رها کردن سبد خرید: نرخ آن به 82% می‌رسد؛ دلایل اصلی و نحوه جلوگیری از آنها را ببینید

رها کردن سبد خرید یکی از بزرگترین چالش‌هایی است که فروشگاه‌های آنلاین برزیلی با آن مواجه هستند. این نرخ رها کردن سبد خرید نشان دهنده از دست دادن قابل توجه درآمد و اتلاف تلاش است. درک دلایل این رفتار برای ایجاد استراتژی‌های بازیابی موثر و افزایش تبدیل‌ها ضروری است.

طبق داده‌های E-commerce Radar، در برزیل، نرخ رها کردن سبد خرید تجارت الکترونیک می‌تواند به ۸۲۱TP3T برسد. یکی از دلایل اصلی این امر، ناامیدی مصرف‌کننده از هزینه‌های اضافی غیرمنتظره، مانند هزینه‌های بالای حمل و نقل یا هزینه‌های اضافی است.

طبق تحقیقات موسسه Baymard، 48% از مشتریان به دلیل قیمت نهایی بالاتر از حد انتظار، سبد خرید خود را رها می‌کنند. علاوه بر این، تأخیر در تحویل نیز یک عامل حیاتی است. یک نظرسنجی Yampi نشان می‌دهد که 36.5% از سبدهای خرید به دلیل تأخیر در تحویل یا زمان تولید رها می‌شوند.

یکی دیگر از عوامل تکرارشونده، پیچیدگی پرداخت است. فرآیندهای طولانی، الزامات گسترده داده‌ها یا گزینه‌های پرداخت محدود، مصرف‌کنندگان را دلسرد می‌کند. طبق داده‌های SPC، 791٪ از برزیلی‌ها ترجیح می‌دهند به صورت اقساطی پرداخت کنند و فقدان گزینه‌های انعطاف‌پذیر می‌تواند دلیل اصلی رها کردن خرید باشد. علاوه بر این، طبق مطالعه موسسه Baymard، 241٪ از برزیلی‌ها سبد خرید خود را رها کردند زیرا مجبور به ایجاد حساب کاربری شدند. 

مشکلات فنی نیز تأثیر قابل توجهی دارند. وب‌سایت‌های کند، خطاهای بارگیری یا مشکلات سیستمی از منابع رایج ناامیدی هستند، به خصوص در دوره‌های تقاضای بالا. کلودیو دیاس، مدیرعامل Magis5، یک مرکز اتوماسیون و ادغام بازار، هشدار می‌دهد: «اگر وب‌سایت برای مدیریت حجم بالای ترافیک آماده نباشد، این امر نه تنها مشتریان را در آن زمان فراری می‌دهد، بلکه به وجهه برند برای خریدهای آینده نیز آسیب می‌رساند.»

برای جلوگیری از این مشکلات، پلتفرم‌هایی مانند Magis5 راه‌حل‌های یکپارچه‌سازی و اتوماسیون ارائه می‌دهند که مقیاس‌پذیری تجارت الکترونیک را تضمین می‌کند. خرده‌فروشان با ادغام محصولات خود با بازارهایی مانند Magalu، Shein، Shoppe و Mercado Livre می‌توانند به زیرساخت‌های لازم تکیه کنند و اتوماسیون فرآیندهای ایجاد لیست، بررسی موجودی و صدور فاکتور، حاشیه خطا را کاهش داده و عملیات را ساده می‌کند.

مدیریت خودکار موجودی یک وجه تمایز اساسی است. با اطمینان از در دسترس بودن محصول و سرعت بخشیدن به ارسال، فناوری به تجربه خرید بهتر کمک می‌کند و مانع از انصراف مشتریان به دلیل کمبود کالای مورد نظر می‌شود. کلودیو دیاس می‌گوید: «به هر حال، داشتن دید کافی اما نداشتن موجودی کافی برای پاسخگویی به تقاضا، می‌تواند اعتبار شما را لکه‌دار کند.» 

به گفته این متخصص، یک سیستم کارآمد که دائماً موجودی محصول را به‌روزرسانی کند و پیش‌بینی کند که آیا موجودی دوباره پر می‌شود یا خیر، برای اطمینان از برآورده شدن انتظارات مشتری ضروری است. علاوه بر این، ارسال سریع نیز برای ایجاد اعتماد و اطمینان از رضایت مشتریان بسیار مهم است.

علاوه بر این، تبلیغات و کوپن‌های تخفیف می‌توانند آخرین محرک برای مشتری جهت تکمیل خرید باشند، به خصوص برای اقلامی که شخصی‌تر یا مطلوب‌تر تلقی می‌شوند. به گفته مدیرعامل Magis5، این استراتژی‌ها نه تنها فروش را افزایش می‌دهند، بلکه هزینه‌های بازاریابی را نیز کاهش می‌دهند. برای اینکه ایده‌ای به شما بدهم، ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه که پس از رها کردن سبد خرید ارسال می‌شوند، در بازیابی فروش بسیار مؤثر هستند، با نرخ باز شدن ۴۵۱TP3T و نرخ تبدیل ۱۰۱TP3T، طبق گفته موسسه Baymard.

در نهایت، سیاست‌های بازگشت کالا به صورت شفاف و دوستانه برای اطمینان خاطر مشتریان ضروری است. دیاس در پایان می‌گوید: «با اجرای این استراتژی‌ها، شرکت‌ها می‌توانند بازدیدکنندگان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کرده و درآمد آنلاین خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.»