בלאק פריידי 2025: רשתות זכיינות מרחיבות הנחות והזדמנויות למשקיעים חדשים.

כולם יודעים שבלאק פריידי הוא הצלחה אדירה, אבל האם ידעתם שאתם יכולים להשקיע בעסק חדש על ידי ניצול התקופה הזו של השנה? עם מבצעים שונים בנובמבר, זכיינות כמו Acquazero, Convex, Doutor DM2 Diabetes, Encontre Sua Viagem, Gigatron, Lave & Pegue ו-Sandaliaria מבקשים למשוך עוד יותר יזמים על ידי הצעת הנחות בלעדיות. 

סקר שערכה גוגל ברזיל גילה כי 72% מהצרכנים מצפים להצעות לשירותים או נסיעות בתקופה זו, מה שמחזק את המגמה של הרחבת המועד עבור מגזר שירותי הזכיינות, אחד הפלחים הצומחים ביותר במדינה, על פי נתונים של איגוד הזכיינות הברזילאי (ABF). 

כתוצאה מכך, רשתות ממגזרים שונים ממנפות את כוחו של בלאק פריידי כדי להשיק מבצעים חסרי תקדים שמטרתם פתיחת יחידות חדשות. המותגים, המוכרים בזכות המודלים בני הקיימא שלהם וההתרחבות הארצית שלהם, מציעים תנאים מיוחדים למשקיעים חדשים. בנוסף להנחות, ההטבות כוללות דמי זיכיון מופחתים, תוכניות תשלומים ותמיכה מורחבת בחודשים הראשונים לפעילות, מה שהופך את ההשקעה לנגישה ואטרקטיבית יותר. 

מבצעי שישי השחור

נקודות השיא העיקריות של הקמפיינים חסרי התקדים עבור זכיינים עתידיים יהיו:

Acquazero: זיכיון ידידותי לסביבה לניקוי רכבים ובתים. Acquazero, המוכרת כאחת הגדולות בעולם בתחום ניקוי ידידותי לסביבה, מתמקדת בקיימות, מציעה שירותי ניקוי יבש וחוסכת עד 320 ליטר מים לכל מכונית. 

ב-Black 2025, הרשת תציע הנחות על דמי הזכיינות עבור דגם החנות הפיזית, החל מ-40,000 דולר ראנד ל-30,000 דולר ראנד, ועבור דגם הנייד, החל מ-15,000 דולר ראנד ל-10,000 דולר ראנד. זכיינים קיימים יוכלו לפתוח יחידה שנייה עם הנחה של 50% וגם יקבלו הזמנה חינם לכנס 2025.

קמור: רשת קמור ג'ואס, המתמחה בתכשיטי פלדה ואביזרים עכשוויים, משלבת עיצוב מקורי, אלגנטיות ומודל זכיינות קל לתפעול. במהלך בלאק פריידי, הרשת תציע הנחות בלעדיות על דמי הזכיינות, החל מ-50,000 דולר ראנד עד 29,997 דולר ראנד, בתוקף עד ה-30 בנובמבר. 

דוקטור סוכרת DM2: רשת המתמקדת בבריאות ותוספי תזונה מציעה מבצע שמטרתו להפחית את עלויות התפעול עבור זכיינים חדשים. אלו שיחתמו על חוזה במהלך נובמבר יקבלו חודש אחד של תוספי תזונה בחינם, מה שיחסוך כ-12,000 דולר ראנד ויאפשר להם להתחיל בפעילות עם מלאי ותשתיות מוכנים לשרת את הציבור. 

מצא את הטיול שלך: עם למעלה מ-20 שנות פעילות בשוק, הרשת היא אחת מזכייניות התיירות הגדולות ביותר במדינה. במהלך בלאק פריידי, המותג יציע הנחות של 30% לזכיינים חדשים. עבור מודל המשרד הביתי, דמי הזכיינות יופחתו מ-10,000 דולר ראנד ל-7,000 דולר ראנד, ועבור החנות הפיזית, מ-15,000 דולר ראנד ל-12,000 דולר ראנד. 

בנוסף להנחות אלו, למי שייחתם עם הרשת במהלך תקופה זו תהיה שנה אחת לפתוח זיכיון שני עם הנחה של 50% על העמלה והזמנה חינם לכנס 2025. 

ג'יגהטרון: רשת המתמחה בפתרונות טכנולוגיים לעסקים קטנים ובינוניים תציע הנחה של 30% על דגם הפרימיום, החל מ-20,000 דולר ראנד ל-14,000 דולר ראנד. 

המבצע יהיה תקף לאורך כל חודש נובמבר. 

Lave & Pegue: עם מודל כביסה אוטומטי וניהול פשוט, Lave & Pegue תציע הנחות של עד 30,000 דולר ראנד על דמי הזכיינות לזכיינים חדשים.

