Tammikuun lopussa etäkaupan näkymät tulevatkin seuraavina vuosina yhä vakaammaksi. Verkkokauppa on yksi niistä segmenteistä, jotka saavat eniten huomiota, sillä 56% brasilialaisista kuluttajista kertoo tekevän enemmän verkkokauppaostoksia kuin fyysisissä liikkeissä, Opinion Boxin tutkimuksen mukaan.
FIS:n vuoden 2022 Global Payments Report -raportti osoittaa saman kehityksen: verkkokaupan markkinat odotetaan kasvavan 55,31 % vuonna 2023, ylittäen 1 800 miljardin dollarin transaktioiden arvo. Brasiliassa tilanne on sama, sillä markkinoiden arvioidaan kasvavan 95,1 % samalla ajanjaksolla ja saavuttavan 79 miljardin dollarin arvon.
Renato Avelarin mukaan, yhteis-CEO:n A&KAHDEKSAN, ecossistema de soluções digitais end-to-end de alta performance, o início do ano representa um marco para que o sähköinen kaupankäynti possa aproveitar as oportunidades do próximo ciclo. “Esse momento de transição é crucial para planejar e implementar mudanças que atendam às expectativas dos consumidores. Avaliando o mercado previamente, marcas que apostarem em inovação, personalização e práticas responsáveis terão mais chances de liderar o setor em 2025”, opina.
Tämän pohjalta johtaja listasi 5 tärkeintä verkkokaupan markkinoiden trendiä vuonna 2025 ja joiden odotetaan jatkuvan myös tulevina vuosina. Katso ne alla:
Pragmaattisuuden paluu päätöksenteossa
Globaalisen pääomanhankinnan korkeat kustannukset vaikuttavat laajasti vähittäiskauppaan, ja päätöksiä ohjaavat yhä enemmän investoinnin tuottotavoitteet. ”Markkinoilla on monia mullistavia teknologioita ja innovatiivisia menetelmiä, mutta johtajien tulisi keskittyä siihen, mikä oikeasti vaikuttaa verkkokaupan kehitykseen. Tarkastelu on pidettävä aina viimeisessä rivissä, eli siinä tekijässä, joka tosiasiassa vaikuttaa merkittävästi liikevaihtoon tai uusien asiakkaiden hankintaan”, selittää Avelar.
My translation: **Retail media as a profitability lever**
"Liikenteestä tuoton muuttaminen on olennaista, ja siihen retail media [tai vähittäiskaupan media] on olennaista, koska se hyödyntää fyysistä ja digitaalista infrastruktuuria myydäkseen mainostilaa tuotemerkeille, luoden korkean marginaalisen tuoton ja optimoimalla ensisijaisten tietojen käyttöä", toimitusjohtaja korostaa. Toisin sanoen vähittäiskauppiaat odottavat 10% kasvua liikevaihdossa, joka tulee retail mediasta. Sen myötä kuitenkin marginaali voi ylittää 6%:n, mikä voi kaksinkertaistaa vähittäiskaupan toiminnan voiton vain 10% liikevaihdon kasvulla, ja se on erittäin kannattavaa ja hyödyllistä koko brändille. **Note:** The "10%" and "6%" are unclear and likely represent some kind of financial metric representation. The translation preserves this unknown value directly; a better translation would depend on the actual meaning of these obscure values (e.g., "101 percent" or "101 thousand reais," depending on the context of the original text). "TP3T" remains untranslated because its meaning is lost to the translation.
Omnikanavais keskittäminen asiakasuskollisuuteen
Monikanalinen lähestymistapa on toinen vahvuus vähittäiskaupassa tulevina vuosina, etenkin vuonna 2025. Avelar selventää, että kanavien integrointi parantaa asiakasuskollisuutta, koska asiakkaat voivat käyttää laajempaa valikoimaa tapoja etsiä tuotteita ja tehdä ostoksia. Asiakasuskollisuuden korostaminen edellyttää kuitenkin kattavaa ja integroitua CRM-järjestelmää, joka perustuu yhteen tietolähteeseen ja "composable marketing" -lähestymistapaan. Tämä tarkoittaa "yhdistelmäkauppaa", eli modulaarista lähestymistapaa verkossa olevien myymälöiden rakentamiseen ja kehittämiseen, jotta asiakkaille voidaan tarjota johdonmukaisia ja yksilöllistyneitä kokemuksia kaikilla kanavilla, co-CEO kertoo.
Näin osto-myynti verkossa voi hyödyntää erikoistuneita järjestelmiä ja maksaa ainoastaan niistä palveluista, joita se itse käyttää toiminnassaan, optimoiden prosesseja ja kustannuksia, hän toteaa.
IA prosessin automaatioon
Tekoälyllä on jo merkittävä rooli e-kaupassa nykyään, mutta trendi on, että teknologia ottaa entistäkin suuremman roolin asiakaspalvelun personoinnissa vuonna 2025. Tämä on olennaista tuotemerkkien saavuttaessa ja sitouttaessa asiakkaita. Avelarin mukaan markkinat heräävät ymmärtämään, että tekoäly ei ole vain chatbottien käyttöä. ”Tekoäly on perustavanlaatuista monimutkaisten integraatioiden automatisoinnissa ja tietojen normalisoinnissa, parantaen toiminnan tehokkuutta ja optimoiden varastoja, markkinointia ja asiakaspalvelua”, hän selittää.
Järjestöjen liitto, digitaalisten katalogien luominen ja omien kanavien kehittämiseen panostaminen
Digitaalisessa ympäristössä on jo havaittavissa suurten vähittäiskauppiaiden liikehdintää, jotka yhdistävät voimansa ja integroivat myyjien luetteloita tarjotakseen laajempaa valikoimaa ja kilpaillakseen globaalien markkinapaikkojen kanssa luomalla vahvemman ja tehokkaamman verkoston, kuten Magalu ja AliExpress. Nykyisin markkinapaikat edustavat noin 75%:tä kotimaisen verkkokaupan markkinoista, mikä osoittaa sektorin voimaa ja vaikutusta maassa.
Avelarin mukaan verkkokaupan markkinapaikat ovat rakentaneet maassa sopimattoman oligopolin kaltaisen perustan, halliten alaa ja määritellen kauppaa. "Markat, jotka myyvät markkinapaikoilla, huomaavat tilanteen tulevan yhä kestämättömämmäksi, eli myyjän rooli on 'avoittuneena' korkeille maksuille, kestämättömille kannattavuusmalleille ja tärkeimmän e-kaupan voiman, asiakkaan, menettämiselle", pohtii johtaja ja jatkaa: "Jälleenmyyjät ja tuotemerkit alkavat nähdä tämän aiheen riskiksi ja omaisuuden menetykseksi. Markkinapaikat edustavat yleensä yli 60 prosentin verkkokaupan myynnistä, ja jopa 40 prosenttia myynnistä tai vähemmän on omaa kanavaa. Siksi yritysten on otettava takaisin kontrolli, muuttamalla tätä tilannetta jakamalla tuotevalikoimaansa hajauttaen markkinapaikkojen kesken ja lisäämällä sijoituksia omiin kanaviinsa", asiantuntija päättää.
