Kuluttajapäivä: asiakaspalveluchatbottien käyttöönotto kasvaa Brasiliassa 14%: tä, keskimäärin 705 miljoonaa kuukausittaista istuntoa

Kuluttajien oikeuksien päivän kunniaksi pilviviestinnän maailmanlaajuinen johtaja Sinch varoittaa brändejä ratkaisevasta haasteesta: asiakaspalvelun digitointi ei ole enää vaihtoehto vaan välttämättömyys. Maailmassa, jossa kuluttajat vaativat välittömiä ja henkilökohtaisia vastauksia, yritykset, jotka eivät ota käyttöön tekoälychatbotteja, ovat vaarassa menettää asiakkaita ja jäädä jälkeen erittäin kilpailluilla markkinoilla. 

“Todayn kuluttajat odottavat välittömiä ja personoituja vastauksia.Chatbot-tekniikka ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta tarjoamalla välittömyyttä ja palvelua milloin tahansa päivällä, 365 päivää vuodessa, vaan myös optimoi yritysten valmiudetHelve, ja selittää Mario Marchetti, Sinchin johtaja Latinalaisessa Amerikassa. 

Tuotemerkit ilman chatbotteja ovat vaarassa: asiakaspalvelun uusi todellisuus 

Kuluttajapäivä ei ole vain tilaisuus pohtia heidän oikeuksiaan ja tarpeitaan, vaan myös analysoida Brasilian markkinoiden uusia odotuksia.Viimeisimmän Mobile Timen tuottaman Brasilian bottien ekosysteemin kartan mukaan Brasiliassa on tällä hetkellä toiminnassa 164 tuhatta chatbottia, lisäys 14% verrattuna vuoteen 2023. Nämä chatbotit suorittavat keskimäärin 705 miljoonaa istuntoa kuukaudessa, mikä edustaa keskimäärin 4 300 kuukausipuhelua bottia kohden. 

Sinch-tutkimuksen mukaan 65% kuluttajista mieluummin on vuorovaikutuksessa yritysten kanssa automatisoitujen kanavien, kuten chatbottien, kautta vastausten nopeuden ja tarkkuuden vuoksi. Lisäksi nämä ratkaisut käyttöön ottaneet yritykset ovat raportoineet asiakastyytyväisyyden lisääntymisestä 50%: llä ja suuremmasta uskollisuudesta. 

Kun kysyimme kuluttajilta, mitä he arvostivat eniten suhteestaan uuteen yritykseen Sinchin Connections-raportissa, 32% vastaajista vastasi, että se oli kyky seurata tilaustensa tilaa.Asiakkaat vaativat usein tietoa, ja niitä tarjoavat yritykset luovat oikean perustan pitkäkestoisille suhteille yleisönsä kanssa. 

Tässä skenaariossa WhatsApp erottuu ensisijaisesta kanavasta bottien toiminnalle, ja kehittäjien 77% ilmoittaa, että siellä heillä on enemmän botteja toiminnassa. Viestisovellus asennetaan 98%: iin brasilialaisia älypuhelimia ja on läsnä yli 50%: n näistä laitteista, Panorama Mobile Time/Opinion Box - tutkimuksen mukaan.Se on myös kanava, jossa useimmat kehittäjät ovat jo yrittäneet luoda botteja: 94% haastatelluista on jo luonut ainakin yhden botin WhatsAppille Brasiliassa. 

Avoimuuden ja suostumuksen merkitys: Opt-in ja A2P 

Asiakaspalvelun digitoinnin yhteydessä brändien on kunnioitettava kuluttajien perusoikeuksia varmistamalla tietosuoja ja avoimuus heidän henkilötietojensa käytössä.Kehittävä näkökohta on opt-in-prosessi, jolla varmistetaan, että kuluttajat antavat nimenomaisen suostumuksen ennen markkinointiviestien tai automatisoidun palvelun vastaanottamista.Brändien olisi vältettävä olemasta invasiivisia, varmistaen, että viestit lähetetään vain kuluttajille, jotka ovat antaneet valtuutuksensa selkeällä ja yksinkertaisella tavalla. 

Lisäksi A2 P (Application-to-person) - säännösten noudattaminen on kriittistä Yritysten on varmistettava, että niiden viestintä on oikeutettua ja noudattaa paikallisia ja kansainvälisiä määräyksiä välttääkseen oikeudellisia ongelmia.Sinch varmistaa, että niiden viestintäratkaisut täyttävät kaikki A2 P-vaatimukset, varmistaen, että viestit lähetetään turvallisesti ja kunnioittaa kuluttajien yksityisyyttä. 

Digitaalinen viestintäturvallisuus: kuinka Sinch suojaa kuluttajia 

Sinchissä kuluttajien tietoturva on etusijalla Pilviviestintäalusta täyttää korkeimmat turvallisuusstandardit, mukaan lukien kansainvälisten määräysten, kuten GDPR:n (General Data Protection Regulation) noudattaminen. Sinch käyttää kehittynyttä päästä päähän -salausta varmistaakseen, että kaikki kanavamme, kuten WhatsAppin, tekstiviestin ja sähköpostin, kautta välitettävät tiedot pidetään turvassa ja yksityisenä. 

Miksi chatbotit ovat välttämättömiä yrityksille vuonna 2025? 

• Välittömyys ja saatavuus 24 tuntia vuorokaudessa: kuluttajat eivät ole enää halukkaita odottamaan Chatbot voi palvella tuhansia kyselyitä samanaikaisesti, mikä parantaa palvelun tehokkuutta. 
• Mukauttaminen suuressa mittakaavassatekoälyn avulla chatbotit voivat analysoida aiempia vuorovaikutuksia ja tarjota asiakkaiden tarpeisiin räätälöityjä vastauksia. 
• Alennetut käyttökustannukset: chatbottien käyttöönotto vähentää perinteisten puhelinkeskusten taakkaa ratkaisemalla automaattiset ongelmat, kuten tilauksen tilan tai usein kysytyt kysymykset, jolloin ihmisagentit voivat keskittyä monimutkaisempiin kyselyihin. 
• Monikanavainen integrointi: Sinchin avulla yritykset voivat hallita asiakaspalvelua WhatsAppin, tekstiviestin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta yhdellä alustalla. 

“Automaattisia viestintäratkaisuja omaksumatta jättävät “Brandit uhkaavat menettää asiakkaita kilpailijoille, jotka tekevät.Vuonna 2025 asiakaspalvelun digitalisointi on ratkaiseva tekijä uskollisuudelle.Sinchissä meillä on asiakkaita, jotka ovat yksinkertaistaneet prosessia siihen pisteeseen, että maksuja suoritetaan kanavien, kuten WhatsAppin, kautta, yksinkertaistaen kuluttajien transaktiotoiminnan loppuunsaattamista alusta loppuun samassaPairt-kanavassa, lisää Marchetti. 

Asiakaspalvelun tulevaisuus on nyt 

Brasiliaan kasvava chatbottien omaksuminen osoittaa asiakaspalvelun digitalisoinnin tärkeyden Yritykset, jotka eivät ole vielä tehneet harppausta digitalisaatioon, ovat vaarassa menettää merkityksellisyyttä markkinoilla, joilla välittömyys ja personointi ovat välttämättömiä Sinchin pilviviestintäratkaisujen avulla brändit voivat nopeasti sopeutua tähän uuteen aikakauteen ja tarjota asiakaspalvelukokemuksia, jotka eivät ainoastaan tyydytä vaan ylittävät nykyajan kuluttajien odotukset.