Sandaliaria: רשת זכיינות המתמחה בסנדלים בהתאמה אישית, בולטת בגישתה היצירתית ובמודל העסקי שלה המשלב אופנה וזהות חזותית. במהלך בלאק פריידי, המותג יציע עסקה חסרת תקדים: חמשת הזכיינים הראשונים שיזמינו זיכיון לשנת 2026 יקבלו יחידה נוספת לשנת 2027, תוך תשלום דמי הזכיינות בלבד. את הדמייה, בשווי 30,000 דולר ראנד, ניתן לשלם בעד 10 תשלומים ללא ריבית באמצעות כרטיס אשראי או ב-7 תשלומים באמצעות שובר בנק. 

זמן מצוין להשקיע.

מעבר להנחות בלבד, בלאק פריידי מייצג חלון הזדמנויות ליזמים חדשים. על פי NielsenIQ, יותר מ-45% מהצרכנים מנצלים תקופה זו כדי לגלות מותגים חדשים, מה שמחזק את החשיבות של שמירה על סטנדרט שירות ועקביות בכל יחידה. 

רשתות זכיינות הופכות את האירוע לאסטרטגיה ארוכת טווח, תוך מינוף הנראות והזרימה של המשא ומתן כדי להאיץ את הצמיחה ולהתאים את תוכניות ההתרחבות שלהן. 

מגזר הזכיינות ייצר הכנסות של 240 מיליארד דולר ראנד בשנת 2024, דבר המראה שהזמן נוח למי שמעוניין להקים עסק עם מותגים מבוססים והשקעות מופחתות. 

השקעה כעת מאפשרת לזכיין לתכנן את הפעילות לשנת 2026 עם תמיכה מקיפה והטבות שחוזרות על עצמן לעיתים רחוקות לאורך השנה. השילוב של אמינות המותג ותנאים פיננסיים מובחנים יכול להפוך את בלאק פריידי לאחת מנקודות הכניסה הטובות ביותר לזכיינות ארצית. 

בלאק פריידי 2025: הונאות דיגיטליות הופכות מתוחכמות יותר ומגבירות את הסיכון לצרכנים.

שבוע בלאק פריידי הוא זמן לשים לב למבצעים ולהיזהר במיוחד מהונאות. התאריך מושך אליו לקוחות, אך גם נוכלים בסביבה הדיגיטלית, המשתמשים בטכניקות מורכבות יותר ובמשאבים חדשים כמו בינה מלאכותית. מה שמתחיל כחיפוש פשוט אחר הנחות יכול להפוך במהרה לכאב ראש, הפסד כספי ודליפת מידע אישי.

לדברי מרקוס לייט, פרופסור למדעי המחשב באוניחורז' ואסטרטג דיגיטלי, עם הגישה הגוברת לטכנולוגיה, הונאות הפכו מתוחכמות ומשכנעות יותר. הוא מסביר אמצעי זהירות חשובים, כגון הימנעות מלחיצה על קישורים שנשלחים דרך הודעות ודוא"ל, ואי מסירת מידע סודי. מידע זה יכול לשמש להונאות כמו פישינג , האוספות נתונים אישיים ובנקאיים, כגון סיסמאות ומספרי כרטיסי אשראי.

"ניתן להשתמש בקישורים גם להתקנת וירוסים או תוכנות לגניבת מידע, לגניבת זהות ולהצעות מזויפות של מוצרים שלעולם לא יסופקו", הוא מוסיף.

סוגים אחרים של הונאה כוללים שימוש באתרי מראה עם תעודות מזויפות, שבהם נוכלים מעתיקים ויזואלית חנויות לגיטימיות ומשתמשים בכתובות URL כמעט זהות. במקרים רבים, הם אף מוסיפים תעודות HTTPS מזויפות, מה שמבלבל את אלו שבודקים רק אם לאתר יש את סמל ה"מנעול".

יש גם שיבוט של מודעות ממומנות באתרים כמו גוגל ורשתות חברתיות, שבהן מודעות מזויפות מופיעות לפני מודעות לגיטימיות. "אנשים רבים לוחצים וחושבים שזו החנות הנכונה ומגיעים בסופו של דבר לדפים הונאה", אומר לייט. השימוש ב-Deepfakes ובמודעות להצעות לא מציאותיות הופך גם הוא נפוץ יותר ויותר, עם שימוש בסרטונים המנוהלים על ידי בינה מלאכותית כדי לדמות משפיענים או מותגים שמכריזים על מבצעים שאינם קיימים.

