پنجشنبه جمعه سیاه: تلفن‌های همراه و لباس پرفروش‌ترین اقلام در Mercado Libre هستند.

در روز جمعه سیاه، Mercado Libre، پلتفرم پیشرو تجارت الکترونیک در آمریکای لاتین، فهرستی از پرفروش‌ترین محصولات (۲۷ محصول) را در آستانه این رویداد منتشر کرد که انتظار می‌رود در روز جمعه، که مورد انتظارترین روز برای خرده‌فروشان بزرگ است، همچنان برجسته باقی بمانند. از جمله اقلامی که از نظر ارزش برجسته بودند ، می‌توان به تلفن‌های همراه، تلویزیون‌ها، مکمل‌ها، نوت‌بوک‌ها و یخچال‌ها . از نظر حجم فروش، لباس، مکمل‌ها، کفش‌های کتانی، محصولات زیبایی و تزئینات کریسمس در صدر فهرست اقلام پرفروش قرار دارند.

به ترتیب، لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی، ابزار و ساخت‌وساز، قطعات خودرو و خانه و دکوراسیون خودنمایی می‌کنند مد، زیبایی و سوپرمارکت‌ها همچنان در این دوره، دسته‌بندی‌های بسیار پرطرفداری هستند.

روبرتا دوناتو، معاون رئیس مرکادو لیبره، می‌گوید: «جالب است که از نظر کمیت اقلام، محصولات شخصی و خانگی، از اقلام پرکاربرد گرفته تا تزئینات کریسمس، برجسته هستند. دیدن یخچال در میان ۵ کالای برتر از نظر ارزش، به همراه تلفن‌های همراه و تلویزیون، نشانه‌ای از تثبیت جایگاه مرکادو لیبره به عنوان مقصدی برای خرید اقلام با ارزش بالا، مانند کالاهای سفید، است .

علاوه بر برجسته کردن محصولاتی که بیشتر توسط مصرف‌کنندگان خریداری شده‌اند، Mercado Libre منابعی را نیز ارائه می‌دهد که می‌توانند خریدی مطمئن‌تر را تضمین کنند. این مورد در مورد Black Friday Seal صدق می‌کند که اقلامی با کمترین ارزش در ۶۰ روز گذشته و با حداقل تخفیف ۵٪ نسبت به قیمت اصلی و ارتباط بالا در فروش و جستجوها را برجسته می‌کند ، که یک اعتبارسنجی فناوری است که مشتریان را به سمت محصولات واقعاً تخفیف‌دار هدایت می‌کند و به شناسایی بیش از ۷۰ میلیون پیشنهاد موجود روزانه در بازار کمک می‌کند.

تا پایان جمعه سیاه، مرکادو لیبره علاوه بر گزینه‌های پرداخت اقساطی رقابتی، تا ۲۴ قسط بدون بهره، برای خریدهای انجام شده از مرکادو لیبره و با کارت اعتباری مرکادو پاگو ، و کوپن‌هایی به ارزش ۱۰۰ میلیون را در دسترس قرار خواهد داد.

منبع: Mercado Livre - گزیده‌ای از داده‌ها از ۲۷ نوامبر ۲۰۲۵ تا ساعت ۱۱:۰۰ صبح.
طبق داده‌های Mercado Pago ، بانک دیجیتال گروه Mercado Livre، کارت‌های اعتباری پرکاربردترین روش پرداخت در طول منتهی به جمعه سیاه (۲۷ نوامبر) هستند که در ۵۰٪ از تراکنش‌ها انتخاب می‌شوند و پس از آن پرداخت‌های Pix با ۲۲٪ قرار دارند. سایر روش‌های پرداخت، از جمله موجودی حساب و بدهی، ۲۹٪ از ترجیحات مصرف‌کننده را تشکیل می‌دهند.
از کل تراکنش‌های کارت اعتباری با میانگین بلیط بالای ۱۰۰۰ رئال، ۵۳ ٪ اقساط بیش از ۷ پرداخت ، در حالی که ۲۴٪ بین ۲ تا ۶ پرداخت تقسیم شده بودند. ۲۳٪ از فروش‌ها به صورت نقدی انجام شد .

طبق یک نظرسنجی، هزینه تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی در طول هفته‌های جمعه سیاه و کریسمس تا ۸۴ درصد افزایش می‌یابد.

مصرف دیجیتال در برزیل همچنان به شدت بر تاریخ‌های کلیدی خرده‌فروشی متمرکز است. یک نظرسنجی توسط Portão 3 (P3) ، یک پلتفرم پرداخت و مدیریت شرکتی، نشان می‌دهد که هفته‌های جمعه سیاه و کریسمس در مقایسه با میانگین سایر هفته‌های سال، شاهد جهش هفتگی تا 84 درصدی در تراکنش‌ها بوده‌اند، که این امر نشان می‌دهد که چگونه تقویم تبلیغاتی هنوز سرعت تجارت الکترونیک ملی را تعیین می‌کند.

در طول جمعه سیاه، حجم تراکنش‌ها ۷۸٪ بیشتر از میانگین ماه اکتبر بود. در طول دوره کریسمس، رشد در مقایسه با میانگین نیمه دوم سال به ۸۴٪ رسید. اوج مطلق در ۲۰ دسامبر رخ داد، با ۴.۷ میلیون رئال مادرید تراکنش، بیش از دو برابر بالاترین حجم روزانه ثبت شده در مدت مشابه سال قبل.

تمرکز مصرف تنها در عرض چند هفته، نشان‌دهنده‌ی رفتار خریدی است که به طور فزاینده‌ای تحت تأثیر تخفیف‌ها و کمپین‌های تأثیرگذار قرار می‌گیرد. به جای یک سفر مصرف مداوم، شاهد فشرده‌سازی تقاضا هستیم و مصرف‌کنندگان منتظر تاریخ‌های خاص برای انجام هزینه‌های قابل توجه هستند. این پویایی، اهمیت استراتژی‌های تبلیغاتی و نیاز به کارایی عملیاتی را برای شرکت‌ها جهت مدیریت اوج معاملات شدید، تقویت می‌کند.

داده‌ها همچنین جزئیات نحوه توزیع سرمایه‌گذاری‌ها در رسانه‌های دیجیتال بین پلتفرم‌ها را شرح می‌دهند: گوگل/یوتیوب با ۶۳.۶٪ از تراکنش‌ها، که ۵۰٪ از کل حجم مالی (۱۳۷.۹ میلیون رئال) را تشکیل می‌دهد، در صدر قرار دارند. متا (فیس‌بوک/اینستاگرام) ۲۷.۱٪ از تراکنش‌ها و ۴۱.۴٪ از کل سرمایه‌گذاری را در اختیار دارد که نشان‌دهنده حضور مالی قوی است.

