کافی ++ ، یک برند پیشرو برزیلی در زمینه قهوههای تخصصی، با پشتیبانی از یک راهکار هوش مصنوعی توسعهیافته توسط کامپرا راپیدا ، یک استارتاپ متخصص در تبدیل تجارت الکترونیک، ۱۷.۳ درصد از سبدهای خرید رها شده را تنها در ۳۰ روز بازیابی کرد. این دستیار فروش مجازی، به نام LIA ، آموزش دیده بود تا خدمات مشاورهای و انسانی مطابق با استانداردهای کیفیت برند ارائه دهد - همه اینها بدون نیاز به ارائه تخفیف.
LIA که از طریق واتساپ فعالیت میکند، با مصرفکنندگانی که سبد خرید خود را رها میکنند، تعامل دارد و در مورد سوالات مربوط به محصولات، روشهای آمادهسازی، اشتراکها و مزایای برند، مستقیماً به آنها کمک میکند. لحن مکالمه همدلانه و صمیمی است، گویی مشتری با یک باریستا یا متخصص تیم صحبت میکند.
تیاگو آلویسی، شریک و مدیر Coffee++ میگوید: «ماموریت ما همواره ارائه یک تجربه کامل قهوه تخصصی، از مزرعه تا فنجان بوده است. با LIA، ما توانستیم این تجربه را با چابکی، صمیمیت و تخصص فنی به خدمات دیجیتال گسترش دهیم. »
این پروژه با همکاری تیم Coffee++ توسعه داده شد تا اطمینان حاصل شود که هوش مصنوعی با دانش عمیق از محصولات و زبانی همسو با هویت برند آموزش دیده است. علاوه بر نرخ بازیابی ۱۷.۳٪، هوش مصنوعی در یک شاخص مهم دیگر نیز قدرت خود را نشان داد: بیشتر تبدیلها بدون استفاده از کوپن یا تبلیغات رخ داده است که به حفظ حاشیه سود و تقویت جایگاه ممتاز برند کمک میکند.
چالش سبدهای خرید رها شده یکی از رایجترین چالشها در تجارت الکترونیک برزیل است. طبق دادههای ABCOMM، تا ۸۲٪ از خریدهای آنلاین تکمیل نمیشوند ، که اغلب به دلیل عدم شفافیت در مورد محصول یا ناامنی در فرآیند خرید است. راهکار Compra Rápida دقیقاً به این نکات میپردازد و خدمات انسانی و فناوری را به طور مؤثر ادغام میکند.
مارکوچیا توضیح میدهد: «بخش بزرگی از رها کردن خرید به دلیل شک و تردیدهای حل نشده اتفاق میافتد. ما قبلاً این مشکل را با پرداخت تککلیکی خود بهبود بخشیدهایم. با LIA، ما همچنین این شکاف در خدمات مشتری را برطرف میکنیم و اعتماد مشتری را افزایش میدهیم و نرخ تبدیل را بالا میبریم.»
تنها در یک ماه فعالیت، Coffee++ نتایج ملموسی در تبدیل، تجربه و تعامل مشاهده کرد و ثابت کرد که هوش مصنوعی و قهوه تخصصی وقتی تمرکز روی مصرفکننده باشد، دست در دست هم پیش میروند.
