فروش مستقیم به مصرف‌کننده: ۳ روند مدل D2C برای تجارت الکترونیک

مدل فروش مستقیم به مصرف‌کننده (D2C)، که در آن برندها مستقیماً و بدون واسطه به مصرف‌کنندگان نهایی می‌فروشند، همچنان یکی از متحول‌کننده‌ترین نیروها در تجارت الکترونیک است. D2C با مزایایی مانند کنترل کامل عملیاتی، ایجاد روابط مستقیم با مشتریان و حاشیه سود بالاتر، مورد توجه برندهایی قرار گرفته است که به دنبال برتری و استقلال در بازار دیجیتال هستند.

به گفته برناردو براندو، مدیر ارشد بازاریابی Nuvemshop، فروش مستقیم به مصرف‌کننده، نشان‌دهنده‌ی گسست از مدل‌های توزیع سنتی است. براندو می‌گوید: «با ایجاد وب‌سایت فروش خود، برندها کنترل کامل عملیات تجاری و مسیر خرید خود را، از تولید تا خدمات، به دست می‌گیرند و به داده‌های واقعی مشتری دسترسی پیدا می‌کنند و در نتیجه روابط مستقیم‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری با پتانسیل وفاداری بیشتر ایجاد می‌کنند. تنها در نیمه اول سال 2025، برندهای تجارت الکترونیک D2C درآمدی بیش از 1.4 میلیارد رئال کسب کردند که نشان‌دهنده رشد سالانه 2.6 میلیارد رئال است. پتانسیل بسیار زیاد است.»

با توجه به این موضوع، نووم‌شاپ، اجلاس D2C را ترتیب داد، اولین رویدادی که به مدل فروش مستقیم به مصرف‌کننده در برزیل اختصاص داده شده بود و متخصصان، کارآفرینان و برندهای بزرگ را گرد هم آورد تا در مورد روندها و استراتژی‌های کلیدی این بخش بحث کنند. برای پیش‌بینی موضوعات کلیدی که در بازار مورد توجه قرار می‌گیرند، برندائو پنج روند نوظهور را که آینده فروش مستقیم به مصرف‌کننده را شکل می‌دهند و باید اجرا شوند، فهرست کرد:

سفارشی سازی به صورت استاندارد: شخصی‌سازی دیگر یک عامل تمایز نیست، بلکه یک الزام برای نسل‌های جدید مصرف‌کنندگان است. برندهای D2C در ارائه محصولات قابل تنظیم سرمایه‌گذاری کرده‌اند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که اقلام را مطابق با ترجیحات شخصی خود پیکربندی کنند. چه در انتخاب رنگ، اندازه یا ویژگی‌ها، این روند به ویژه در بخش‌هایی مانند مد، دکوراسیون منزل و لوازم آرایشی وجود دارد. مدیر ارشد بازاریابی Nuvemshop می‌گوید: «با ایجاد تجربیات منحصر به فرد، برندها نه تنها می‌توانند انتظارات مصرف‌کننده را برآورده کنند، بلکه می‌توانند پیوندهای عاطفی قوی‌تری نیز ایجاد کنند. این رویکرد وفاداری به برند را تقویت می‌کند و شرکت‌ها را در بازاری که به طور فزاینده‌ای رقابتی است، متمایز می‌کند، چیزی که در بازارها امکان‌پذیر نیست.»

جوامع دیجیتال، برندها را تقویت می‌کنند: برندهای D2C بیش از آنکه صرفاً به فروش محصولات بپردازند، در حال ایجاد جوامع دیجیتالی برای تعامل با مصرف‌کنندگان خود هستند. این فضاها که اغلب در رسانه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های خودشان سازماندهی می‌شوند، به مشتریان این امکان را می‌دهند که تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، ایده‌های خود را مبادله کنند و حتی بر تصمیمات استراتژیک شرکت تأثیر بگذارند. برنامه‌های وفاداری، گروه‌های انحصاری و انجمن‌های آنلاین نمونه‌هایی از ابتکاراتی هستند که مصرف‌کنندگان را به سفیران واقعی برند تبدیل کرده‌اند.

علاوه بر تقویت روابط با مشتری، این جوامع مستقیماً بر سودآوری برندها تأثیر می‌گذارند. در مدل D2C، شرکت‌ها واسطه‌هایی مانند بازارها را حذف می‌کنند که حاشیه سود را افزایش داده و هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد. این نوع تعامل همچنین هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش داده و وفاداری را افزایش می‌دهد و چرخه‌ای از رشد پایدار و سودآور ایجاد می‌کند.

قدرت میکرو اینفلوئنسرها: برندهای D2C به جای اینفلوئنسرهای بزرگ، برای دسترسی واقعی به مخاطبان خاص، به میکرواینفلوئنسرها متکی هستند. این تولیدکنندگان محتوا با مخاطبان کمتر اما بسیار فعال، نتایج قابل توجهی در کمپین‌های بازاریابی ایجاد کرده‌اند. این مدیر اجرایی در پایان می‌گوید: «این استراتژی به برندها اجازه می‌دهد تا روابط نزدیک‌تری با مخاطبان بخش‌بندی‌شده برقرار کنند، اعتماد و تبدیل را افزایش دهند. انتخاب شرکای مناسب و اندازه‌گیری تأثیر این همکاری‌ها، کلید موفقیت در استفاده از میکرواینفلوئنسرها بوده است.»

این روندها و سایر روندها بخشی از برنامه محتوای اجلاس D2C هستند و در پنل‌هایی مانند «با عمق بیشتری بررسی خواهند شد»۱۲ حوزه‌ای که کارآفرینان باید در آنها مهارت پیدا کنند«»، با جوئل جوتا، کارآفرین، سرمایه‌گذار و نویسنده؛ «قدرت جوامع: وقتی تعلق به یک نتیجه تبدیل می‌شود"، با Érico Borgo، بنیانگذار Omelete و CCXP؛ و "عصر جدید بازاریابی تأثیرگذار در تجارت الکترونیک«به همراه اوآنا آموریم، یکی از بنیانگذاران سن ژرمن و شریک-سفیر نووم‌شاپ.»