فیلیپ کاتلر در کتاب « مدیریت بازاریابی » خود بیان می‌کند که جذب یک مشتری جدید پنج تا هفت برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه دارد. گذشته از همه اینها، مشتریان دائمی نیازی به سرمایه‌گذاری در بازاریابی برای معرفی برند و جلب اعتماد ندارند. این مصرف‌کنندگان از قبل شرکت، خدمات و محصولات آن را می‌شناسند.
در محیط آنلاین، این وظیفه به دلیل فقدان حضوری، . ایجاد وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک نیازمند اقدامات خاصی برای جلب رضایت مصرف‌کنندگان، تقویت روابط و تشویق به خریدهای مکرر است.
این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما شما فقط می‌توانید مشتریانی را که از تجربه خود راضی هستند، حفظ کنید. اگر آنها به دلیل خطایی در فرآیند پرداخت یا تأخیر در تحویل ناراضی باشند، ممکن است دیگر برنگردند و حتی در مورد برند شما منفی صحبت کنند.
از سوی دیگر، وفاداری برای مصرف‌کنندگان نیز مفید است. وقتی آنها یک سایت تجارت الکترونیک قابل اعتماد با محصولات با کیفیت با قیمت‌های منصفانه، خدمات خوب و تحویل به موقع پیدا می‌کنند، ناامید نمی‌شوند و آن فروشگاه را به عنوان یک مرجع می‌بینند. این باعث ایجاد اعتماد و اعتبار می‌شود، زیرا شرکت خدمات عالی ارائه می‌دهد.
در این سناریو، دو عنصر برای تضمین وفاداری مشتری بسیار مهم هستند: تحویل و قیمت‌گذاری. یادگیری برخی از استراتژی‌های ضروری برای تقویت این عملیات، به ویژه در محیط مجازی، ارزشمند است:
سرمایه‌گذاری در آخرین مرحله
مرحله نهایی تحویل به مصرف‌کننده، کلید تضمین یک تجربه خوب است. به عنوان مثال، برای شرکتی با حضور ملی، همکاری با سازمان‌های محلی که می‌توانند تحویل‌ها را به شیوه‌ای شخصی‌تر انجام دهند، بسیار مهم است. علاوه بر این، یک نکته، ترویج تبادلات و آموزش با رانندگان تحویل منطقه‌ای است تا بسته در شرایط عالی و با تصویر برند به دست مشتری برسد. در نهایت، این استراتژی همچنین هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و هزینه‌های حمل و نقل را برای مصرف‌کننده کاهش می‌دهد و یکی از نقاط ضعف اصلی در بازار فروش آنلاین امروز را حل می‌کند.
۲) بسته‌بندی
بسته‌بندی محصول بسیار مهم است. منحصر به فرد دانستن هر محموله، با در نظر گرفتن نیازهای بسته‌بندی و ویژگی‌های خاص هر کالا، برای اطمینان از حمل و نقل مناسب ضروری است. علاوه بر این، شخصی‌سازی محموله‌ها با استفاده از تزئینات شخصی‌سازی‌شده، مانند کارت‌های دست‌نویس، اسپری‌های عطر و هدایا، تفاوت ایجاد می‌کند.
۳) همه کاناله
تکیه بر ابزارهای داده و تحلیل عمیق و دقیق برای ارائه این تجربه به مصرف‌کننده توسط یک کسب‌وکار ضروری است. مزایای آن بی‌شمار است. اول، وقتی ما omnichannel ، زیرا کاربر یک تجربه آنلاین و آفلاین یکپارچه دارد. خدمات حتی شخصی‌تر و دقیق‌تر می‌شود.
۴) بازار
دسترسی به یک محیط ارائه گسترده‌تر، گزینه‌های خرید متنوعی را فراهم می‌کند. این امر به مشتریان اجازه می‌دهد تا نیازهای متنوع خود را برآورده کنند و گزینه‌هایی برای همه سلیقه‌ها و سبک‌ها ارائه دهند. امروزه، این ابزار برای تجارت الکترونیک ضروری شده است. ارائه گزینه‌های متنوع، با راه‌حل‌های قاطع برای نیازهای مشتری و همچنین تمرکز بر پیشنهادات متنوع با قیمت‌های پایین، ضروری است.
۵) شمول
در نهایت، در نظر گرفتن پلتفرم‌های فراگیر، خدمات دموکراتیک را امکان‌پذیر می‌کند و به مخاطبان گسترده‌تری دسترسی پیدا می‌کند. ارائه خرید از طریق تلفن یا واتس‌اپ، و همچنین خدمات مشتری شخصی‌سازی‌شده از طریق خدمات مشتری، امروزه گزینه‌های محبوبی هستند.
