امروزه دیگر آنلاین بودن برای پیشرفت و متمایز شدن یک شرکت کافی نیست. مصرفکننده مدرن، خدمات سریع و شخصیسازیشده را از برندهای خود، بدون بوروکراسی بیش از حد یا دشواری در تکمیل خریدهایشان، مطالبه میکند - چیزی که میتواند از طریق واتساپ به طور بسیار مؤثر ارائه شود.
علاوه بر اینکه یکی از پرکاربردترین کانالها برای اهداف شخصی در برزیل است، به ابزاری قدرتمند برای ارتباط بین شرکتها و مشتریانشان نیز تبدیل شده است و طیف وسیعی از ویژگیها را ارائه میدهد که سفر هر مشتری را بهینه و غنی میکند، ضمن اینکه حداکثر امنیت را در مورد دادههای به اشتراک گذاشته شده در آنجا حفظ میکند.
نسخه API واتساپ بیزینس آن بهطور خاص برای سازمانهایی توسعه داده شده است که به مقیاسپذیری، ادغام با سیستمهای داخلی و مدیریت جریان پیام نیاز دارند. این نسخه امکان خدمات متمرکز به مشتری، کنترل بر فرستنده پیام و نحوه ارسال آنها، پیکربندی لایههای احراز هویت و مجوزهای کاربر و ادغام با CRMها، اتوماسیون و چتباتها با رمزگذاری سرتاسری را فراهم میکند.
به این ترتیب، به جای تکیه بر حسابهای شخصی یا تلفنهای همراه فیزیکی برای انجام این ارتباط، برندها در یک محیط ساختاریافته، امن و قابل حسابرسی فعالیت میکنند که برای حفظ حریم خصوصی، انطباق و LGPD (قانون عمومی حفاظت از دادههای برزیل) اساسی است. فرآیندهای ساختاریافته منجر به عملیاتی قابل اعتمادتر و قابل پیشبینیتر میشوند که باعث کاهش دوبارهکاری، جلوگیری از از دست رفتن دادهها و افزایش کارایی تیم فروش، کاهش زمان پاسخگویی و تسهیل شخصیسازی در مقیاس بزرگ میشود، در حالی که ثبات برند و پیام مورد استفاده حفظ میشود.
نتایج این تلاشها فراتر از افزایش سود است. نظرسنجی Opinion Box امسال نشان داد که ۸۲ درصد از برزیلیها در حال حاضر از واتساپ برای ارتباط با کسبوکارها استفاده میکنند و ۶۰ درصد از آنها مستقیماً از طریق این برنامه خرید انجام دادهاند. این دادهها نشان میدهد که چگونه بهرهوری عملیاتی در این پلتفرم نه تنها به بهینهسازی بیشتر خدمات مشتری کمک میکند، بلکه مهمتر از همه، از طریق وضوح، سرعت و تداوم سفر در همان محیط، به رضایت بیشتر مشتری نیز منجر میشود.
از طرف دیگر، وقتی این اقدامات احتیاطی نادیده گرفته میشوند، چه اتفاقی میافتد؟ به جای اینکه به عنوان یک کانال استراتژیک برای ایجاد رابطه نزدیک بین طرفین عمل کند، استفاده نادرست از آن، آن را به یک آسیبپذیری برای رونق کسب و کار تبدیل میکند و در را به روی خطرات نشت دادهها، کپی کردن یا سرقت حساب، از دست دادن سابقه خدمات و بسیاری موارد دیگر که بر اعتبار آن در بازار تأثیر میگذارد، مسدود کردن شماره کسب و کار و در بدترین حالت، خاتمه عملیات باز میکند.
اجتناب از این خطرات نه تنها به خود فناوری، بلکه به توجه به فرآیندهای ساختاریافته درون آن کانال، ایجاد فرهنگی متمرکز بر این دیدگاه و البته اجرای آموزش مداوم که تیمها را قادر به اجرای استراتژیها با حداکثر اثربخشی در کانال نگه میدارد، نیز بستگی دارد.
امنیت و مقیاسپذیری همیشه دست در دست هم پیش میروند. بدون اولی، عملیات به یک گلوگاه تبدیل میشود. با این حال، وقتی تضمین شود، به موتوری برای رشد مداوم تبدیل میشود. از این نظر، برخی از بهترین شیوههایی که همه شرکتها باید برای آن ارزش قائل باشند شامل استفاده از نسخه API تجاری خود به جای حسابهای شخصی، مدیریت مجوزهای دسترسی برای هر کارمند و ایجاد سیاستهای داخلی روشن برای ارتباطات و مدیریت دادهها است.
در مورد امنیت استفاده از آن، اتخاذ احراز هویت چند عاملی (MFA) برای همه حسابهای دسترسی، علاوه بر ادغام با CRMها برای جلوگیری از دادههای از دست رفته یا صادرات دستی، و توسعه چتباتها و جریانهای هدایتشده برای استانداردسازی مرحله اول خدمات مشتری، ضروری است. به طور مداوم هر مرحله انجام شده توسط مصرفکنندگان را رصد کنید و حسابرسیهای مداوم از تاریخچه مکالمات، ردیابی این تعاملات و شناسایی نحوه بهبود آنها را انجام دهید.
شرکتهایی که واتساپ را به عنوان یک کانال استراتژیک و نه فقط یک برنامه پیامرسان در نظر میگیرند، یک مزیت رقابتی واقعی در بازاری با ارتباطات بالا ایجاد میکنند. در نهایت، همیشه جزئیات و دقت در شخصیسازی خدمات مشتری است که در ایجاد وفاداری مشتری تفاوت ایجاد میکند.
