4 Vinkkejä helpottamaan asiakaskokemusta tuotteiden vaihdosta ja palauttamisesta

Käsitteleminen vaihdot ja palautukset tuotteet eivät aina ole miellyttävä kokemus kuluttajille, joilla on tapana lykätä toimintaa Tämä viivästys voi jopa liittyä pelkoon kohdata byrokraattinen toiminta, joka ei ole hyvin nähtävissä asiakkaiden: 58% etsii yksinkertaisuutta tehdessään tuottojaaninvespin tutkimuksen mukaan näinä aikoina laadukkaan palvelun saaminen tekee eron brändin huomioimisen voittamiseksi.

Todiste tästä on, että 92% ihmisistä ostaisi jälleen kaupasta jos prosessi oli yksinkertaistettu, saman tutkimuksen mukaan.Tämän vuoksi, enemmän kuin muutosten tekeminen estääkseen asiakkaita vaihtamasta tai palauttamasta tuotetta, mikä on epäilemättä tärkeä kohta minkä tahansa liiketoiminnan strategiassa 'OD, yritysten on ymmärrettävä, että tämä todennäköisyys on olemassa ja siksi niiden on varustauduttava strategisilla ratkaisuilla.

“Return-prosessit voivat olla ero asiakasuskollisuudessa, ja yritysten omistajien tulee käyttää tehokkaita työkaluja palvelun asettamiseen päähenkilöksi. Näin ollen vaihdosta ja paluusta huolimatta kuluttajakokemuksesta tulee positiivinen ja hänen ongelmansa on ratkaistu, mikä lisää mahdollisuuksia, että hän palaa tulevaisuudessa.Kerto, kommentoi Oswaldo Garcia, toimitusjohtaja NeoAssist, referenssialusta monikanavaisessa palvelussa. 

Asiaa pohtiessaan asiantuntija huomauttaa 4 prosessista, jotka yritykset voivat sisällyttää palveluun tarjotakseen tyydyttävän vaihto- ja paluumatkan. Tarkista:

Tee selväksi vaihdon ja palautusten vaatimukset ja protokolla

On tärkeää, että yrityksillä on hyvin määritelty vaihto - ja palautusoikeus ja ennen kaikkea tavoitettavissa koko asiakasmatkan ajan muistopäivästä riippumatta.

Ennakkomyynnistä myynnin jälkeiseen myyntiin on ratkaisevan tärkeää antaa selkeää ja läpinäkyvää tietoa vaatimuksista, vaihtomääräajoista ja siitä, miten palautus toimii Asiakas haluaa käytännön ratkaisuja, eikä tämän halutun kokemuksen toimittaminen voi haitata brändin sitoutumista. 

Tarjoa useita palvelukanavia

Erilaisten tukikanavien käyttö on kuluttajille suotuisa kohta, varsinkin kun alustat on integroitu ja keskustelun kulku ei mene.Tarjoamalla erilaisia palveluvaihtoehtoja, kuten sosiaalisia verkostoja, puhelinta, sähköpostia, WhatsAppia ja chatbotia, helpotetaan matkaa ja autetaan ratkaisemaan vaihto tai paluu nopeasti ja asiakkaan suosimalla tavalla.

Tee itsepalvelutarjolle 

PalveluNow & ODE:n tekemän tutkimuksen mukaan niille, jotka haluavat ratkaista vaihto- ja tuottokysymykset yksin ilman välttämättä vuorovaikutusta myyjien kanssa, kuten monet brasilialaiset 77% vastaajista haluavat vaihtoehtoja “self-serviceProblat. itsepalvelut ovat edullinen vaihtoehto. 

Esimerkkejä ovat botit, jotka automatisoivat tekoälyn avulla 24/7 itsepalvelua eri kanavilla, sekä älykkäät FAQ: t, jotka tunnistavat kieliopilliset virheet ja vastaavat termit tarjoten kattavampaa tutkimusta.

Ole vastauksissasi ketterä, ja tekoäly voi auttaa 

Yksi asiakkaita houkuttelevista tekijöistä on nopea vastaus.Mitä hän haluaa eniten, on pystyä ratkaisemaan hänen kysymyksensä ja seuraamaan vaihdolla tai paluulla.Ateelinkeinotiedon avulla asiakaspalvelutiimit voivat tarjota tämän positiivisen kokemuksen. 

Nykyään markkinoilla saatavilla olevat ratkaisut mahdollistavat jo vuorovaikutuksen aikana asiakkaiden tunteiden havaitsemisen ja suosittelevat älykkäitä toimia keskustelun sävyn perusteella, usein ehdottaen vastauksia, jotka nopeuttavat palvelun ajankohtaa Esimerkiksi NeoAssistilta Nub.ia, joka pystyy tunnistamaan kriittiset kohdat ja tarjoamaan ennakoivia interventioita varmistaen asiakastyytyväisyyden ostomatkan kaikissa vaiheissa.