تیک‌تاک با سهم ۹.۶٪ از تراکنش‌ها، اما با سهم تنها ۵.۲٪ از حجم، رشد خود را نشان می‌دهد که نشان‌دهنده‌ی قیمت بلیط پایین‌تر و تثبیت جایگاه خود به عنوان یک کانال مکمل برای آگاهی و عملکرد است. کوای، اگرچه تنها ۰.۱۲٪ از تراکنش‌ها را تشکیل می‌دهد، اما ۴.۶٪ از حجم را به خود اختصاص داده است که نشان‌دهنده‌ی کمپین‌هایی با ارزش واحد بالا است. پلتفرم‌های خاص مانند پینترست، لینکدین و توییتر/ایکس همچنان در حاشیه قرار دارند و در مجموع کمتر از ۱٪ از تراکنش‌ها و حجم را تشکیل می‌دهند، اما ممکن است فرصت‌های خاصی را برای تنوع‌بخشی به کمپین‌های B2B و برندسازی نشان دهند.

برای شرکت‌ها، این تأثیر دوگانه است: از یک سو، فرصت به حداکثر رساندن درآمد در دوره‌های کوتاه مدت؛ از سوی دیگر، چالش حفظ زیرساخت‌های مالی و لجستیکی که قادر به پشتیبانی از افزایش ناگهانی حجم پرداخت‌ها و سفارشات باشند. ادواردا کامارگو، مدیر ارشد اجرایی این شرکت فین‌تک، توضیح می‌دهد: «جمعه سیاه دیگر یک اتفاق ناگهانی نیست و به بخشی از برنامه‌ریزی تبدیل شده است. مردم خرید کریسمس را پیش‌بینی می‌کنند، از تخفیف‌ها استفاده می‌کنند و برای اوج مصرف آماده می‌شوند. در دنیای دیجیتال، این به معنای جریان نقدی قابل پیش‌بینی‌تر و کمپین‌های رسانه‌ای کارآمدتر است . »
 

اگر به این موضوع علاقه‌مند هستید، فقط به من اطلاع دهید و من شما را با مدیر اجرایی مرتبط خواهم کرد.

طبق گفته Confi Neotrust، درآمد تجارت الکترونیک در جمعه سیاه ۱۷ درصد بیشتر از سال ۲۰۲۴ خواهد بود.

طبق گفته Confi Neotrust - منبع داده‌ها و اطلاعات در مورد تجارت الکترونیک - جمعه سیاه امسال ۱۷ درصد بزرگتر از جمعه سیاه سال ۲۰۲۴ خواهد بود. با توجه به دوره پنجشنبه (۲۶) تا یکشنبه (۳۰)، پیش‌بینی می‌شود که تجارت الکترونیک برزیل به رکورد ۱۱ میلیارد رئال در فروش محصولات برسد. در مقایسه با سال گذشته، دسته‌هایی که باید بیشترین درصد رشد را برای امسال نشان دهند عبارتند از: سلامت، ورزش و اوقات فراغت، خودرو و زیبایی و عطر. از نظر درآمد، طبق این مطالعه، بیشترین سهم مربوط به دسته‌های لوازم خانگی، لوازم الکترونیکی و تلفن‌های هوشمند خواهد بود که در مجموع بیش از یک سوم کل درآمد در این دوره را تشکیل می‌دهند.

یک نظرسنجی دیگر توسط Confi Neotrust نشان می‌دهد که تجارت الکترونیک برزیل با شتاب زیادی به هفته جمعه سیاه رسیده است. بین ۱ تا ۲۴ نوامبر، فروش دیجیتال در مجموع ۳۳.۶ میلیارد رئال درآمد داشته است که در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۴، رشدی ۳۵.۵ درصدی را نشان می‌دهد. حجم سفارشات ۴۸.۸ درصد افزایش یافته و به ۱۰۹.۵ میلیون خرید رسیده است، در حالی که واحدهای فروخته شده ۳۳.۶ درصد رشد داشته و از ۲۲۸.۲ میلیون کالا فراتر رفته است.

در یک بررسی تفکیکی بر اساس دسته‌بندی در ۲۴ روز اول نوامبر، بخش‌هایی که بیشترین درآمد را کسب کردند عبارت بودند از: لوازم خانگی (۲.۷۳ میلیارد رئال)، مد و لوازم جانبی (۲.۶۷ میلیارد رئال)، لوازم الکترونیکی (۲.۴۶ میلیارد رئال)، مراقبت‌های بهداشتی (۲.۰۳ میلیارد رئال)، تلفن (۱.۹۶ میلیارد رئال) و خودرو (۱.۹۴ میلیارد رئال). مهم‌ترین رقم در این دوره، رشد در مراقبت‌های بهداشتی است که به دلیل «اثر قلم لاغری» ۱۲۴.۴ درصد افزایش یافته است. این دسته که ناشی از افزایش خرید درمان‌ها و داروهای گران‌قیمت است، به سطح جدیدی رسیده است. خانه و ساخت‌وساز نیز با افزایش ۴۲.۲ درصدی، که نشان دهنده چرخه بازسازی و بهبود ساختاری در خانه‌های برزیلی است، برجسته بود.

لئو هومریچ بیکالو، رئیس بخش بازرگانی در Confi Neotrust، اظهار می‌کند که جمعه سیاه همچنان مرتبط‌ترین تاریخ فروش سال است. او می‌گوید: «تبلیغات ۱۱/۱۱ باعث چیزی شد که ما آن را «افزایش فروش» می‌نامیم، پدیده‌ای که زمانی رخ می‌دهد که یک اقدام تبلیغاتی قوی وجود دارد و چند روز پس از آن تاریخ، میانگین فروش در سطح بالاتری نسبت به قبل از اقدام تبلیغاتی باقی می‌ماند. با این حال، حتی با شناسایی افزایش کمپین‌های فصلی ناشی از تاریخ‌های دوگانه بین‌المللی، جمعه سیاه همچنان مورد انتظارترین دوره توسط مصرف‌کنندگان است و نتایج آن تا سه برابر بیشتر از یک روز فروش معمولی است. امسال عامل دیگری خواهیم داشت که تأثیر مثبتی بر این تاریخ می‌گذارد، اولین قسط حقوق سیزدهم این جمعه (۲۸) پرداخت خواهد شد.»

