Myyjän rooli keskusteluaikana: botit virtaviivaistavat, mutta eivät luovu ihmispalvelusta

Viime vuosina niin suosittujen palvelubottien menestystä ei määritä pelkästään niiden teknologinen kapasiteetti Robotit ovat tehokkaita prosessiautomaatiossa ja ketteryydessä, joka edistää eri alojen yrityksiä, vaan juuri inhimillinen taito varmistaa kuluttajalle täydellisimmän ja päättäväisimmän kokemuksen, puolustaa Data NeoAssistin johtajaa William Dantasia.

“Bots mahdollistaa ketterän palvelun ja pystyy tulkitsemaan peruspyynnöistä monimutkaisempiin vaatimuksiin, riippuen niiden kehittelytasosta. Ne voivat tarjota välittömiä vastauksia ja lyhentää odotusaikaa. Mutta tämä tapahtuu vain siksi, että teknologia pystyy oppimaan ihmisten välisistä vuorovaikutuksista; on myös selvää, että toisinaan ihmispalvelu on välttämätön Kööpenhamina-tapauksen ratkaisemiseksi, johtaja selittää.

Perusasioiden automatisoinnin myötä operaattorit voivat keskittyä monimutkaisempiin vaatimuksiin, edistämällä ratkaisuun keskittyvää palvelua. “Ou be it: etäisyyden luomisen sijaan botit ovat itse asiassa mahdollisuus helpottaa puheluita ja räätälöidä niitä nopeammin.Operaattorin rooli on tässä tapauksessa vielä tärkeämpi, koska siitä tulee vähemmän toimiva ja paljon strategisempiKirj., hän jatkaa.

Mutta onnistunut automaatio vaatii vankan järjestelmän takana. Kaikkikanavaisen alustan käyttö on myös ratkaisevan tärkeää viestintäkanavien integroimiseksi, jolloin yrityksellä on yhtenäinen ja globaali näkemys kunkin käyttäjän historiasta, mikä mahdollistaa sopivan ratkaisun löytämisen kuluttajan valitsemasta kanavasta riippumatta.

“Mottomme on olla läsnä siellä, missä asiakas valitsee, tarjoamalla parasta palvelua Teknologian saaminen liittolaisena tällä hetkellä on se, mikä mahdollistaa meidän laajentaa yhteyspisteiden valikoimaa säilyttäen samalla laatustandardinParto, sanoo William. Toisessa hetkessä palvelumittareiden määrittely auttaa tunnistamaan kunkin palvelun tilanteen ja sen, mitä niiden parantamiseksi tarvitaan.

Lopuksi William toteaa, että tiimien jatkuva koulutus on välttämätöntä tämän laatustandardin varmistamiseksi. “Empatia, proaktiivisuus ja kyky käsitellä monimutkaisia tilanteita ovat kriittisiä tekijöitä, jotka lisäävät teknologian älykästä käyttöä. Siksi operaattoreiden voimaannuttaminen, byrokratian vähentäminen ja indeksien parantaminen, kuten Keskimääräinen palvelun aika (TMA) ja First Call Resolution (First Call Resolution) ovat toimenpiteitä, jotka vaikuttavat suoraan asiakastyytyväisyyteenKort, Dantas päättää.