סוגים נוספים של הונאות שהולכות וגדלות הן אלו הכוללות תשלומי Pix "מתוזמנים". במקרים אלה, קישורים מזויפים מייצרים קודי QR שמפנים לחשבונות פליליים, ומדמים הנחות שמופיעות רק "לזמן מוגבל". ישנה גם "חטיפת סשן" ברשתות Wi-Fi ציבוריות, שבהן, בעת גישה לחנויות דרך הרשת הפתוחה של קניונים, אוטובוסים או מסעדות, למשל, ניתן ליירט את נתוני המשתמש ולפלוש לסשן הרכישה שלו.

טיפול פשוט שעושה את ההבדל.

אפילו לנוכח הונאות מורכבות שכאלה, פעולות מעשיות נותרות יעילות. צרכנים צריכים לגשת לאתרי אינטרנט על ידי הקלדת הכתובת ידנית ולהימנע מלחיצה על קישורים שנשלחים על ידי צדדים שלישיים, שכן זוהי הדרך הנפוצה ביותר ליפול קורבן להונאה. אנשים צריכים להיזהר מהצעות הנמוכות משמעותית משווי השוק. 

לתשלומים, השתמשו תמיד בכרטיס אשראי וירטואלי, מכיוון שתוקפו קצר ומפחית את ההשפעה של דליפת נתונים. בעת תשלום בכרטיס, הימנעו משמירת הנתונים שלכם באתרי אינטרנט, אפילו בחנויות ידועות. כמו כן, הימנעו מתשלומים מראש דרך Pix (מערכת התשלומים המיידית של ברזיל) עבור חנויות פחות מוכרות. על הלקוחות להפעיל גם אימות דו-שלבי בפלטפורמות רכישה, מכיוון שזוהי שכבת אבטחה נוספת המקשה על צדדים שלישיים לגשת למערכת. 

לפני ביצוע רכישות, זכרו תמיד לחקור באתרים כמו Reclame Aqui (אתר ביקורות צרכנים ברזילאי), ברשתות החברתיות, ולהיות מודעים לבעיות כמו משלוחים מאוחרים, מוצרים שלא מגיעים לעולם ותמיכה לא קיימת, שהם סימני אזהרה ברורים.

נדרשת זהירות יתרה בעת שימוש במכשירים ניידים.

רוב הרכישות בבלאק פריידי מתבצעות בטלפונים ניידים, וזה גם מגביר את הסיכונים. אפליקציות מזויפות בחנות Play ובאפליקציות, מקלדות ריגול והתראות דחיפה מניפולטיביות הן אסטרטגיות חדשות המשמשות לגניבת נתונים במהלך רכישות.

"עם תשומת לב וזהירות, אפשר לנצל מבצעים מעולים. הדבר החשוב ביותר הוא לעולם לא לפעול באימפולסיביות. בדיקה, השוואה והיזהר מהגזמות הן מה שמונע מצרכנים להפסיד כסף או לחשוף את הנתונים שלהם להונאות מורכבות עוד יותר", מדגיש הפרופסור.

חמישה טרנדים קמעונאיים בינלאומיים שישלטו בבלאק פריידי הברזילאי.

בלאק פריידי הברזילאי מתקרב למודל של שווקים בוגרים, כמו ארצות הברית ובריטניה, שבהם התאריך חדל להיות יום אחד והפך לעונת קניות רציפה. צרכנים עוקבים אחר מחירים במשך שבועות, משווים יתרונות בין ערוצים ודורשים בהירות לקבלת החלטות, מה שמאלץ מותגים לבנות קמפיינים שלמים יותר ופחות תגובתיים. בתנועה זו, ההנחה הופכת לחלק אחד בלבד מהאסטרטגיה, תוך שיתוף מרחב עם חוויה, נוחות ויכולת חיזוי לאורך כל המסע.

במקביל, הדיגיטציה מאיצה הרגלים שכבר קיימים באירופה, כאשר לקוחות עוברים בין אפליקציות, מדיה חברתית, זירות מסחר ושירות כמעט מיידי. קצב זה דורש תגובות מהירות, תוכן אמין והצעות מותאמות אישית. עבור אדריאנו סנטוס, שותף ב-Tamer, ברזיל נכנסת לשלב טכני יותר של בלאק פריידי, המונע על ידי נתונים, התאמה אישית ויעילות לוגיסטית. "יישום שיטות קמעונאיות בינלאומיות מפחית עלויות, מגביר את ההמרה ומחזק את הנוכחות הדיגיטלית." להלן חמש מגמות שיסמנו את האבולוציה הזו בשנת 2025.

