Rahoituspalvelusektori (FSI), laaja ja monimutkainen ekosysteemi, kattaa useita sidosryhmiä ja dynaamisia komponentteja. Peruspankkitoiminnasta investointeihin, vakuutuksiin, riskienhallintaan, fintechiin ja pääomamarkkinoihin sillä on keskeinen rooli maailmantalouksissa. Maisema kehittyy kuitenkin nopeasti, mikä johtuu teknologisesta kehityksestä, joka muuttaa rahoituspalvelujen toimintaa ja kuluttajien sitoutumista niihin.
Tätä muutosta ohjaa ensisijaisesti fintech, rahoituspalvelujen ja -teknologian yhdistäminen. McKinsey suunnittelee fintech-sektorin tulot kasvavat lähes kolme kertaa nopeammin kuin perinteisen pankkitoiminnan vuosina 2023-2028, sen ennustettiin kasvavan US$ 44925,71 miljardiin vuonna 2028 7,6%:n vuotuisen kasvuvauhdin (CAGR) mukaan, se sanoi, yritykset hyödyntävät pilvi- ja tekoälytekniikoita optimoidakseen palvelujaan ja luodakseen uusia tarjouksia pysyäkseen kilpailukykyisenä ja ottaakseen mukaan enemmän ihmisiä pankkiväestöön.
Tutustu siihen, kuinka johtavat yritykset kaikkialla Amerikan alueella muuttavat liiketoimintaansa ja auttavat muotoilemaan rahoituspalvelualaa innovatiivisilla Microsoft-ratkaisuilla asiakaspalvelun tehokkuuden, skaalautuvuuden, tuottavuuden, turvallisuuden ja personoinnin edistämiseksi.
Toiminnan tehokkuuden nopeuttaminen
Digitaalinen aika vaatii vahvaa infrastruktuuria ja yrityksiä, kuten Yape (Perun tärkein maksutapa) ja, Libertad Soluciones de Vida (suosittu rahoitusyhtiö Meksikossa) ja, Zenus Pankki (globaali digitaalinen pankki, joka sijaitsee Puerto Ricossa), Costa Rican keskuspankki (viranomainen, joka vastaa pankkipalvelujen tarjoamisesta Costa Rican hallitukselle ja rahoituslaitoksille) ja Minas Geraisin kehityspankki (brasiliassa sijaitseva rahoituslaitos) hyväksyi haasteen.
Perussa käyttäjäkunta Yape se kasvoi puolesta miljoonasta yli 12 miljoonaan vain kuudessa vuodessa, ja sitä tuki strateginen siirtyminen Microsoft Azureen, joka tarjosi tarvittavan infrastruktuurin liiketoimien tulvan hallintaan samalla kun se lanseerasi uusia palveluita ja lisäsi taloudellista osallisuutta maassa.
Libertad Soluciones de Vida, rahoituslaitos, joka tarjoaa erilaisia rahoituspalveluita, joiden tarkoituksena on edistää taloudellista osallisuutta Meksikossa, aloitti samanlaisen matkan, modernisoi palvelunsa Microsoft Dynamicsin ja Azuren avulla. Tämä muutos on mahdollistanut sekä sisäisessä toiminnassaan että tavassa, jolla se toimittaa tuotteita ja palveluita markkinoille, lyhentäen palvelujen toimitusaikaa 48 tunnista vain 30 minuuttiin, harppauksen tehokkuudessa asiakaskokemusta ajatellen.
Perustuu Puerto Ricoon Zenus Pankki se hyödynsi Azurea kansainvälisen pankkialan edelläkävijäksi. Skaalautuvuuteen ja turvallisuuteen keskittyvän kasvun ansiosta he ovat voineet laajentaa digitaalisia pankkipalveluitaan maailmanlaajuisesti tarjoamalla asiakkailleen pääsyn Yhdysvaltain pankkipalveluihin ja nopeisiin, edullisiin maailmanlaajuisiin maksuihin.
SINPE-TP-aloite Costa Rican keskuspankki, myös Azuren voimalla toimiva yritys mullistaa joukkoliikenteen maksut. Useiden sidosryhmien koordinoinnin haasteista huolimatta he ovat onnistuneesti käsitelleet yli 14 miljoonaa tapahtumaa, mikä on merkittävä askel kohti käteisetöntä yhteiskuntaa ja modernisoitua infrastruktuuria Costa Ricassa.
O Minas Geraisin kehityspankki (BDMG) se on myös ottanut Azuren käyttöön innovaation ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.Sen katastrofipalautusratkaisut varmistavat toiminnan jatkuvuuden myös epäsuotuisissa tilanteissa. Lisäksi pilvien käyttöönotto on vaikuttanut myönteisesti työntekijöiden tuottavuuteen. Pilvissä toimivien järjestelmiensä ansiosta BDMG-tiimillä on enemmän joustavuutta työskennellä eri paikoissa, mikä mahdollistaa turvallisen pääsyn pankkijärjestelmiin ja lisää tehokkuutta Azure Virtual Desktop -palvelun kautta.
Työvoiman voimaannuttaminen ja ajotehokkuus
Työvoiman voimaannuttamisen ja tuottavuuden lisäämisen alalla Kiellot (Dominikaanisen tasavallan suurin pankki) ja, itau-pankki (brasilian suurin pankkilaitos ja Latinalaisen Amerikan toiseksi suurin) ja TD Pankkiryhmä (kanadan toiseksi suurin pankki) hyödynsi tekoälyä saavuttaakseen liiketoimintatavoitteensa.