به گفته ونسا مارتینز، رئیس بازاریابی در Confi Neotrust، شاخص‌ها نه تنها تقاضای قوی، بلکه سازماندهی مجدد ساختاری در سفر خرید را نیز نشان می‌دهند. او می‌افزاید: «اوج فروش دیگر یک نقطه جداگانه در تقویم نیست، بلکه به یک چرخه مداوم تبدیل شده است. داده‌ها نشان می‌دهد که جمعه سیاه توزیع‌شده‌تری وجود دارد، به طوری که مصرف‌کنندگان زودتر به کمپین‌ها پاسخ می‌دهند و روی دسته‌هایی با تکرار بیشتر، مانند سلامت و مد، شرط‌بندی می‌کنند، اما در کالاهای بادوام نیز سرمایه‌گذاری می‌کنند. ترکیب حجم بالا و قیمت پایین‌تر بلیط، مصرف‌کننده‌ای آگاه‌تر و استراتژیک‌تر را تقویت می‌کند که نسبت به اثربخشی پیشنهادات حساس‌تر است.»

به گفته برونو پاتی، مدیرعامل E-Commerce Brasil، این اعداد پیش‌بینی می‌کنند که یکی از قوی‌ترین جمعه‌های سیاه در سال‌های اخیر، چه از نظر مقایسه و چه از نظر رفتار مصرف‌کننده، رخ خواهد داد. او می‌افزاید: «خرده‌فروشی دیجیتال با منطقی‌تر، رقابتی‌تر و فنی‌تر وارد سال ۲۰۲۵ شد. مصرف‌کنندگان یاد گرفته‌اند که خریدها را پیش‌بینی و قیمت‌ها را با دقت مقایسه کنند و بازار نیز آموخته است که با بهره‌وری عملیاتی، لجستیک پیشرفته و شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ پاسخ دهد. آنچه در این جمعه سیاه پیش از موعد می‌بینیم، بازتاب یک اکوسیستم بالغ‌تر است که حتی با بلیط‌های کوچک‌تر نیز قادر به رشد است، زیرا با قابلیت پیش‌بینی بیشتر، کیفیت و شدت تبلیغاتی برنامه‌ریزی‌شده عمل می‌کند.»

نتایج ۲۰۲۴

سال گذشته، درآمد به ۹.۳۸ میلیارد رئال رسید که در مقایسه با جمعه سیاه ۲۰۲۳، با در نظر گرفتن پنجشنبه تا یکشنبه، ۱۰.۷ درصد افزایش داشته است. در این دوره، ۱۸.۲ میلیون سفارش ثبت شده که ۱۴ درصد افزایش نسبت به سال قبل داشته است. میانگین قیمت بلیط ۵۱۵.۷ رئال بود که ۲.۹ درصد کمتر از نتیجه ۲۰۲۳ است. در نوامبر ۲۰۲۴، درآمد ملی تجارت الکترونیک به ۳۶.۷ میلیارد رئال رسید که ۷.۸ درصد افزایش نسبت به ماه مشابه سال قبل را نشان می‌دهد. در این دوره، ۹۶.۴ میلیون سفارش ثبت شده که ۱۵.۸ درصد افزایش داشته است. میانگین قیمت بلیط ۳۸۰.۶ رئال بود که ۸.۵ درصد کمتر از قیمت ثبت شده در نوامبر ۲۰۲۳ است.

Confi Neotrust بر اساس تراکنش‌های ۸۰ میلیون مصرف‌کننده دیجیتال، از جمله داده‌های پروفایل و رفتار خرید از هفت هزار فروشگاه همکار، تکامل چشم‌انداز تجارت الکترونیک را رصد می‌کند. این گزارش بر اساس این اطلاعات تهیه شده است که به طور مداوم از خرده‌فروشان آنلاین در سراسر کشور جمع‌آوری می‌شود و به طور متوسط ​​۲ میلیون سفارش در روز را پوشش می‌دهد.

این شرکت سالانه داشبورد «ساعت به ساعت» را منتشر می‌کند که شاخص‌های استراتژیک را از بیش از دو هزار دسته و زیردسته تجارت الکترونیک جمع‌آوری می‌کند. این ابزار، به عنوان مثال، نشان می‌دهد که کدام محصولات بیشترین فروش را دارند، قیمت آنها، عملکرد بر اساس منطقه و سهم بازار برندها چگونه است. علاوه بر این، خرده‌فروشان می‌توانند تجزیه و تحلیل عملکرد را مطابق با چشم‌انداز تجاری خود سفارشی کنند.

جمعه سیاه: روانشناس توضیح می‌دهد که چرا مغز به تبلیغات واکنش نشان می‌دهد، گویی قمار است.

با ظهور تجارت دیجیتال و بمباران پیشنهادات در طول جمعه سیاه، مصرف دیگر صرفاً یک انتخاب منطقی نیست و شامل فرآیندهای عصبی مرتبط با لذت و پاداش می‌شود. این موضوع توسط روانشناس لئوناردو تیکسیرا، متخصص اعتیادهای رفتاری و بنیانگذار برنامه کارتادا فاینال، با تمرکز بر درمان اعتیاد به قمار، توضیح داده شده است.

به گفته او، همان مکانیسم مغزی که قماربازان را به دنبال برد بعدی خود سوق می‌دهد، زمانی فعال می‌شود که مصرف‌کنندگان یک تبلیغ با مدت زمان محدود را می‌بینند.

تیکسیرا توضیح می‌دهد: «جمعه سیاه فقط فروش محصولات نیست، بلکه فروش دوپامین است. مغز حتی قبل از خرید به انتظار پاداش واکنش نشان می‌دهد. عباراتی مانند «فقط امروز» یا «آخرین واحدها» حس فوریتی ایجاد می‌کنند که ظرفیت تصمیم‌گیری منطقی را کاهش می‌دهد

یک نظرسنجی که در ماه نوامبر توسط کنفدراسیون ملی رهبران خرده‌فروشی (CNDL) و SPC برزیل منتشر شد، نشان می‌دهد که از هر ده برزیلی، شش نفر خریدهای آنی آنلاین انجام می‌دهند و از هر ده نفر، چهار نفر بیشتر از توان مالی خود خرج می‌کنند. از جمله محرک‌های اصلی می‌توان به فروش‌های لحظه‌ای، ارسال رایگان و تخفیف‌های با مدت زمان محدود اشاره کرد. این مطالعه همچنین نشان می‌دهد که 35 درصد از مصرف‌کنندگان به دلیل این خریدها، در پرداخت صورتحساب‌های خود عقب افتاده‌اند و تقریباً نیمی از آنها احساساتی مانند شادی و حس پاداش را به عنوان انگیزه‌ای برای مصرف می‌دانند.

تحقیقات انجام شده توسط آزمایشگاه روانشناسی اجتماعی در PUC-Rio رابطه بین احساسات و مصرف را تقویت می‌کند. این مطالعه نشان می‌دهد که احساسات مثبت، جستجوی تعلق و لذت فوری از جمله عواملی هستند که خرید آنی را در بین برزیلی‌ها افزایش می‌دهند.