1. חימום מוקדם

"הרעיון של התחלה מוקדמת משמש כמדחום שוק אמיתי ונותן לצרכנים זמן להשוות ללא לחץ." לדברי המומחה, קצב מרווח יותר זה מארגן את החודש, משפר את התחזיות ומפחית את הצורך במבצעים קיצוניים ביום הרשמי. המודל, שכבר נפוץ באירופה ובארצות הברית, מפזר את התנועה, מונע עומס יתר והופך את החוויה לזורמת יותר. עבור הציבור, התהליך הופך לברור יותר. עבור מותגים, זה יוצר יכולת חיזוי ותפעול יציב יותר. עם דינמיקה זו, נובמבר נוטה להפוך למחזור יחיד של מבצעים, ולא למרוץ של 24 שעות.

2. בנו הנחות שמתאימות להתנהגות המוצר בפועל.

האמינות של בלאק פריידי תלויה בעקביות בין מחיר המבצע למחיר ההיסטורי של הפריט לאורך כל השנה. סנטוס מסביר שצרכנים כבר עוקבים אחר מגמות אלה ומזהים במהירות עיוותים או התאמות של הרגע האחרון. לכן, ההצעה צריכה להיות מוצקה מספיק כדי לעמוד בפני עצמה ללא הצדקות נוספות. "הנחה אמינה היא כזו שלא צריכה הגנה. היא מוכיחה את עצמה ביחס לנתונים היסטוריים, לא ברטוריקה של המותג", הוא מעיר. עקביות זו מפחיתה ביטולים, ספקות ותסכול לאחר המכירה.

3. השתמשו בנקודות מגע מרובות כדי להגביר את הרלוונטיות מבלי להרוות את קהל היעד.

נוכחות בערוצים משלימים מגדילה את טווח ההגעה ומפחיתה את התלות בפלטפורמה אחת, דבר קריטי בשבועות של תחרות גבוהה. השותף בטאמר מציין שסרטונים קצרים, שידורים חיים ותוכן מוכוון החלטות גורמים למסר להתפשט באופן טבעי. "כיום, התחרות היא לא על תשומת לב, אלא על תועלת. מי שעוזר ללקוח הופך במהירות לעדיפות מיידית", הוא מציין. גיוון זה הופך את המסע לחלק יותר ומשפר את סיכויי ההמרה.

4. שלבו מחיר, תועלת וניסיון לבסיס אחד.

הצרכן של ימינו רוצה להבין באופן אובייקטיבי מדוע הצעה מסוימת הגיונית לחייו, וזה דורש קמפיינים שמדגימים השפעה אמיתית, לא רק את ההנחה באחוזים. "התקשורת צריכה להדריך את הלקוח דרך נרטיבי ברור, המקשר את הבעיה, הפונקציה או התועלת. כאשר המותג מציג נימוק מלא, ההנחה הופכת לתוצאה, לא רק לפיתוי", הוא אומר. גישה זו מפחיתה ספקות והופכת את הרכישה לבטוחה ומיידית יותר.

5. התייחסו לשירות לאחר המכירה כחלק מרכזי מתהליך ההמרה.

שלב שלאחר הרכישה מאופיין בשאלות, חילופי דברים ובקשות, והאופן שבו המותג מגיב קובע האם תהיה מכירה חוזרת או תסכול מתמשך. סנטוס מסביר שתהליכים פשוטים וזמני תגובה קצרים יוצרים תחושה של אכפתיות מתמדת, משהו ששוקל לא פחות מהמחיר. "הקשר מאושש במשלוח. אם המותג מטפל היטב בפרטים, הוא מתחיל למכור עוד לפני הקמפיין הבא", הוא קובע. מחזור זה משפר את החוויה ומפחית את עלויות הרכישה.

משרות זמניות פנויות עולות ב-81% בחודשים שלפני בלאק פריידי, על פי סולידס.

בלאק פריידי מתקרב, והשפעותיו מורגשות כבר חודשים מראש בשוק העבודה. על פי סקר חדש של Sólides, חברת טכנולוגיית משאבי אנוש המשרתת יותר מ-40,000 עסקים קטנים ובינוניים ברחבי ברזיל, גיוס עובדים הקשור לתקופת הקידום מתחיל שבועות לפני האירוע ויש לו השפעה ישירה על יצירת משרות זמניות וקבועות.

בין השנים 2022 ו-2024, מספר המשרות הזמניות הממוצע בספטמבר ואוקטובר היה גבוה ב-81% מאשר בחודשים אחרים של השנה. נתונים אלה מדגישים כיצד תופעת הקמעונאות מחממת את שוק העבודה הרבה לפני שהמבצעים מגיעים לצרכנים. המגמה היא של צמיחה מתמשכת: בין השנים 2023 ל-2024, הזדמנויות עבודה זמניות גדלו ב-53.3%.

מגמה זו באה לידי ביטוי גם בגיוס עובדים קבועים. בחודשיים שקדמו לבלאק פריידי, מספר המשרות הקבועות הממוצע גדל ב-17.5% בממוצע בשנתיים האחרונות, עם עלייה משמעותית של 58.6% בין 2023 ל-2024. התוצאה מראה שחברות לא רק מחזקות את הצוותים שלהן לקראת ביקוש שיא, אלא גם מנצלות את התקופה כדי להרחיב את כוח העבודה שלהן לצמיתות.

