فروش آنلاین: با ۶ اشتباه اصلی در تجارت الکترونیک و نحوه اجتناب از آنها آشنا شوید

در سال 2024، تجارت الکترونیک برزیل در مقایسه با سال قبل 10.51 تریلیون پوند (TP3T) رشد کرد و در مجموع به 204.3 میلیارد رئال (TP4T) رسید. طبق داده‌های انجمن تجارت الکترونیک برزیل (ABComm)، به طور کلی، تعداد خریداران آنلاین در این کشور به 91.3 میلیون نفر رسید. این سناریو نشان می‌دهد که فروش آنلاین یک بازار رو به رشد است و فرصت‌هایی برای رشد در طیف وسیعی از بخش‌ها دارد. با این حال، اتخاذ استراتژی اشتباه می‌تواند نتایج فروش تجارت الکترونیک را به خطر بیندازد. هیگور روک، مدیر برند و مشارکت در Uappi، یک شرکت متخصص در تجارت الکترونیک، اشتباهات اصلی شرکت‌ها و نحوه اجتناب از آنها را توضیح می‌دهد. 

اشتباهات اصلی در تجارت الکترونیک 

یک مطالعه موسسه Baymard نشان می‌دهد که میانگین نرخ رها کردن سبد خرید در تجارت الکترونیک ۶۹,۵۷۱TP3T است که دلایل اصلی آن شامل هزینه‌های اضافی بالا (۴۹۱TP3T)، نیاز به ایجاد حساب کاربری (۲۴۱TP3T) و پرداخت پیچیده (۱۸۱TP3T) است. به گفته روک، عوامل اصلی که می‌توانند استراتژی فروش آنلاین شما را مختل کنند را بررسی کنید.

برخورد با وب‌سایت به عنوان یک کانال فروش موازی: این رایج‌ترین اشتباه در بین شرکت‌ها است. او توضیح می‌دهد: «بسیاری با تجارت الکترونیک به عنوان یک کانال جانبی و نه به عنوان یک کسب‌وکار واقعی برخورد می‌کنند که منجر به شکست‌های استراتژیک مانند عدم سرمایه‌گذاری در ترافیک، توجه کم به تجربه کاربر و عدم جایگاه‌یابی واضح برند می‌شود.»

فناوری اشتباه: برخی شرکت‌ها هنگام سرمایه‌گذاری، پلتفرم‌های ارزان‌تری را انتخاب می‌کنند که در میان‌مدت هزینه زیادی دارند: هایگور ارزیابی می‌کند: «آنها در نهایت محدود هستند و به ده‌ها ادغام اضافی نیاز دارند که هزینه واقعی عملیات را افزایش می‌دهد.» 

عدم سرمایه‌گذاری مخاطب: بسیاری از برندها مسیر دیجیتالی خود را کاملاً وابسته به رسانه‌های پولی، بدون سرمایه‌گذاری روی مخاطب و تکرارپذیری، ایجاد می‌کنند که این امر باعث تضعیف کسب‌وکار و ناپایداری آن می‌شود. این متخصص نتیجه‌گیری می‌کند: «حقیقت این است که فروش آنلاین نیاز به یک رویکرد حرفه‌ای، با یک استراتژی جذب مشتری، یک ساختار برنامه‌ریزی‌شده و یک تجربه خرید کارآمد دارد. کسانی که این عوامل را نادیده می‌گیرند، در نهایت تجارت الکترونیک را به یک مشکل تبدیل می‌کنند، نه یک راه‌حل برای رشد برند.» 

پنهان کردن هزینه‌های اضافی: این دلیل اصلی رها کردن سبد خرید است. هزینه‌های اضافی غیرمنتظره، مانند هزینه بالای ارسال یا هزینه‌های اضافی، باید از همان ابتدای سفر مشتری مورد توجه قرار گیرند. هایگور می‌افزاید: «در حالت ایده‌آل، شما باید از همان ابتدا شفاف باشید، کل هزینه را در صفحه محصول نمایش دهید یا قبل از پرداخت، یک پیش‌فاکتور ارسال ارائه دهید.» 

برای خرید باید حساب کاربری ایجاد کنید: این امر بسیاری از مصرف‌کنندگان را فراری می‌دهد. پرداخت باید سریع و روان باشد. او توضیح می‌دهد: «ارائه گزینه پرداخت مهمان را در نظر بگیرید؛ این می‌تواند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را بهبود بخشد.» علاوه بر این، پیچیده کردن فرآیند پرداخت می‌تواند منجر به رها کردن سبد خرید نیز شود. این متخصص ارزیابی می‌کند: «ساده‌سازی فرم‌ها، کاهش تعداد فیلدهای مورد نیاز و ارائه گزینه‌های پرداخت متعدد، راه‌های موثری برای معکوس کردن این وضعیت هستند.» 

کمبود اطلاعات کافی و جامع در مورد محصولاو توضیح می‌دهد: «مصرف‌کنندگان آنلاین نمی‌توانند محصول را لمس کنند، آن را امتحان کنند یا در زمان خرید از فروشنده سؤال بپرسند. تنها چیزی که برای تصمیم‌گیری دارند، توضیحات و تصاویر وب‌سایت است. اگر این اطلاعات مبهم، عمومی یا ناقص باشد، احتمال رها کردن محصول به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد.» سرمایه‌گذاری روی توضیحات مفصلی که به رایج‌ترین سؤالات مشتریان پاسخ می‌دهد و ویژگی‌های منحصر به فرد محصول را برجسته می‌کند، بسیار مهم است. تصاویر باید با کیفیت بالا باشند و محصول را از زوایای مختلف ارائه دهند. در صورت امکان، ویدیوها را نیز در نظر بگیرید. در بخش توضیحات، شرکت باید تمام اطلاعات فنی مرتبط را درج کند. او نتیجه می‌گیرد: «هرچه برند اطلاعات بیشتری ارائه دهد، مصرف‌کننده اعتراضات کمتری خواهد داشت و نرخ تبدیل بالاتر خواهد بود.» 

ارزیابی‌هایی که باید قبل از سرمایه‌گذاری در تجارت الکترونیک انجام شود

اگرچه اکثر شرکت‌ها بر گسترش کسب‌وکار خود از طریق فروش آنلاین متمرکز هستند، اما همه کسب‌وکارها برای این مرحله آماده نیستند. قبل از راه‌اندازی یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک، ارزیابی این نکته مهم است که آیا تقاضا برای خرید آنلاین محصولات برند وجود دارد یا خیر، آیا شرکت زیرساخت لازم برای مدیریت لجستیک موجودی و خدمات مشتری در لحظه را دارد یا خیر، و در صورت نیاز به سرمایه‌گذاری برای فروش تجارت الکترونیک، حاشیه سود باقی‌مانده را ارزیابی کنید. حتی پس از تجزیه و تحلیل همه این نکات، بسیاری از شرکت‌ها پس از شروع کار اشتباهاتی مرتکب می‌شوند که در صورت عدم محاسبه صحیح، می‌تواند نتایج و سودآوری را به خطر بیندازد.