به گفته این روانشناس، این داده‌ها آنچه را که تجربیات بالینی نشان می‌دهد، تقویت می‌کنند: مصرف آنی یک واکنش احساسی است، نه منطقی. : «این موضوع مربوط به نیاز نیست، بلکه مربوط به تحریک است. هرچه مغز پاداش‌های سریع‌تری دریافت کند، برای احساس خوب بیشتر به این مدار وابسته می‌شود

این متخصص همچنین به فشار عاطفی و چرخه پشیمانی که با خریدهای آنی همراه است، توجه می‌کند.

«لذت خرید کردن چند دقیقه طول می‌کشد؛ اما احساس گناه می‌تواند ماه‌ها طول بکشد. این همان الگوی سرخوشی و ناامیدی است که در سایر رفتارهای وسواسی دیده می‌شود

برای جلوگیری از تبدیل شدن مصرف به یک عامل محرک، تکسیرا اقدامات کنترلی ساده‌ای را توصیه می‌کند:

  • قبل از تبلیغات، آنچه را که واقعاً ضروری است، برنامه‌ریزی کنید؛
  • وقتی خسته، مضطرب یا غمگین هستید از خرید کردن خودداری کنید؛
  • محدودیت‌های هزینه را تعیین کنید و هر چیزی را که خریداری می‌شود، ثبت کنید.
  • این میل را با فعالیت‌هایی که دوپامین آزاد می‌کنند، مانند ورزش، مطالعه یا استراحت، جایگزین کنید.

تیکسیرا نتیجه می‌گیرد: «مشکل احساس لذت نیست، بلکه وابستگی همیشگی به آن است. خودکنترلی زمانی است که فرد محرک و لحظه را انتخاب می‌کند، و نه برعکس

۷ نکته از متخصصان بازار برای فروش هوشمندانه و گسترده در جمعه سیاه

جمعه سیاه دیگر فقط یک «روز تخفیف» نیست و به یک چرخه رقابتی تبدیل شده است که می‌تواند فروش را در ماه‌های بعد افزایش دهد. با تقویم پیشرفته، جنگ برای ترافیک، الگوریتم‌های سخت‌گیرتر و مصرف‌کنندگان آگاه‌تر، فروش خوب در بازارها نیازمند آمادگی قبلی، کنترل عملیاتی و استفاده استراتژیک از اتوماسیون است. به گفته کارشناسان بازار، راز عملکرد در همگرایی قیمت‌گذاری رقابتی، هوش داده‌ها، لجستیک و اعتبار نهفته است.

به گفته جاسپر پرو، متخصص عملکرد رشد در ANYTOOLS، بزرگترین اکوسیستم بازار برزیل، بزرگترین درس از دوره‌های اخیر ساده است: کسانی که آماده می‌آیند، برای پلتفرم‌ها در اولویت قرار می‌گیرند. او می‌گوید: «واکنش در همان روز کافی نیست. کسانی که از قبل آماده می‌شوند، بر ترکیب محصولات خود تسلط دارند، فرآیندها را خودکار می‌کنند و عملکرد محکمی دارند، به شهرت، کوپن، بودجه و دیده شدن دست می‌یابند.»

این متخصص خاطرنشان کرد که چندین حوزه کلیدی، وقتی با هم ترکیب شوند، فروش را افزایش و ضرر را کاهش می‌دهند، به خصوص برای کسانی که در فروش آنلاین کار می‌کنند. پرو ۷ بینش برای افزایش فروش با حاشیه سود و قابلیت پیش‌بینی آماده کرده است:

۱ – عملکرد به عنوان یک وجه تمایز رقابتی

برای جاسپر، یک عملیات سازمان‌یافته ارزش بیشتری از هرگونه تخفیف تهاجمی دارد. این شامل مهلت‌های قابل اعتماد، یک کاتالوگ کامل (با عکس‌ها، توضیحات و ویدیوهای خوب) و حداقل یک دوره برنامه‌ریزی ۴۵ روزه می‌شود. او همچنین بر اهمیت ترکیب و کیت‌های مناسب محصول با منحنی A + کلمات کلیدی طولانی تأکید می‌کند که باعث افزایش میانگین ارزش سفارش و تقویت سئو در بازارها می‌شود.

علاوه بر این، کاتالوگ‌ها باید برای هر کانال سفارشی‌سازی شوند و کپی نشوند. او می‌گوید: «هر بازار الگوریتم خاص خود را دارد. وقتی فروشنده این را نادیده می‌گیرد، حتی قبل از قیمت‌گذاری، اهمیت خود را از دست می‌دهد.» استراتژی‌های لجستیک نیز تکامل یافته‌اند: شرکت‌های حمل و نقل منطقه‌ای و تکمیل سفارش اکنون با هم کار می‌کنند و مراکز توزیع چندگانه در حال قدرت گرفتن هستند تا زمان تحویل، مالیات و هزینه‌های حمل و نقل را کاهش دهند.

۲- رقابت‌پذیری: رقابت به معنای کاهش قیمت‌ها نیست

قیمت همیشه یک عامل تعیین‌کننده در کمپین‌ها خواهد بود؛ با این حال، چشم‌انداز رقابتی شامل متغیرهای دیگری نیز می‌شود که به اندازه کلیک روی دکمه خرید مهم هستند. جاسپر تأکید می‌کند که خرید باکس به اعتبار، لجستیک، گزینه‌های پرداخت و خدمات مشتری نیز بستگی دارد. او نقش اتوماسیون را در نظارت بر رقبا و تنظیمات پویا برجسته می‌کند. «رقابت ربطی به تکانشگری ندارد، بلکه مربوط به زمان‌بندی است. بدون داده، فروشنده اشتباه می‌کند.»

علاوه بر این، مذاکره در مورد کوپن‌ها، تخفیف‌ها، کمپین‌های رسمی و مشارکت‌های وابسته، بدون از بین بردن حاشیه سود، عملیات را تهاجمی‌تر می‌کند.

۳- تجربه مشتری به یک معیار سنجش تبدیل شده است.

جمعه سیاه امروز به کسانی که بیشترین فروش را دارند پاداش نمی‌دهد، بلکه به کسانی که فروش خوبی دارند، پاداش می‌دهد. پرو توضیح می‌دهد که نظرات و خدمات پس از فروش بر دیده شدن تبلیغات تأثیر می‌گذارند. او خلاصه می‌کند: «خدمات مشتری به یک عامل محرک دیده شدن تبدیل شده است. حل سریع مشکلات، فروش بیشتری نسبت به تخفیف دادن دارد.» استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخگویی، اولویت‌بندی و جلوگیری از لغو سفارش، در حال حاضر ابزاری ضروری در این دوره است.

