واتس‌اپ مدت‌هاست که دیگر فقط فضایی برای چت‌های سریع بین دوستان و خانواده نیست. امروزه، این اپلیکیشن علاوه بر فروشگاه، به عنوان میز خدمات و حتی صندوق نیز استفاده می‌شود. طبق گزارش شرکت بین‌المللی داده (IDC)، در برزیل، ۹۵ درصد از کسب‌وکارها از این پلتفرم برای تعامل با مشتریان خود استفاده می‌کنند.
منطق این است که هر جا مصرف‌کننده هست، حضور داشته باشد: ارائه خدمات عالی، فروش، حل سوالات، تعویض محصولات و حفظ خدمات پس از فروش فعال. و برای پشتیبانی از همه این‌ها، فناوری به اتوماسیون متکی است. ابزارهای جدید و استفاده از هوش مصنوعی (AI) برای کاهش خطاها و صرفه‌جویی در وقت انسانی در حال ظهور هستند.
آلبرتو فیلیو، مدیرعامل شرکت Poli Digital، یک شرکت اتوماسیون کانال مستقر در گویاس، می‌گوید: «بزرگترین مزیت واتس‌اپ، نزدیک‌تر کردن کسب‌وکارها و مشتریان به یکدیگر است. با ویژگی‌های مناسب، این برنامه تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و کسب‌وکارها را از خواسته‌های بازار آگاه نگه می‌دارد.»
در میان راهکارهای توسعه‌یافته، ویژگی خلاصه خودکار مکالمات برجسته است که قادر به خلاصه کردن ماه‌ها سابقه تعامل در تنها چند خط است. این قابلیت به‌طور ویژه برای تیم‌هایی که خدمات مشتری را به اشتراک می‌گذارند، ایجاد شده است و به یک عضو جدید اجازه می‌دهد تا به سرعت سابقه تماس را درک کند. گیلرمه پسوآ، رئیس بازاریابی، توضیح می‌دهد: «فناوری ما، انتقال اطلاعات بین پشتیبانی و فروش را تسهیل می‌کند، انتقال اطلاعات بین حوزه‌های مختلف را کارآمدتر می‌کند و تداوم رابطه با مشتری را تضمین می‌کند.»
نوآوری دیگر، زمان‌بندی پیام است که نیاز به یادداشت‌های کاغذی یا حفظ کردن را از بین می‌برد. دکمه‌ی تصحیح/بهبود پیام به شما این امکان را می‌دهد که متن‌ها را قبل از ارسال اصلاح کنید و همه چیز را از املا گرفته تا لحن صدا که می‌تواند دوستانه، رسمی یا قانع‌کننده باشد، تنظیم کنید.
مدیرعامل Poli Digital توضیح می‌دهد: «قدرت واتس‌اپ دقیقاً در گرد هم آوردن مشتریان و کسب‌وکارها در یک فضا نهفته است. با این امکانات جدید، می‌توان این ارتباط را به یک تجربه باکیفیت و یک مزیت رقابتی تبدیل کرد.»
با این حال، شرط‌بندی بزرگ روی PoliGPT است، یک هوش مصنوعی مولد که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. با استفاده از آن، مشتریان Poli به یک حساب کاربری پریمیوم در پلتفرم‌های اصلی هوش مصنوعی مکالمه‌ای دسترسی دارند که به آنها امکان می‌دهد کمپین‌های بازاریابی را برنامه‌ریزی کنند، پیام‌های متقاعدکننده برای ایمیل‌های انبوه ایجاد کنند و استراتژی‌های ارتباطی پیشرفته‌تری را با پشتیبانی هوشمند، همه در یک مکان، توسعه دهند.
همچنین ویژگی‌های هوشمندی برای پایان دادن به مکالمه با اتوماسیون وجود دارد که دلیل پایان دادن به مکالمه را ثبت می‌کند و راه را برای اقدامات بازاریابی مجدد هموار می‌کند. گیلرمه پسوا، رئیس بازاریابی شرکت، تأکید می‌کند: «این امر فرصت‌هایی را برای تعامل با مشتری در آینده ایجاد می‌کند.»
برای آلبرتو فیلیو، این تغییر ساختاری است. «اتوماسیون، علاوه بر اینکه باعث افزایش بهره‌وری می‌شود، راهی برای حفظ نزدیکی و هماهنگی با مشتری است. وقتی شرکت تاریخچه و رفتار مشتری را درک می‌کند، پیوند قوی‌تر و پایدارتر می‌شود.»
در ارزیابی این مدیر اجرایی، تأثیر این امر بسیار فراتر از بهره‌وری عملیاتی است: این تغییر ساختاری است. او نتیجه می‌گیرد: «اتوماسیون به معنای کوتاه کردن فاصله‌ها، حفظ نزدیکی و افزایش فروش است. هرچه شرکت سابقه و رفتار مشتری را بیشتر درک کند، این ارتباط پایدارتر می‌شود.»