"בלאק פריידי הפך לטריגר חשוב לשוק העבודה, במיוחד בקרב עסקים קטנים ובינוניים. מה שהיה פעם רק אירוע צרכני הפך כעת למדד לפעילות כלכלית אמיתית ולרגע אסטרטגי ליצירת הזדמנויות. השנה, המגמה היא שהיצע המשרות הזמניות יישאר זהה לשנה שעברה", אומר ריקרדו קרמר, מנהל מוצרים וטכנולוגיה (CPTO) בסולידס. "חברות רבות משתמשות בתקופה זו כדי לזהות ולשמר כישרונות אשר, לאחר העלייה העונתית, נשארים בסופו של דבר בצוותים שלהן."

סקר סולידס מדגיש גם את פרופיל הצעות העבודה. בשנת 2024, המדינות עם כמות המשרות הפנויות הגבוהה ביותר היו סאו פאולו (26%), מינאס ז'ראיס (17%) וסנטה קטרינה (6%). התחומים שגייסו הכי הרבה היו מכירות (22%), אדמיניסטרציה (15%) וטכנולוגיה (7%), עם דגש על תפקידים כמו איש מכירות, נציג מכירות, עוזר אדמיניסטרטיבי ומפתח back-end ו-full-stack.

הנתונים בוחנים את המספר הכולל של משרות פנויות בין ספטמבר לאוקטובר 2022, 2023 ו-2024 בפורטל התעסוקה ובפלטפורמת Sólides, ומשקפים ישירות את תנועת שוק העבודה בחברות קטנות ובינוניות בברזיל.

השקעה בטכנולוגיה ללוגיסטיקה היא החלטה אסטרטגית, לא רק כלכלית.

במשך זמן רב, הבחירה בין קנייה או הרשמה לטכנולוגיית לוגיסטיקה נתפסה כעלות בלבד. כיום, החלטה זו מגדירה עד כמה חברה תוכל לחדש, לשלב שרשראות אספקה ​​מורכבות ולהגיב במהירות לדרישות השוק. רישיון קבוע, בדומה לרכישת נכס, מציע שליטה מוחלטת אך דורש תחזוקה מתמשכת ויכול להפוך לנכס מיושן. תוכנה כשירות (SaaS), בדומה להשכרה, מפחית את ההשקעה הראשונית ומבטיח התפתחות מתמדת. תשלום לפי שימוש מוסיף גמישות לפעילות המשתנה בהתאם לעונתיות. במילים אחרות, המודל האידיאלי תלוי פחות בתקציב הזמין ויותר באסטרטגיית הצמיחה של העסק.

כאשר חברה בוחרת לרכוש תוכנה באופן ישיר, היא מסתכנת בהיתקעות עם טכנולוגיה שלא תעמוד בקצב התקנות, ממשקי ה-APIs או האינטגרציות הקריטיות החדשות. הבעיה אינה רק התיישנות, אלא גם אובדן התחרותיות. בלוגיסטיקה, שבה מחזורי חדשנות קצרים, השקעה במשהו סטטי יכולה להיות אובדן היכולת להגיב לשוק. מצד שני, מודל המנוי אינו חף מאתגרים. תלות בספק לעדכונים ותמיכה דורשת חוזים שקופים, התאמות מחירים צפויות וערבויות להתפתחות טכנולוגית. מהירות העדכונים מפצה על התלות, בתנאי שהסכם רמת השירות (SLA) בנוי עם קריטריונים לזמינות מינימלית, זמן תגובה לאירועים ועונשים אובייקטיביים.

יכולת חיזוי ההוצאות היא גורם רלוונטי, אך מה שבאמת חשוב בהחלטה הוא ניהול נתונים. תשלום פחות הוא חסר תועלת אם לחברה אין בהירות לגבי היכן הנתונים מאוחסנים או אם היא יכולה לחלץ במהירות מודיעין תפעולי. נקודה זו מתחברת למקור התסכול הגדול ביותר בקרב מנהלי לוגיסטיקה: רבים מתקשרים עם פלטפורמות יקרות אך ממשיכים להשתמש בגיליונות אלקטרוניים כדי לאחד מידע. סימפטום זה חושף פגמים ביישום, ניהול ובחירת ספקים לא מספקת. מודל החוזים, כשלעצמו, אינו מבטיח יעילות. מה שכן מבטיח יעילות הוא התאמת המערכת לאסטרטגיה העסקית ויכולתה להשתלב עם תחומים קריטיים כמו תחבורה, אחסנה, רכש ופיננסים.