۴- فروش زیاد کافی نیست: شما باید سود کسب کنید.

این متخصص اظهار می‌کند که بسیاری از فروشندگان در طول جمعه سیاه، حجم فروش بالایی را جشن می‌گیرند، اما بعداً متوجه ضرر می‌شوند. هزینه‌های لجستیک معکوس، مالیات، کارمزدها و هزینه‌های حمل و نقل باید به طور دقیق برنامه‌ریزی شوند. جاسپر قبل از ورود به کمپین‌ها، تطبیق خودکار، صورت سود و زیان به‌روز شده و محاسبه حاشیه سود واقع‌بینانه را توصیه می‌کند.

۵ – بازار به عنوان یک پلتفرم برند

به گفته کارشناس ANYTOOLS، برخورد صرف با بازار به عنوان یک کانال حجم فروش به معنای از دست دادن پتانسیل است. فروشگاه‌های رسمی و گزینش فروشندگان از جعل جلوگیری می‌کنند، قیمت‌ها را حفظ می‌کنند و جایگاه خود را تقویت می‌کنند. او تأکید می‌کند که برندهای معتبر از این کانال به عنوان یک استراتژی مویرگی با کنترل استفاده می‌کنند، نه به عنوان رقیب مستقیم برای تجارت الکترونیک.

۶ – هوش مصنوعی و اتوماسیون: مقیاس‌پذیری سودآور

اتوماسیون نرخ تبدیل را با هزینه کمتر افزایش می‌دهد: فهرست‌بندی هوشمند، قوانین قیمت‌گذاری برای هر کانال، انتخاب خودکار ارزان‌ترین مرکز توزیع و خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، محرک‌های اصلی برای مقیاس‌پذیری ایمن هستند. به گفته جاسپر، «اتوماسیون دقیقاً زمانی که حجم آنقدر زیاد است که زمانی برای اصلاح آنها وجود ندارد، از خطاهای انسانی جلوگیری می‌کند.»

۷ – توصیه نهایی

جاسپر پرو خلاصه می‌کند: «از قبل و در همه زمینه‌ها آماده باشید. مصرف‌کنندگان باهوش‌تر شده‌اند، بازارها فقط روی کسانی سرمایه‌گذاری می‌کنند که اطلاعات کاملی دارند و هر اشتباهی پرهزینه است. کسانی که با آمادگی می‌رسند از ترافیک سوءاستفاده می‌کنند؛ کسانی که بدون آمادگی قبلی می‌رسند، هزینه‌اش را می‌پردازند.»

TOTVS از دستیار هوش مصنوعی برای ساده‌سازی اصلاحات مالیاتی در بخش سوپرمارکت‌ها رونمایی کرد.

TOTVS، بزرگترین شرکت فناوری در برزیل، از یک دستیار هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان بخش سوپرمارکت‌ها در درک و اجرای اصلاحات مالیاتی خبر می‌دهد. این دستیار که با TOTVS Retail Supermarkets ERP – Consinco Line و TOTVS Tax Intelligence ، با هدف ساده‌سازی چشم‌انداز پیچیده مالیاتی برزیل، راهنمایی دقیق و قابل اعتمادی در مورد مالیات‌های جدید ارائه می‌دهد.

«برزیل در حال تجربه یک دوره بی‌سابقه از گذار مالی است که حجم قابل توجهی از تردیدها و چالش‌ها را برای شرکت‌ها، به ویژه برای بخش سوپرمارکت‌ها که با طیف وسیعی از محصولات و عملیات مالیاتی روزانه سروکار دارد، ایجاد می‌کند. با توجه به این موضوع، ما این دستیار هوش مصنوعی را به عنوان یک منبع اساسی توسعه دادیم که درک و کاربرد قوانین مالیاتی جدید را مستقیماً در راه‌حل‌های Consinco Line ساده می‌کند.» این گفته‌ی João Giacomassi، مدیر سوپرمارکت‌ها در TOTVS است.

این دستیار که با استفاده از DTA، پلتفرم شتاب‌دهنده توسعه هوش مصنوعی مولد اختصاصی TOTVS، ایجاد شده است، دانش گسترده ساختاریافته مالیاتی را با کاربرد هوش مصنوعی ترکیب می‌کند و محتوا، راهنمایی و مستندات مربوط به اصلاحات مالیاتی را سازماندهی و ارائه می‌دهد. هدف، تبدیل پیچیدگی به وضوح و ارائه پاسخ‌ها و دستورالعمل‌ها مستقیماً در محیط کار مشتری است.

این دستیار هوش مصنوعی طیف وسیعی از مزایا را ارائه می‌دهد که سازگاری با الزامات قانونی جدید را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کند. این دستیار، تفسیر مقررات و کاربرد عملی آنها را در عملیات روزمره تسهیل می‌کند و محتوای تلفیقی، راهنمایی‌ها و مفاهیم ضروری را در یک مرجع واحد گرد هم می‌آورد. علاوه بر این، این اطلاعات را در قالب‌های مختلف - مانند سوالات متداول، راهنماهای گام به گام و حتی صوتی - در دسترس قرار می‌دهد که تجربه کاربر را بهینه کرده و امکانات استفاده را گسترش می‌دهد.

یکی دیگر از وجوه تمایز کلیدی، قابلیت اطمینان مطالب است، زیرا این دستیار همیشه منابع رسمی را برای کسانی که مایل به کاوش عمیق‌تر و ایمن‌تر هستند، نشان می‌دهد. ساختار آن نیز به گونه‌ای طراحی شده است که حداکثر امنیت و انعطاف‌پذیری را ارائه دهد و در محیط‌های داخلی و ابری کار کند. و در صورت لزوم، کاربر همچنین به پشتیبانی هدفمند، با مسیریابی هوشمند به کانال خدمات TOTVS، دسترسی دارد و کمک‌های اضافی را به روشی چابک و مؤثر تضمین می‌کند.

این دستیار هوش مصنوعی از اکتبر ۲۰۲۵ در نسخه‌های سوپرمارکت‌های خرده‌فروشی TOTVS - Consinco Line و راهکارهای اطلاعات مالیاتی TOTVS در دسترس بوده است.

چت‌بات جدید در پورتال مشتریان 

برای پشتیبانی بیشتر از مشتریان در مسیر انطباق با اصلاحات مالیاتی، TOTVS یک چت‌بات متخصص اصلاحات مالیاتی جدید را نیز در پورتال مشتری ارائه کرده است. این دستیار که 24 ساعته در دسترس است، برای راهنمایی شرکت‌ها در تفسیر قانون، نظارت بر به‌روزرسانی‌های ERPهای TOTVS و کمک به اجرای نسخه‌ها و بسته‌های انطباق مربوط به IBS و CBS توسعه داده شده است. بنابراین، این شرکت پشتیبانی مستمر و هوشمندانه خود را در طول زمان تغییرات قابل توجه در اکوسیستم مالیاتی برزیل تقویت می‌کند.

