لجستیک معکوس یک جنبه اساسی از عملیات شرکتهای بزرگ، به ویژه در بخش مخابرات است که حجم تجهیزات در آن بسیار زیاد است. طبق گزارش UNITAR، در سال ۲۰۲۲، جهان ۶۲ میلیون تن زباله الکترونیکی تولید کرد و انتظار میرود این تعداد تا سال ۲۰۳۰ با ۳۳ درصد رشد به ۸۲ میلیون تن برسد.
در حال حاضر، صنعت مخابرات با چالشهای قابل توجهی در مدیریت تجهیزات مرجوعی مواجه است، از پیچیدگی بازیابی محصول گرفته تا استانداردسازی رویههای دریافت در مراکز توزیع (DCs). با افزایش حجم ضایعات، یک سیستم مؤثر برای بازگرداندن و مدیریت تجهیزات برای کارایی و پایداری این بخش ضروری میشود.
به گفته کارلوس تاناکا ، مدیرعامل PostalGow ، متخصص در راهکارهای لجستیکی برای ارتباطات از راه دور، سرعت بالای شبکه و زمانبندی جمعآوری محصولات، به ویژه در مناطق دورافتادهتر، از مشکلاتی است که شرکتهای این بخش روزانه با آن مواجه هستند. او توضیح میدهد: «لجستیک معکوس نه تنها شامل بازگشت کالا، بلکه شامل بازرسی و تعمیر احتمالی تجهیزات نیز میشود. مدیریت همه این مراحل با دقت بالا پیچیده است، اما برای به حداقل رساندن اثرات زیستمحیطی و کاهش هزینهها ضروری است.»
حل چالشها
با توجه به این چالشها، PostalGow پلتفرم DevolvaFácil را توسعه داد که راهحلهای عملی و یکپارچهای ارائه میدهد تا مصرفکنندگان بتوانند به راحتی لوازم الکترونیکی را که دیگر استفاده نمیکنند به اپراتورهای طرف قرارداد خود برگردانند.
این پلتفرم به مشتریان این امکان را میدهد که به راحتی اقلام خود را، چه در اداره پست و چه در نزدیکترین فروشگاه کانگو، شرکت حمل و نقل مرکادو لیور، برگردانند. مدیرعامل تأکید میکند: «این انعطافپذیری منجر به نرخ موفقیت بالاتر در بازگشت کالا و بهینهسازی کارایی عملیاتی شرکتهای مشتری ما میشود.».
ادغام و فناوری: تسهیل رسیدگی به مرجوعیها
علاوه بر این، این ابزار میتواند با سیستمهای ERP (برنامهریزی منابع سازمانی) شرکتهای مخابراتی همکار ادغام شود و به آنها اجازه دهد فرآیندهای بازگشت کالا را به طور کارآمد و سفارشی خودکار کنند. تاناکا توضیح میدهد: «ادغام سیستمهای لجستیک معکوس با پلتفرمهای ERP نیز یکی دیگر از چالشهای این بخش است. بنابراین، این پلتفرم شامل APIهای یکپارچهسازی است که ارتباط با سیستمهای مدیریتی را تسهیل میکند.».
فناوریهای پیشرفته، ایمنی و کارایی را در هر مرحله از فرآیند، از الزامات LGPD (قانون عمومی حفاظت از دادههای برزیل) گرفته تا ردیابی تجهیزات، از بازگشت تا رسیدن به مراکز توزیع، که یکی از مشکلات اصلی شرکتهای مخابراتی است، تضمین میکنند. مدیرعامل توضیح میدهد: «استفاده از دوربینهای هوشمند برای تأیید و کنترل جابجایی، نوآوریای است که نویدبخش افزایش اثربخشی عملیات مشتریان، بهبود استانداردسازی بازگشتها و سازماندهی در مراکز توزیع است.».
گسترش و پایداری
این شرکت که در ابتدا به بخش مخابرات خدمترسانی میکرد، قصد دارد دامنه فعالیت این پلتفرم را به بازارهای تجارت الکترونیک B2C گسترش دهد. به گفته تاناکا، همکاریهای استراتژیک با سرویس پستی برزیل (Correios) و Mercado Livre دامنه لازم برای فعالیت در سراسر کشور را تضمین میکند. او تأکید میکند: «این همکاریها برای دسترسی پلتفرم به مخاطبان گستردهتر و ارائه خدمات کارآمد ضروری است.».
با سادهسازی فرآیند بازگشت کالا و خودکارسازی رویهها، شرکتهای مخابراتی نه تنها پایداری عملیات خود، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود میبخشند. این پلتفرم در حال حاضر به عنوان یک راهکار نوآورانه و مؤثر ثابت شده است و بازخورد مثبتی از کاربران خود دریافت کرده است که سهولت استفاده و کاهش میانگین زمان رسیدگی (AHT) در مراکز تماس را برجسته میکنند.