לכן, יכולת פעולה הדדית חייבת להיות סעיף מרכזי בכל חוזה. פלטפורמת הלוגיסטיקה לא יכולה להיות אי טכנולוגי. יש להבטיח פתיחות לאינטגרציות API, תאימות עתידית וניידות נתונים, תוך הימנעות מכל סוג של נעילה דיגיטלית. מנקודת מבט חוזית, מנגנוני אבטחת סייבר, ביקורות תקופתיות, חופש מעבר והגנה מפני שינויים חד-צדדיים חיוניים להגנה על הפעילות. יותר מאשר הימנעות מסיכונים, סעיפים אלה משמרים את האוטונומיה האסטרטגית של החברה.

כשמדברים על תשואה פיננסית, ההבדל בין המודלים ברור גם כן. ברכישה מסורתית, ההשקעה הראשונית הגבוהה מאריכה את תקופת ההחזר, שמתחילה להיות מורגשת רק לאחר שנים. במודל SaaS, החזר ההשקעה (ROI) בדרך כלל מהיר יותר דווקא בגלל ההשקה המיידית וביטול הוצאות ראשוניות גדולות. עם זאת, החישוב צריך להתחשב לא רק בערך החוזה, אלא גם ברווחים ביעילות, במעקב, בהפחתת שגיאות ובנראות מקצה לקצה. מנוי אינו עלות תפעולית, זוהי השקעה אסטרטגית.

הלחץ להפחית עלויות לוגיסטיקה הוא קבוע, אך קיצוץ בתקציבי טכנולוגיה יכול להגדיל את ההפסדים לאורך שרשרת האספקה. בפועל, חיסכון במנויים וקבלת פלטפורמה מוגבלת יכולים להיות יקרים מבחינת עיבוד מחדש, חוסר נראות או אובדן שליטה תפעולית. האיזון טמון בחיבור טכנולוגיה ישירות למדדי ביצועי לוגיסטיקה, תוך הדגמת השפעה על הפרודוקטיביות והרווחיות.

גיוס עובדי טכנולוגיה אינו החלטה של ​​IT, אלא החלטה לעתיד. בלוגיסטיקה, שבה חיזוי הביקוש הופך קשה יותר ויותר ושילוב נתונים הפך לחיוני, בחירת המודל הנכון קובעת האם החברה תהיה גיבורת החדשנות או צופה בהתיישנותה שלה.

מומחה שירות לקוחות מזהיר: בוטים שמקבלים החלטות עבור הלקוח יוצרים חיכוכים דיגיטליים.

התרחבות הבינה המלאכותית בשירות הלקוחות יצרה תופעת לוואי שקטה: צרכנים דורשים יותר אוטונומיה, לאו דווקא יותר טכנולוגיה. זוהי התצפית של ז'ואאו פאולו ריביירו , מנכ"ל Grupo Inove ומומחה לתרבות שירות לקוחות, כאשר הוא מנתח את השינויים האחרונים בפעילותן של חברות ברזילאיות גדולות. לדבריו, החזית הבאה של חוויית הלקוח אינה טמונה במהירות התגובה, אלא בתחושת השליטה על המסע של האדם עצמו.

"הלקוח בוטח רק כשהוא מבין שהוא נשאר בשליטה. אוטומציה שלא מכבדת זאת הופכת למכשול, לא לפתרון", הוא קובע. עם 14 שנות ניסיון בניהול פעולות מורכבות, ריביירו מזהה דפוס ברור: חברות שהתקדמו מהר מדי בתחום הדיגיטציה יצרו מעגלי תלות בין בני אדם למכונות, מה שעומס על הפעילות והחליש את הקשר עם הצרכן.

לדבריו, המגמה היא הופעתם של מודלים המציעים מסלולים חלופיים בתוך זרימות עבודה אוטומטיות. "לא מדובר ביצירת קיצורי דרך, אלא במתן החזרה ללקוח את הכוח להחליט מתי הוא רוצה לפתור את הבעיה בעצמו ומתי הוא רוצה להיעזר במישהו", הוא מסביר.

דפוס הצריכה החדש מאופיין בפחות פסיביות ויותר השתתפות.

ריביירו קובע שאחת הטעויות הנפוצות ביותר שחברות עושות היא להאמין שצרכנים רוצים נסיעות אוטונומיות לחלוטין. מה שהן מחפשות, בפועל, הוא השתתפות פעילה. הוא מבחין במגמה זו במגזרים כמו קמעונאות, שירותי בריאות, משלוחים, תעופה ושירותים פיננסיים.

"אוטומציה נבנתה תוך התמקדות בחברה, לא בלקוח. כאשר הצרכן נכנס לזרימה שאינה מאפשרת התערבות, הוא מבין שאיבד את האוטונומיה, וכאן עולה התסכול", הוא אומר.

