Juuri yksityiskohdissa sähköisen kaupankäynnin parissa työskentelevät yritykset voivat päästä kilpailijoiden edelle, asiakkaiden pitämiseen ja tulojen kasvattamiseen Yksi keino tähän on pitää hyvää huolta maksuvirrasta oston aikana Asiakaskokemuksen optimointi sen jo astuttua maksuvaiheeseen on pieni oikaisu, mutta se tekee kaiken eron Lisävoittojen potentiaali saavuttaa 20%.
Etsi nuvein tuore raportti osoitti, että yleisesti ottaen maksuprosessin optimointi voi tuottaa jopa 30% suurempia tuloja sähköisessä kaupankäynnissä, ja tähän sisältyy kuluttajakokemuksen parantaminen hänen maksaessaan ostostaan Raportti totesi, että 70% ostoskorin hylkäämisestä tapahtuu asiakkaan astuttua maksuvirtaan Tämä ehdottaa suuria säätömahdollisuuksia myös tässä vaiheessa.Toisin ei riitä, että tarjotaan hyviä tuotteita ja palveluja ystävällisellä verkkosivustolla, esimerkiksi: sinun on pohdittava kokemuksen sujuvuutta myös maksuhetkellä.
Parantaakseen transaktion suorituskykyä ja lisätäkseen muuntokursseja yritysten olisi pyrittävä optimoimaan kolme kohtaa: kitkan poistaminen maksuprosessista, asiaankuuluvien maksu - ja rahoitusvaihtoehtojen tarjoaminen sekä tapahtumavirheiden minimointi.
Pienet kitkamaksut ovat avainasemassa
Toinen Nubein raportin havainto oli se, että 42% nostoja tapahtuu, kun verkkokauppajärjestelmä pyytää asiakasta syöttämään henkilötietoja ja maksutietoja.Yksi tapa voittaa tämä vaikeus on automaattisen täydennyksen toiminnallisuuden toteuttaminen selainlaajennusten ja digitaalisten lompakoiden kautta sekä pikamaksuratkaisut, kuten Apple Pay tai Shop Pay.Tämä aloite vähentää asiakkaan taakkaa, mikä tekee kokemuksesta tyydyttävämmän.
Myös se, että kuluttajat voivat suorittaa ostoksia vierastilassa, voi auttaa keräämään enemmän myyntiä, koska ne, jotka eivät ole mukavia tilin luomisessa, seuraavat yleensä maksua.
On huomionarvoista, että nämä lähestymistavat vähentävät niiden vaiheiden määrää, jotka ostajien on käytävä läpi tuotteen tai palvelun hankinnan viimeistelemiseksi pitäen ostoaikeensa korkealla kaupan loppuun asti. Alan tutkimus viittaa siihen, että kitkan poistaminen maksuprosessista voi johtaa 351TP3 T: n lisäykseen muunnoksissa.Tämä data viestii yksinkertaistettujen maksukokemusten suorasta vaikutuksesta tulojen nopeuttamiseen.
Riittävät maksu - ja rahoitusvaihtoehdot
Vaikka useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen on edullista ja pyrkii vähentämään kärryjen hylkäämisasteita, Nuvein raportin päätelmät viittaavat strategisen lähestymistavan tarpeeseen. Tämä johtuu siitä, että vaihtoehtojen ylimäärä voi johtaa päätösten väsymiseen, mikä lisää asiakkaan kokemaa monimutkaisuutta. suhteessa transaktioprosessiin.
Siksi on ratkaisevan tärkeää valita, testata ja asettaa etusijalle maksutavat, jotka ovat yhdenmukaisia kohdeyleisön mieltymysten ja tottumusten kanssa, sekä mukauttaa maksuyhdistelmää markkinoista riippuen. Toinen tärkeä seikka on joustavien rahoitusratkaisujen, kuten osamaksusuunnitelmien tai optioiden, “buy now, pay laterambion (BNPL, lyhenteellä englanniksi) integrointi, joka demokratisoi arvokkaita ostoja ja stimuloi edelleen muunnoksia.
Nopea ja tarkka tapahtumien käsittely
Nubein kyselyssä lähes neljännes tuotemerkeistä ilmoitti, että heidän asiakkaansa luopuvat lopullisesti kärryistä maksujen tai virheilmoitusten laskun jälkeen. Muussa 31%: ssä mainittiin liiketoimien hitaus yhtenä yleisimmistä saamistaan negatiivisista palautteista.Tänään tärkeimmät markkinaviitteet osoittavat, että kuluttajat odottavat saavansa verkkokaupan maksutapahtuman päätökseen alle kahdessa minuutissa, kun taas maksujen alenemisen toleranssi on alhainen. 42% kuluttajista siirtyy pois maksuvirheen kokemisen jälkeen.
Jotta verkkokaupan brändien olisi yhdenmukaistettava nämä asiakasmallit ja - käyttäytymismallit, niiden on varmistettava, etteivät niiden maksuinfrastruktuurit ole pelkästään nopeita: niiden on myös oltava skaalautuvia ja tarkkoja, ilman virheitä.Tässä mielessä maksuvälineteknologia on loistava liittolainen, jossa on työkaluja, kuten peräkkäisiä mekanismeja, tilipäivitys ja hankkijoiden vankka redundanssi kohdemarkkinoilla, erityisesti korkeilla kausilla.Järjestelmäarkkitehtuurin tehostaminen nopeampien käsittelyaikojen tukemiseksi ja luotettavammat liiketoimet voivat merkittävästi vähentää toimitusten määrää ja parantaa maksukokemusta.
