Freshworksissa on tekoälyagentti, joka parantaa jopa 45%-asiakas- ja työntekijäkokemusta

A Tuoreet teokset ilmoitti käynnistävänsä Freddy AI Agentin (EX), uuden sukupolven helposti käyttöönotettavien ja helppokäyttöisten itsenäisten palveluagenttien. Kehitetty toimittamaan poikkeuksellisia asiakas (CX) ja työntekijöiden (EX) kokemuksia, Freddy AI Agent voidaan ottaa käyttöön minuuteissa ja auttoi asiakastukea ja IT-tiimejä itsenäisesti ratkaisemaan keskimäärin 45% ja 40% palvelupyyntöjä.

a:n mukaan Gartner33% yritysohjelmistosovelluksista sisältää AI vuoteen 2028 mennessä, mikä mahdollistaa 15% päivittäisistä työpäätöksistä itsenäisesti. Käyrän edellä ovat asiakaspalvelu- ja IT-tukipäälliköt, jotka sanovat, että tekoäly tuottaa enemmän havaittavaa arvoa kuin koskaan. raportin mukaan Freshworks Global Report “Workplace AIñol.

“ Viimeisen kuuden vuoden aikana olemme nähneet monimutkaisten, tekoälykäyttöisten ratkaisujemme kysynnän kasvun, jotka helpottavat ja tehostavat asiakaspalvelun ja IT-johtajien elämää. Dennis Woodside, Freshworksin toimitusjohtaja ja toimitusjohtaja“O Freddy AI Agent on pelinmuuttaja organisaatioille, jotka haluavat nopeuttaa asiakas - ja työntekijäpalvelua nopeasti.Monet muut ohjelmistot vaativat useita viikkoja ja maksuja tekoälyagentin käyttöönottamiseksi, mutta suunnittelimme Freddyn käyttöön muutamassa minuutissa ilman koodia tai konsultteja.Helve

Keskikokoiset yritykset, kuten Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ja Live Oak Bank, kokevat jo Freshdeskiin ja Freshserviceen integroidun Freddy AI Agentin muuttavan voiman. Merkittävät tuottavuuden ja tehokkuuden lisäykset auttavat vapauttamaan korkeamman arvon työn näyttämällä, kuinka tekoäly siirtyy kokeellisesta työkalusta. liiketoiminnan tulosten tehostaja eri toimialoilla.Freddy AI Agent tekee tämän mahdolliseksi seuraavilla CX:n ja EX:n ominaisuuksilla:

• Korkea arvo lyhyessä ajassa. Organisaatiot voivat ottaa Freddy AI Agentin nopeasti käyttöön ilman, että heidän tarvitsee koodata tai kouluttaa malleja. Sen sijaan Freddy oppii olemassa olevista asiakirjoista ja verkkosivustoista. Osoittamalla Freddyn verkkosivustoille ja muille oppimateriaaleille, agentti seuraa resursseja ja oppii itse.
• Itsenäinen ammatinharjoittaja ja aina aktiivinen. Freddy AI Agent on täysin autonominen ja tukee ihmisiä, joilla on 24 tunnin, täysin hyödyllinen ja inhimillinen keskusteluapu eri kanavilla.
• Superpersoonallinen palvelu. Freddy AI Agent personoi ja kontekstualisoi keskusteluja useilla kielillä ja kanavilla.
• Luotettava & turvallinen. Freddy AI Agent toimittaa luotettavan, turvallisen, yritystason tekoälyn, joka on rakennettu tiukkojen tietosuojavalvonnan perustalle, jotta se täyttää turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusstandardit.

CX: Freddy AI Agent yksinkertaistaa ja personoi asiakaskokemusta

Käyttämällä Freddy AI Agent CX: lle, asiakastukitiimit voivat ratkaista ongelmia 24 tunnin, 7 päivän viikossa keskustelukokemuksella.Tuloksena on parantunut asiakaskokemus, lisääntyneet tyytyväisyysluokitukset ja vähentyneet vasteajat Työntekijän hyvinvointi kasvaa myös agentin tuottavuuden kasvaessa rutiinitehtävien automatisoinnin myötä.