انتظار می‌رود ۲۳.۳ درصد از مصرف‌کنندگان در ریودوژانیرو بیش از ۱۰۰۰ رئال در خریدهای جمعه سیاه هزینه کنند.

یک نظرسنجی اختصاصی در مورد جمعه سیاه که توسط Tecban، شرکتی که راه‌حل‌های فیزیکی و دیجیتال را برای کارآمدتر و فراگیرتر کردن اکوسیستم مالی کشور ادغام می‌کند، انجام شده است، نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان در ریودوژانیرو مایل به سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در آن تاریخ هستند. اکثر مصرف‌کنندگان (۲۳.۲٪) قصد دارند بین ۲۰۱ تا ۵۰۰ رئال هزینه کنند؛ درصد تقریباً یکسان دیگری، ۲۳.۰۳٪، می‌گویند که در آن تاریخ بیش از ۱۰۰۰ رئال سرمایه‌گذاری خواهند کرد؛ در حالی که ۱۸.۷۲٪ قصد دارند مبلغی بین ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ رئال هزینه کنند.

طبق نظرسنجی Tecban، محدوده‌های کوچک‌تر قصد خرید شامل موارد زیر است: تا ۵۰ رئال با ۱۳.۵۹٪ پاسخ‌ها، بین ۱۰۱ تا ۲۰۰ رئال، معادل ۱۰.۷۷٪ و ۵۱ تا ۱۰۰ رئال، معادل ۱۰.۶۹٪.

دسته بندی غذا و نوشیدنی با 20.71٪ پاسخ‌ها، اولویت‌های خرید ساکنان ریودوژانیرو را هدایت می‌کند و منعکس کننده جستجوی مصرف هوشمندانه و صرفه‌جویی در اقلام ضروری است - همچنین این دسته بندی در نظرسنجی ملی بیشترین اشاره را به خود اختصاص داده است. در رتبه‌های بعدی کالاهای خانگی با 17.48٪ و لوازم خانگی با 15.66٪ از اقلام خرید قرار دارند. بخش‌های باقی مانده شامل ورزش و تناسب اندام (14.75٪)، لوازم الکترونیکی (13.59٪)، بهداشت و زیبایی (7.04٪)، مد و پوشاک (5.88٪) و سفر (4.89٪) هستند.

رودریگو مارانینی، مدیر محصول و کانال توزیع در تک‌بان، توضیح می‌دهد: «آمار و ارقام ریودوژانیرو، روند مشاهده شده در سراسر کشور را تقویت می‌کند: جمعه سیاه به ابزاری برای خرج کردن هوشمندانه مصرف‌کنندگان تبدیل شده است. تمرکز بر غذا و نوشیدنی و درصد بالای کسانی که قصد خرج کردن بیش از ۱۰۰۰ رئال را دارند، نشان می‌دهد که ساکنان ریو از این رویداد برای خرید کالاهای ضروری و با ارزش بالاتر، به عنوان راهی موثر برای کنترل بودجه خانوار خود در درازمدت، استفاده می‌کنند.»

این نظرسنجی در دستگاه‌های خودپرداز Banco24Horas، محصولی از گروه Tecban، که در سراسر ایالت توزیع شده است، انجام شد و شامل بیش از ۱۲۰۰ پاسخ از مشتریان بین ۲۰ تا ۲۴ اکتبر بود.

بیماران اکنون می‌توانند نسخه‌های پزشکی دیجیتال را در تلفن‌های همراه خود دریافت و ذخیره کنند.

یک فناوری جدید نویدبخش ساده‌سازی نحوه دسترسی و ذخیره نسخه‌های پزشکی دیجیتال بیماران در برزیل است. این نوآوری که حاصل ادغام پیشگامانه بین پروتکل RCS (خدمات ارتباطی غنی) و Google Wallet است، امکان دریافت نسخه‌ها از طریق پیامک و ذخیره مستقیم آنها در تلفن هوشمند را تنها با یک کلیک فراهم می‌کند.

این پیاده‌سازی توسط Grupo Ótima Digital، یک شرکت پیشرو در زمینه اتوماسیون پیام‌رسانی و ارتباطات در سطح ملی، با همکاری Memed، یک شرکت پیشرو در زمینه نسخه‌های دیجیتال در این کشور، انجام شد. این پروژه اولین پروژه از این نوع در برزیل است و پیشرفت مهمی در اکوسیستم مراقبت‌های بهداشتی محسوب می‌شود.

به گفته مارکوس گوئرا، مدیر ارشد نوآوری و مدیر ارشد عملیاتی Ótima Digital، این ابتکار وابستگی به برنامه‌های متعدد را کاهش داده و تجربه کاربری را ساده می‌کند. «فرد از طریق RCS نسخه را دریافت می‌کند و می‌تواند سند را بلافاصله ذخیره کند. این یک سفر روان، قابل اعتماد و ایمن است که با ویژگی‌های رمزگذاری، در یک محیط واحد و کنترل‌شده پشتیبانی می‌شود.» 

از دیدگاه پزشک، روند کار یکسان است: پس از نهایی کردن نسخه در پلتفرم، آنها کانال تحویل را انتخاب می‌کنند. وقتی پیام دریافت شد، در صورتی که دستگاه و اپراتور با هم سازگار باشند، گزینه ذخیره آن در کیف پول گوگل به طور خودکار ظاهر می‌شود. نتایج اولیه قابل توجه بود: نیمی از کاربرانی که پیام را مشاهده کردند با آن تعامل داشتند و از این تعداد، ۱۱٪ آن را به صورت دیجیتالی ذخیره کردند.

به گفته گلاوسیا سایوری میازاکی، مدیر ارشد محصولات در Memed، داده‌ها پتانسیل این ابتکار را تأیید می‌کنند. او می‌گوید: «اثبات مفهوم نشان داد که RCS تجربه‌ای جذاب‌تر و کارآمدتر برای بیمار فراهم می‌کند. علاوه بر این، ما توانستیم امکان‌سنجی فنی ادغام مستقیم بین RCS و Google Wallet را که یک نوآوری پیشگامانه است، تأیید کنیم.» 

