.Helve

Jo Freshworksin teknologiajohtaja, Murali Swaminathan: “Aiomme vasta alkamassa nähdä tekoälyn positiivisen vaikutuksen työssä Konsultista aktiiviseen ongelmanratkaisijaan, asiantuntija-agenttien orkestroitu sinfonia pystyy huolellisesti käsittelemään suuren ja kasvavan prosenttiosuuden päivittäisistä pyynnöistä ja auttamaan työntekijöitä tekemään työnsä tehokkaammin.Politit myös astuvat auttamaan ihmisagenttia, automatisoimaan edelleen liiketoimintaa pyörittäviä tehtäviä ja työnkulkuja Freshworks tutkii ja soveltaa molempien maailmojen parhaita, joissa ihmiset ja tekoäly voivat työskennellä yhdessä.Lähe

Freddy AI Agent työskentelee alustariippumattomana ja hyödyntää uusimpia edistysaskeleita generatiivisissa LLM:issä. Saadaksesi lisätietoja ja rekisteröityäksesi betatestaukseen, vieraile freshworksin verkkosivusto tai rekisteröidy virtuaaliseen tekoälyhuippukokoukseen, joka pidetään 12. marraskuuta.