Bchexillä, yhdysvaltalaisella rikostaustan tarkistusyrityksellä, oli saumaton kokemus Freddy AI Agentin perustamisesta Freshdeskin kanssa. “ Paras osa on, kuinka nopeasti se voidaan toteuttaa. Jos sinulla on usein kysytyt kysymyksesi ja tietosi valmiina, voit ladata ne alustalle ja saada uuden tekoälyagentin valmiiksi 20 minuutissa, hän sanoi Amanda Pope, asiakasmenestyspäällikkö Bchexissä.“AI-agenttimme ottaa kuorman pois tukitiimiltämme, ja tiimi voi nyt käyttää aikaansa ja resurssejaan ratkaistakseen vaikeampia ongelmia antaakseen asiakkaillemme ansaitsemansa hoidon

EX: tuottavampaa ja nautinnollisempaa työtä työntekijöille

IT-tiimit, jotka käyttävät Freddy AI Agentia jo työntekijöiden kokemukseen, voivat tarjota henkilökohtaista, lähes reaaliaikaista tukea, joka vastaa kunkin työntekijän yksilöllisiin tarpeisiin ja vapauttaa aikaa IT-käyttäjille, HR:lle ja muille sisäisille palvelutiimeille tehdä palkitsevampaa työtä. 

Freddy AI Agent toimii 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa, työkaluilla, kuten Microsoft Teams, Slack ja muut sisäiset yhteistyökanavat, jotka auttavat työntekijöitä, kun heidän on tarpeen. Nyt työntekijät voivat ratkaista ongelmia, kuten sovellusten käyttöoikeuden, laitteiston vaihdot, lääketieteelliset edut, ja lisenssikäytännöt tarkasti ja saumattomasti, avaamatta lippuja tai käsittelemättä pitkiä odotusaikoja.

“Freshservice AI -ominaisuudet ovat ITPort-toimintojemme selkäranka, hän sanoi Alexander Wunsch, talousjohtaja, Porsche eBike Performance.“Tärkeyksillä, kuten keskustelutuella ja artikkeligeneraattorilla, voimme nyt tarjota älykästä, käyttäjäkeskeistä IT-tukea.Tuorepalvelu on yksinkertainen ja helppo ymmärtää, myös niille, joilla ei ole syvää teknistä tietämystä tai tiukkaa IT-koulutusta.Helve

“ Myymme lupauksia siitä, kuinka tekoälyagentit voivat parantaa työntekijäkokemusta. Näiden työkalujen tarjoaminen tekoälytekniikalla voi vähentää IT-tiimien rutiinityötaakkaa ylläpitämällä sitoutumista sisäisiin työntekijöihin, antamalla heille mahdollisuuden keskittyä työhön, jolla on todella merkitystä, vähentämällä työuupumusta, ja edistää ambient-yhteistyötä, hän sanoi Snow Tempest, tutkimuspäällikkö IDC: ssä.“ Tiimeillä on merkittävä mahdollisuus keskittyä tekoälyn käyttöön välineenä, jolla työntekijöitä vahvistetaan sekä IT- että muissa rooleissa

O Freshworksin teknologiajohtaja, Murali Swaminathan: “Aiomme vasta alkamassa nähdä tekoälyn positiivisen vaikutuksen työssä Konsultista aktiiviseen ongelmanratkaisijaan, asiantuntija-agenttien orkestroitu sinfonia pystyy huolellisesti käsittelemään suuren ja kasvavan prosenttiosuuden päivittäisistä pyynnöistä ja auttamaan työntekijöitä tekemään työnsä tehokkaammin.Politit myös astuvat auttamaan ihmisagenttia, automatisoimaan edelleen liiketoimintaa pyörittäviä tehtäviä ja työnkulkuja Freshworks tutkii ja soveltaa molempien maailmojen parhaita, joissa ihmiset ja tekoäly voivat työskennellä yhdessä.Lähe

Freddy AI Agent toimii alustariippumattomana ja hyödyntää uusimpia edistysaskeleita generatiivisissa LLM:issä kesäkuuta 2023 Generatiivinen tekoälyn julkaisu freddy's Self Service (nykyisin Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nykyisin Freddy AI Copilot) ja Freddy Insights (nykyisin Freddy AI Insights).

Saadaksesi lisätietoja Freddy AI Agentista ja ilmoittautuaksesi betatestiin, vieraile freshworksin verkkosivusto tai rekisteröidy virtuaaliseen tekoälyhuippukokoukseemme, joka pidetään 12. marraskuuta.