Banreservas se kääntyi Microsoft 365:n perämiehen puoleen vahvistaakseen työvoimaansa huipputyökaluilla menestyäkseen ja ajaakseen liiketoimintaansa. AI on vapauttanut uusia luovuuden ja tuottavuuden tasoja yrityksessä ja asettanut uuden standardin asiakaskokemukselle rahoitusalalla.
Itau Bank Brasiliassa otti käyttöön GitHub Copilotin ja Copilotin Microsoft 365:lle ohjelmistokehityksensä ja liiketoimintaprosessiensa tehostamiseksi. Copilotin avulla pankki voi tuottaa miljoona riviä koodia, säästää aikaa ja keskittyä strategisempiin tehtäviin. Se käyttää myös Azure OpenAI -palvelua. lukea, tulkita ja luokitella yli 70 tuhatta lakiasiakirjaa kuukaudessa.
Samoin, niin, td-pankkiryhmä se hyödynsi generatiivista tekoälyä parantaakseen asiakaskokemuksia yhteyskeskuksissaan ja nopeuttaakseen insinööriensä koodaustyönkulkua. Sen tekoälyn virtuaaliassistentti tarjoaa yhteenvetovastauksia keskustelukielellä, mukaan lukien linkit asiaankuuluviin TD-käytäntöihin ja -menettelyihin; ja GitHub Copilot auttaa TD-insinöörejä analysoimaan kirjoittamansa koodin ja tarjoaa reaaliaikaisia ehdotuksia sen täydentämiseksi ja testaamiseksi, mikä säästää jopa 20 tuntia työtä kahdessa viikossa, mikä lisää tehokkuutta ja innovaatioita yrityksessä.
Muuntajapalvelu
Suoja (kolumbian eläke- ja sijoitusrahastonhoitaja), a DiBanka (kolumbialainen yritys, jonka tavoitteena on parantaa taloudellista hyvinvointia ja miljoonien kolumbialaisten mukaantuloa, joilla on rajoitettu pääsy virallisiin luottoihin) ja Brasilprev (brasilian vakuutusjohtaja, jolla on yli 30 vuoden markkina-aika) on esimerkki tekoälyn muuttavasta vaikutuksesta.
Generatiivisen tekoälyn käyttö suojalla korvausvaatimusten automatisointi heijastaa sen sitoutumista teknologian hyödyntämiseen paremman palvelun toimittamisen saavuttamiseksi, tavoitteena muuttaa liiketoimintaansa tekoälypohjaisilla ratkaisuilla. Microsoftin Azure OpenAI Servicen kautta yritys on käsitellyt menestyksekkäästi 22 tuhatta vaatimusta, mikä on johtanut korkeampaan 50%-tuottavuuteen tapauksissa, joissa kirjeet eivät alkuperäisen mallin automaattisesti käsittele, ja toivoo automatisoivansa 80%:n vahingonkorvausvaatimukset hyödyntämällä näitä ratkaisuja.
DiBanka kehittänyt digitaalisen alustan, joka tukee palkanlaskentalainoja hyödyntäen Azurea ja tekoälyä lainaprosessin automatisoimiseksi ja suojaamiseksi.Puhentamalla perinteisten lainojen kustannuksia, aikaa ja riskejä yritys on kasvanut palvelemaan 99%: tä rahoituslaitoksia, jotka tarjoavat tällaista luottoa Kolumbiassa, yli 300 tuhannella aktiivisella käyttäjällä, 7 miljoonalla transaktiolla ja nolla väärennöksellä DiBanka pyrkii innovoimaan ja laajentamaan palvelujaan Latinalaisessa Amerikassa parantaakseen taloudellista hyvinvointia ja osallisuutta tytäryhtiöidensä.
Brasilprev, johtava vakuutusyhtiö otti suuren askeleen kohti digitaalista muutosta. Innovatiivisen alustansa 5Hub Brasilprev‘ kautta Azure OpenAI Service -teknologian, API Managementin ja Azure Cosmos DB:n avulla he demokratisoivat tiedonsaannin ja muuttivat käyttäjien vuorovaikutusta. Tämä johti vaikuttavaan R$ 9,86 miljardiin liiketoiminnalle ja 28%:n huomattava muuntoprosentti kohdeyleisön keskuudessa. Digitaalisen matkan ollessa hyvässä vauhdissa Brasillrev on valmis entistä parempaan menestykseen tulevaisuudessa.
Microsoftilla on ainutlaatuinen asema, joka auttaa instituutioita ratkaisemaan kiireellisimmät ongelmansa ja muuttamaan liiketoimintaansa digitaalisesti turvallinen ja yhteensopiva pilvemme, AI-alusta ja laaja kumppanien, rahoituslaitosten ekosysteemi voi hallita paremmin riskejä koko yrityksessä, tehostaa vaatimustenmukaisuustoimintoja, nykyaikaistaa reaaliaikaisia maksuja, kriittisiä pankki- ja vakuutuspalveluita sekä infrastruktuuria, mahdollistaa nykyaikaisen työpaikan ja tarjota eriytettyjä asiakaskokemuksia.
