64%-sovellukset pettävät käyttäjät, Eitri-kysely sanoo

Sovellukset integroituvat yhä enemmän ihmisten jokapäiväiseen elämään, olipa kyse sitten shoppailusta, opiskelusta tai ystävien hankkimisesta.Laaja saatavuus ei kuitenkaan takaa käyttäjien tyytyväisyyttä käyttäjät. Eitrin sisäinen kysely, jossa käytettiin käyttäjien tarkastelu - ja arviointitietoja yli 200 mil: n sovelluksista yleensä, mukaan lukien sähköisen kaupankäynnin sovellukset, paljasti merkittäviä tietoja: 641TP3 T tuottaa pettymyksen käyttäjille, kun taas vain 181TP3 T saavuttaa huippuosaamisen laadussa; ostossovellukset johtavat huippuosaamiseen.

On syytä huomata, että analysoiduista 205 230 sovelluksesta 131 799: llä ei ollut riittäviä luokituksia tarkkaan luokitukseen.Luokkia, joissa huippuosaamisprosentti on suurin, ovat Kirjat ja Viitteet (33.72%), Ilmasto (29.60%) ja Ostot (29.43%). Toisaalta niillä on suurempia haasteita käyttäjien tyytyväisyyden suhteen käyttäjät: Kilpa-ajopelit (4 94%), Koulutuspelit (4 75%) ja Treffit (2 16%).

Sovelluksen vahvuudet ja heikkoudet

Asiakkaat korostavat myönteisinä puolina ostokokemusta, kun kaikki toimii oikein (18%), mukavuutta vaihtoehtona fyysisille myymälöille (11%), helppokäyttöisyyttä (10.3%) ja tuotteiden laatua (9%).Tämä osoittaa, että he arvostavat ennen kaikkea matkaa, joka on helppo, kätevä ja tarjoaa hyviä tuotteita.

Tärkeimpiä heikkouksia korostettiin sovellusten (15%) epävakaus ja epätyydyttävä suorituskyky, jota seurasivat ostoprosessin (13%) ongelmat, kuponkeihin ja alennuksiin liittyvät viat (9%) ja rahdin epäjohdonmukaisuudet (6%). Nämä tekniset ja toiminnalliset ongelmat vaikuttavat kielteisesti, mikä muodostaa esteitä säilyttämiselle käyttäjät ympäristöissä sähköinen kaupankäynti.

Mitä käyttäjät arvostavat eniten?

Sovellukset, joiden avulla tuotteet voidaan löytää ja ostokset tehdään nopeasti ja ilman komplikaatioita, arvostavat käyttäjät, joilla on taipumus erottaa sovelluksesta saatujen kokemusten kohteiden laatu, mikä osoittaa, että brändiä arvostetaan myyntikanavasta riippumatta Kun sovellukset toimivat odotetusti, logistiikan tehokkuus erottuu tärkeänä erona Lisäksi säästö - ja alennusmahdollisuudet ovat olennaisia tekijöitä tuotteen ostopäätöksessä.

Luettelon laajuus on myös arvostettu näkökohta, sekä hyvä tuki, joka edistää asiakasuskollisuutta Digitaalinen kanava koetaan merkityksellisenä vaihtoehtona fyysisille myymälöille, ja joustavuus järjestyksen valmistumisvaihtoehdoissa arvostetaan. Lopuksi sovellus nähdään brändin kokonaiskokemuksen jatkeena, mikä vahvistaa tehokkaan ja hyvin jäsennellyn alustan merkitystä.

“ Tutkimuksemme paljasti, että laatusovellusten markkinat ovat edelleen suurelta osin tutkimatta, mikä tekee selvän eron hyvin kehittyneiden ja huonojen sovellusten välillä. Tämä eriyttäminen ei ainoastaan korosta innovaation ja huippuosaamisen tarvetta alalla, vaan osoittaa myös, että hyvin arvioidut sovellukset ovat yleensä saada enemmän näkyvyyttä sovelluskaupoissa, mikä vaikuttaa suoraan käyttäjien päätöksiin.Korto, sanoo Eitrin perustaja Guilherme Martins.