فراتر از بخش مراقبت‌های بهداشتی، Ótima Digital در حال حاضر در حال بررسی کاربردهای جدید برای این فناوری است، مانند ارسال بلیط، کوپن، فیش پرداخت، کارت‌های مسافرتی و سایر اسناد دارای کدهای QR یا بارکد که نیاز به ارائه حضوری دارند. در همه موارد، هدف تضمین یک تجربه کاربردی‌تر، ایمن‌تر و یکپارچه‌تر برای کاربر نهایی است.

ادغام فناوری و داده‌ها، زیربنای چرخه جدید خرده‌فروشی با عملکرد بالا در جمعه سیاه است.

جمعه سیاه دیگر یک رویداد یک‌باره نیست و به عملیاتی بسیار پیچیده تبدیل شده است که خرده‌فروشی برزیل را در طول ماه نوامبر هدایت می‌کند. با حجم بی‌سابقه‌ای از ترافیک و تراکنش‌ها، این دوره مستلزم آن است که شرکت‌ها زیرساخت فناوری داشته باشند که بتواند از اوج‌های ناگهانی دسترسی، هماهنگ‌سازی موجودی و تصمیمات تجاری در لحظه پشتیبانی کند. در این سناریو، گروه DB1، که دفتر مرکزی آن در مارینگا است، خود را به عنوان یکی از مراجع ملی پیشرو در پشتیبانی فناوری برای تجارت الکترونیک معرفی می‌کند و یکی از بزرگترین عملیات‌ها در کشور را از طریق اکوسیستم ANYTOOLS هماهنگ می‌کند، که راهکارهای ANYMARKET، Koncili، Predize، Marca Seleta و Winnerbox را گرد هم می‌آورد. 

آماده‌سازی برای این دوره از ماه‌ها قبل آغاز می‌شود، با برنامه‌ریزی دقیق، آزمایش بار، اعتبارسنجی‌های پیش‌بینی‌کننده و تقویت زیرساخت‌ها. در طول دوره اوج ۷۲ ساعته، این شرکت بیش از ۳۰۰ متخصص از حوزه‌های مهندسی، پیاده‌سازی، پشتیبانی و موفقیت مشتری را بسیج می‌کند و به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از مکان‌های استراتژیک از مارینگا تا سانتیاگو و حتی در محل برخی از سایت‌های مشتریان خود کار می‌کند. این کار با استفاده از محرک‌ها و داشبوردهای خودکار که شاخص‌های حیاتی عملکرد و پایداری را در زمان واقعی رصد می‌کنند، هماهنگ می‌شود و پاسخ فوری به هرگونه نشانه‌ای از گلوگاه را تضمین می‌کند.

ویکتور کوبو، مدیرعامل ANYMARKET، که به شرکت‌هایی مانند Lacoste، Lenovo، Adidas و Nestlé و همچنین شرکایی مانند Magalu، Amazon، Shopee، TikTok Shop و Mercado Livre خدمات ارائه می‌دهد، توضیح می‌دهد: «در Maringá، ما متخصصان پیشرو در فناوری و بازار را از آمریکای لاتین گرد هم آورده‌ایم تا بتوانند از نزدیک مراحل آماده‌سازی و عملیات را به صورت بلادرنگ رصد کنند و به ما امکان ارائه پشتیبانی کامل به مشتریانمان را می‌دهند. به موازات آن، ما تیم‌های عملکرد رشد و موفقیت مشتری را داریم که با مشتریان همکاری می‌کنند، کانال‌های متمایز باز هستند و پشتیبانی 24 ساعته در دسترس است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، نظارت و کمک‌های لازم را ارائه دهند. انجام این کار به ما کارایی و کیفیتی را می‌دهد که همیشه مشخصه اکوسیستم ANYTOOLS بوده است.»

این ساختار شامل تیم‌های چندرشته‌ای است که همه چیز را از تنظیمات فنی گرفته تا استراتژی‌های تجاری و کمپین‌های عملکرد پوشش می‌دهند. در داخل، اقدامات انگیزشی، مانند استخر شرط‌بندی سنتی GMV، تعامل تیم را تقویت می‌کند. جاسپر پرو، متخصص عملکرد رشد در اکوسیستم ANYTOOLS، می‌افزاید: «جمعه سیاه نیازمند هماهنگی فراتر از فناوری است. نقش ما این است که اطمینان حاصل کنیم همه تیم‌ها به هم متصل هستند، از تنگناها جلوگیری کنیم و حداکثر بهره‌وری فروش را تضمین کنیم. امسال، ما محیطی ایجاد کردیم که هیجان را به تیم ما منتقل کند، با تزئینات و مشوق‌های ویژه برای این لحظه حیاتی برای مشتریان و برای ما.»

از نظر فنی، چالش اصلی حفظ ثبات مشخصه حتی در زمان اوج تقاضا در آن تاریخ است. ANYMARKET، یک مرکز تخصصی بازار، با معماری قوی طراحی شده و برای عملیات در مقیاس بزرگ ساخته شده است. ارتقاءها و اعتبارسنجی‌های مداوم تضمین می‌کند که سیستم‌ها می‌توانند اوج سفارش‌ها را بدون افت عملکرد مدیریت کنند. پرو می‌گوید: «این کار پیش‌بینی‌کننده است، نه واکنشی. ما کل زیرساخت را قبل از رویداد اعتبارسنجی می‌کنیم و در طول دوره، هر شاخص را به صورت بلادرنگ رصد می‌کنیم. ثبات چیزی است که عملیات پایدار را از عملیات‌هایی که حاشیه سود و فرصت‌ها را از دست می‌دهند، متمایز می‌کند.»

قدرت این اکوسیستم در یکپارچگی بین راهکارهای آن نهفته است. ANYMARKET ثبات فروش و پردازش در مقیاس بزرگ را حفظ می‌کند. Predize با پشتیبانی MIA، یک هوش مصنوعی محاوره‌ای که تماس‌ها را نظارت و اولویت‌بندی می‌کند، تعاملات خدمات مشتری را تسریع می‌کند. WinnerBox قیمت‌گذاری پویا و استراتژی‌های خودکار Buy Box را مدیریت می‌کند. Marca Seleta به عنوان یک افزونه عملیاتی برای فروشندگان عمل می‌کند و پشتیبانی استراتژیک و اجرای سطح بالا را ارائه می‌دهد. Koncili تأیید مالی و شفافیت بین فروشندگان و بازارها را تضمین می‌کند و داده‌های حاشیه سود واقعی را در سراسر زنجیره فروش بازخورد می‌دهد.

این ادغام، تأخیر را کاهش می‌دهد، کارایی را افزایش می‌دهد و به فروشندگان، به‌ویژه در دوره‌ای که هر ثانیه می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد، دید بهتری می‌دهد. متخصص عملکرد رشد تأکید می‌کند: «نظارت پیش‌بینی‌کننده و تحلیل بلادرنگ حیاتی هستند. یک ثانیه می‌تواند تفاوت بین تسلط بر الگوریتم یک کانال یا مواجهه با کمبود موجودی باشد. هدف ما پیش‌بینی است، نه واکنش نشان دادن».