לדברי המומחה, תופעה זו מסבירה את העלייה בתלונות על בוטים המונעים קשר אנושי, מערכות IVR שמתפקדות כמו מבוך ואפליקציות שמסתירות אפשרויות חיוניות. "אוטומציה לא יכולה לחטוף את החוויה. היא צריכה להחזיר את הבהירות והחופש", הוא מסכם.

הסיכון הנסתר של הסתמכות יתר על בינה מלאכותית.

ריביירו מזהיר כי חלק מהחברות כבר מתמודדות עם בעיה תפעולית חדשה: ימי עבודה שלמים שמתפקדים רק אם הבינה המלאכותית פועלת בצורה מושלמת. מצב זה יוצר תלות קריטית, במיוחד בתקופות של נפחי מסחר גבוהים, השקות מוצרים, משברים או שיאים עונתיים.

לדברי המנכ"ל, מודל זה מייצר הפסדים בלתי מוחשיים משום שהוא מחליש את האלמנט שיש להגן עליו בצורה הטובה ביותר: אמון. "כאשר כל שירות הלקוחות תלוי בבינה מלאכותית, טעות קטנה הופכת לכאוס. וכאוס לא מתפתח", הוא קובע.

הוא ממליץ לחברות לאמץ עיצובי מסע עם ארכיטקטורה כפולה, שבה בינה מלאכותית ואינטראקציה אנושית מתקיימות יחד כנתיבים מקבילים ובטוחים. "הלקוח צריך להרגיש שיש דלת יציאה, ולא רק דלת כניסה", הוא אומר.

הלקוח רוצה יעילות, אבל לא רוצה להיות נשלט.

ריביירו מציע שהשוק יאמץ קונספט חדש, אוטומציה אמפתית, מודל המשלב אוטונומיה, בהירות וקצב אישי. במקום מסע שדוחף את הלקוח למקום שבו הוא יעיל עבור החברה, אוטומציה אמפתית יוצרת נתיבים גמישים המבוססים על שלושה עמודי תווך:

  1. חופש בחירה - הלקוח מחליט מתי להמשיך בתהליך האוטומטי או ליצור קשר עם אדם;
  2. שקיפות נתיב - המסע מבהיר את החלופות הזמינות;
  3. אינטראקציה קונטקסטואלית - בינה מלאכותית ובני אדם חולקים את אותה הבנה של המקרה, מבלי להתחיל מחדש את ההיסטוריה.

לדברי המומחה, גישה זו מפחיתה חיכוכים, מגבירה אמון והופכת את שירות הלקוחות במרכז העלות למחולל ערך. "אוטומציה שמכבדת את הלקוח אינה עוסקת בתגובה מהירה. מדובר באי-כפיית הצרכן לקבל חוויה שלא ביקש", הוא קובע.

לאן התחום הולך עכשיו?

האבחנה של ריביירו היא שברזיל נכנסת לשלב של הסתגלות תרבותית מחדש בכל הנוגע לאוטומציה. לאחר שנים של דיגיטציה מואצת, חברות מתחילות להבין שמהירות ללא קוהרנטיות מניבה לא ניסיון, אלא נפח.

הוא מציין כי פעולות בוגרות יותר כבר משקמות מחדש זרימות עבודה כדי לאפשר:

  • חידוש מיידי של פעילות אנושית במקרים קריטיים;
  • בינה מלאכותית שתומכת, אך לא שולטת, במסע;
  • צמצום שכבות נסתרות בתוך ערוצים דיגיטליים;
  • ניתוחים מתמשכים של תפיסה, לא רק פרודוקטיביות;
  • מודלי ניתוב שנותנים עדיפות לכוונת הלקוח על פני קטגוריית בעיה.

"היתרון התחרותי הבא טמון באוטומציה שמחזירה ללקוח את קולו. כל דבר שגוזל ממנו אוטונומיה מחליש את המותג. כל דבר שמשקם את האוטונומיה מחזק אותו", הוא מסכם.

ערב יום שישי השחור, שופי פותחת את מרכז ההפצה ה-15 שלה במדינה.

Shopee, זירת מסחר המחברת בין צרכנים למוכרים, פתחה את מרכז ההפצה ה-15 שלה במדינה , הממוקם באיטחאי, סנטה קטרינה , הראשון במדינה שכבר יש בה 9 מרכזים לוגיסטיים . הפעילות החדשה מחזקת את התרחבות הלוגיסטיקה של החברה בדרום המדינה, בנוסף להגדלת כושר התפעול, האצת האספקות ושיפור חוויית המשתמש באזור.

