هر ساله، خرده‌فروشان با یک معضل مشابه روبرو هستند: چگونه تخفیف‌های وسوسه‌انگیز و کمپین‌های جذاب ایجاد کنند تا از سیل تبلیغات فصلی متمایز شوند؟
اما، با توجه به این شلوغی فصلی، آیا این برای فروش بیشتر کافی خواهد بود؟
اگرچه همه اینها در افزایش درآمد خرده‌فروشان ارزش خود را دارد، اما عملکرد پایدار در طول سال تنها زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که کارآفرین یک تغییر اساسی در طرز فکر خود ایجاد کند: استفاده از اتوماسیون و داده‌ها برای فروش کارآمدتر و با تلاش عملیاتی پایدار. این چیزی است که من به عنوان بخشی از آینده تجارت الکترونیک هوشمند می‌بینم.
برای مثال، با نگاهی به گذشته، جمعه سیاه فقط بزرگترین رویداد فروش سال نیست؛ بلکه یک شاخص بازار است که الگوهای مصرف، رفتار مشتری و کارایی عملیاتی را آشکار می‌کند. سوال بزرگی که هر خرده‌فروشی باید از خود بپرسد این است: از این تجربه چه چیزی می‌توانم برای رشد در سال آینده به دست آورم؟
فراتر رفتن از نوک کوه یخ
خرده‌فروشان مدرن باید بپذیرند که قیمت‌گذاری رقابتی تنها بخشی از معادله است. سناریوی زیر را در نظر بگیرید: شما سرمایه‌گذاری زیادی روی تخفیف‌ها کرده‌اید، ترافیک عظیمی جذب کرده‌اید، اما کمپین را با صدها سبد خرید رها شده به پایان رسانده‌اید. این به چه معناست؟ چیزی عمیق‌تر - و اغلب نادیده گرفته شده - باید مورد توجه قرار گیرد.
اینجاست که استفاده استراتژیک از داده‌ها و اتوماسیون مطرح می‌شود. برای مثال، تقسیم‌بندی پیشنهادات به پروفایل‌های خاص، ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریانی که خرید خود را تکمیل نکرده‌اند، یا ارائه پیشنهادات ویژه به کسانی که فقط از یک صفحه بازدید کرده‌اند، ابتکاراتی هستند که تعاملات از دست رفته را به تبدیل‌های واقعی تبدیل می‌کنند.
علاوه بر این، تجزیه و تحلیل اینکه کدام محصولات بالاترین نرخ رها شدن را دارند، به شما امکان می‌دهد استراتژی‌های خود را با دقت بیشتری تنظیم کنید. شاید تخفیف به اندازه کافی جذاب نبوده یا مخاطب هدف آن کالا به درستی شناسایی نشده باشد. یادگیری از این فرصت‌های از دست رفته گامی ضروری برای رشد است. و این در عمل مشهود است: طبق گفته Loja Integrada، خرده‌فروشان تنها در سال ۲۰۲۴ بیش از ۳۰ میلیون رئال از فروش خود را با استفاده از ابزارهای سبد خرید رها شده بازیابی کردند.
درس مهم دیگری که جمعه سیاه به ما می‌دهد، نیاز به عملیات قوی است. کسانی که برای زمان‌های اوج ترافیک و تقاضای بالای موجودی به خوبی آماده شده بودند، احتمالاً از بقیه جلوتر بودند.
برای مثال، دانستن اینکه کدام محصولات بیشترین فروش را دارند یا کدام زمان‌های اوج ترافیک برای برنامه‌ریزی کمپین‌های آینده ضروری است. بیش از آن، داشتن یک عملیات چابک برای تنظیم تبلیغات در زمان واقعی می‌تواند تفاوت بین دستیابی یا عدم دستیابی به اهداف باشد.
قدرت داده‌ها
تجزیه و تحلیل داده‌ها ارزشمندترین میراثی است که هر فصلی می‌تواند برای کسب و کار شما به جا بگذارد. در اینجا نحوه استفاده از آن به نفع شما آورده شده است:
- پرفروش‌ترین‌ها را اولویت‌بندی کنید: کدام اقلام بیشترین تقاضا را داشتند؟ این دسته‌ها را زیر نظر داشته باشید تا در کمپین‌های آینده آنها را برجسته کنید.
- رفتار مصرف‌کننده را درک کنید: چه کسی، چه چیزی را و چه زمانی خریده است؟ از این اطلاعات برای تقسیم‌بندی مشتریان خود و بهبود پیشنهادات خود استفاده کنید.
- خودتان را بهتر آماده کنید: محصولاتی که موجود نیستند یا در انبار مانده‌اند، می‌توانند شاخص‌های مهمی برای برنامه‌ریزی برای سال ۲۰۲۵ باشند؛
- تنظیم کمپین‌های بازاریابی: داده‌های تاریخی می‌توانند تنظیمات مربوط به تبلیغات، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی مجدد را هدایت کنند و کمپین‌های آینده شما را استراتژیک‌تر سازند.
پس چه باقی می‌ماند؟
پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باید فراتر از ارائه ابزارهایی برای برآوردن تقاضاها عمل کنند - آنها باید بار کارآفرینان را، به ویژه در دوران اوج بازار، کاهش دهند. آنها باید به طور فعال برای خرده‌فروشان عمل کنند، فرصت‌ها را شناسایی کنند، اقدام کنند و به طور مستقل رشد قابل اندازه‌گیری ایجاد کنند.
این در مورد تغییرات تدریجی نیست - این در مورد تجدید نظر کامل در تجارت الکترونیک است.