داده‌های تولید شده در طول جمعه سیاه همچنین به عنوان مبنایی برای بهبود محصولات و استراتژی‌های آینده عمل می‌کنند. با ارجاع متقابل به استفاده از سیستم و حجم فروش، اکوسیستم الگوها و فرصت‌های بهبود را شناسایی می‌کند. اینگونه است که قابلیت‌هایی مانند مدیریت موجودی چندگانه، مدیریت سهم سفارش در انجام سفارش و ثبت هوشمند کیت محصول پدیدار شدند و مقیاس و سودآوری عملیات را گسترش دادند. جاسپر پرو خاطرنشان می‌کند: «با هر نسخه، ما داده‌ها را به تکامل تبدیل می‌کنیم. هوش عملیاتی ANYTOOLS محیطی بسیار کارآمد ایجاد می‌کند که توسط ANYMARKET در خط مقدم فروش بهبود می‌یابد.»

یکی دیگر از وجوه تمایز کلیدی، نوآوری‌های پیاده‌سازی‌شده در سال ۲۰۲۵ است. این گروه، فهرست‌بندی اقلام را با پیش‌بینی‌کننده‌های دسته‌بندی و هوش مصنوعی برای توضیحات بهبود بخشید، ماژول سیستم مدیریت تکمیل سفارش (FMS) را برای کنترل جزئی موجودی و وضعیت لجستیک تکامل داد و قوانین قیمت‌گذاری جدیدی را با قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس کانال، دسته‌بندی یا SKU ایجاد کرد. MIA در خدمات پس از فروش جامعیت پیدا کرد و کارایی خدمات مشتری را افزایش داد، در حالی که نماهای جدید تطبیق مالی و هشدارهای لغو خودکار، پیش‌بینی‌پذیری را افزایش و هزینه‌های عملیاتی را کاهش داد.

این آماده‌سازی همچنین شامل مجموعه‌ای از اقدامات استراتژیک قبل از ماه نوامبر بود، مانند Marketplaces Masterclass که مشتریان و شرکا را در هفت وبینار در مورد سفر فروشنده و به حداکثر رساندن عملکرد گرد هم آورد. برای متخصص رشد عملکرد اکوسیستم ANYTOOLS، راز این امر در نگاه به جمعه سیاه به عنوان یک چرخه کامل، نه یک رویداد جداگانه، نهفته است: «درس‌هایی که از دوره‌های گذشته آموخته شده نشان می‌دهد که جمعه سیاه یک روز نیست، بلکه یک فصل است. فروش‌ها پراکنده هستند، کمپین‌ها زودتر شروع می‌شوند و فرصت‌ها تا دسامبر ادامه دارند. ما برای این آماده‌ایم.»

با پیش‌بینی رشد GMV از ۲ میلیارد رئال در سال ۲۰۲۴ به بیش از ۳ میلیارد رئال در مدت مشابه در سال ۲۰۲۵، گروه DB1 نقش مارینگا را به عنوان یک قطب فناوری استراتژیک برای خرده‌فروشی ملی تقویت می‌کند. جاسپر پرو در پایان می‌گوید: «هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم هر فروشنده و بازار، آرامش خاطر داشته باشد تا با حداکثر عملکرد، با قابلیت پیش‌بینی، هوش و پشتیبانی انسانی فعالیت کند. جمعه سیاه بزرگترین آزمون بلوغ فناوری سال است و این همان چیزی است که ما را به حرکت در می‌آورد.»

گروه کاساس باهیا راهکار هوش مصنوعی را برای تبدیل شدن به یک فروشنده هوشمند واتس‌اپ راه‌اندازی می‌کند.

گروه کاساس باهیا (Casas Bahia) در حال راه‌اندازی Zap Casas BahIA است، ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی که برای بهبود خدمات مشتری در واتس‌اپ در جمعه سیاه امسال توسعه داده شده است.

این ابزار برای ارائه یک تجربه بسیار طبیعی ایجاد شده است: شما هر طور که می‌خواهید، از طریق متن، صدا یا تصویر، درخواست می‌کنید و هوش مصنوعی فوراً آنچه را که می‌خواهید می‌فهمد. از جمله عملکردهای موجود می‌توان به مقایسه قیمت، قابلیت استفاده و تمایز محصولات اشاره کرد که درست مانند یک فروشنده، به روشی عملی شما را در انتخاب راهنمایی می‌کند.

از نظر رناتو فرانکلین، مدیرعامل گروه کاساس باهیا، این ابتکار، فرهنگی داده‌محور و تجربه‌محور برای مشتری را تقویت می‌کند. او می‌گوید: «ما همیشه با گوش دادن به مشتری تکامل می‌یابیم و فناوری تنها این گوش دادن را تقویت می‌کند. زپ کاساس باهیا برای درک شرایط هر فرد و ارائه راهنمایی‌های عملی از طریق یک کانال ساده و در دسترس ایجاد شده است. این یک تکامل طبیعی در روش خدمت‌رسانی ماست: ما از نوآوری برای تسهیل انتخاب، پاسخ به سوالات و همراهی مصرف‌کننده در کل فرآیند خرید استفاده می‌کنیم.»

این ویژگی جدید در Super Black Ao Vivo، پلتفرم تجارت زنده Casas Bahia، ادغام خواهد شد که جستجوهای مخاطبان را به صورت بلادرنگ ردیابی می‌کند و از این اطلاعات برای پشتیبانی از پیشنهادات پخش زنده استفاده می‌کند. در طول پخش زنده، واتس‌اپ یکی دیگر از نقاط تماس برای کسانی خواهد بود که به کمک زنده نیاز دارند و هوش مصنوعی را با پشتیبانی نمایندگان فروش برند ترکیب می‌کند.

این خرده‌فروش تأکید می‌کند که این فناوری به سرعت نیازهای مصرف‌کننده را برآورده می‌کند و به هدایت تبلیغات Super Black Live کمک می‌کند. به گفته مدیرعامل، این خوانش فوری، تجربه را قاطع‌تر و مرتبط‌تر می‌کند و به هر فرد اجازه می‌دهد تا به سرعت محصول و پیشنهادی را که به دنبال آن است پیدا کند.

رویداد Super Black Live در تاریخ ۲۷ نوامبر ساعت ۷:۳۰ بعد از ظهر در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی Casas Bahia برگزار خواهد شد.

[لینک] در دسترس خواهد بود

[elfsight_cookie_consent id="1"]