המתקן פועל במודל של "cross-docking", שבו סחורות מגיעות לאתר ומועברות ליעדן הסופי . למיקום תהיה קיבולת לעבד כ -400,000 הזמנות ביום וישרת בעיקר מוכרים וצרכנים בסנטה קטרינה וריו גרנדה דו סול, עם מסועים אוטומטיים למיון והעברה של חבילות.

בנוסף לחיזוק רשת הלוגיסטיקה של החברה, למרכז החדש יש גם השפעה ישירה על הכלכלה המקומית, והוא מייצר יותר מ-700 מקומות עבודה ישירים ועקיפים באזור, ותורם לפיתוח כלכלי. "אנו ממשיכים לעבוד על רשת לוגיסטיקה חזקה יותר ויותר ולתרום לצמיחת המסחר האלקטרוני. היחידה החדשה באיטחאי היא צעד נוסף במסע זה של חיבור אנשים ועידוד עסקים ברחבי הארץ", אומר רפאל פלורס, ראש מחלקת התרחבות ב-Shopee.

עונת סוף השנה:
ההשקה מתקיימת ערב עונת הקניות העמוסה ביותר בשנה, כאשר אירועים כמו בלאק פריידי וחג המולד מגבירים משמעותית את הביקוש במסחר אלקטרוני. Shopee מוכנה לעונת הקניות הגדולה ביותר בתולדותיה במדינה, מהמרת על הטבות וקידום לוגיסטי כדי להבטיח את החוויה הטובה ביותר לצרכנים. לאורך כל נובמבר, הפלטפורמה מציעה קופוני הנחה בשווי כפול מהשנה הקודמת. ב -11 בנובמבר, הוצעו קופוני הנחה בשווי 20 מיליון דולר ראנד . בבלאק פריידי , למשתמשים יהיו קופוני הנחה בשווי 16 מיליון דולר ראנד קופוני משלוח חינם לרכישות מעל 10 דולר ראנד, בנוסף להצעות אחרות.

מבנה הלוגיסטיקה של Shopee

עם פתיחות שכבר הושלמו השנה, ל-Shopee יש כעת 15 מרכזי הפצה (13 קרוס-דוקינג ו-2 מרכזי מילוי) ויותר מ -200 מרכזי "מייל ראשון" ו"מייל אחרון" הפועלים בברזיל. בנוסף, יותר מ -3,000  עסקים קטנים כבר משמשים  כסוכנויות Shopee , כלומר הן מתפקדות כנקודות איסוף ואיסוף של מוצרים ממוכרים ברזילאים וגם מצרכנים (בלוגיסטיקה הפוכה). לאחר שהמסע הפיזי של הזמנה בפלטפורמה כולל הכנת סחורה על ידי המוכר לאחר אישור הרכישה, איסוף, מיון ומשלוח ליחידות לוגיסטיקה האחראיות על ניתוב ומשלוח, המוצרים מועברים לצרכן.

EDANPAY משיקה את שירות התשלום (Payment as a Service) ומבטיחה לחולל מהפכה בשוק התשלומים עם עלויות מופחתות ויעילות רבה יותר.

EDANPAY, חברה מקבוצת Edan Finance, השיקה לאחרונה את פתרון התשלום כשירות (PaaS), פתרון White Label המרכז את כל תשתית התשלומים בפלטפורמה אחת ומותאמת אישית, המשרתת קמעונאים, תעשיות, פינטקים ובנקים דיגיטליים המטפלים בנפחי תשלומים גבוהים.

בעזרת שילוב API פשוט, חברות יכולות להציע שירותי תשלום תחת המותג שלהן, מבלי שיהיה צורך להשקיע בטכנולוגיה משלהן או להתמודד עם המורכבויות של PCI DSS, סוכני רכישה, רשתות כרטיסים ודרישות תאימות.

החידוש טמון בניתוב האוטומטי של הסולקים: כל עסקה מופנית, בזמן אמת, למפעיל המציע את העלות הנמוכה ביותר באותו רגע. התוצאה היא חיסכון ישיר בעלויות, יכולת הרחבה, תפעול, מיצוב ואפשרויות רבות אחרות כגון הנפקת כרטיסים ותשלום מראש באמצעות FIDC (קרן השקעה בזכויות אשראי), בין היתר.

המודל מבטל את הצורך לפתח שערים, מערכות נגד הונאות, קישורי תשלום, פיצול או תחזוקה של אינטגרציות מרובות עם מותגי כרטיסים וסולקים באופן פנימי. "PaaS מפחית את המורכבות והעלויות בו זמנית. במקום לנהל ולנהל מספר סולקים, ללקוח יש פלטפורמה אחת שעושה את כל העבודה ומבטיחה אבטחה מלאה בתאימות ובמניעת הונאות", מסביר אדוארדו סגובי, מנכ"ל קבוצת Edan Finance.

לדבריו, המודל הופך את התשלום לנכס אסטרטגי, המסוגל להפחית עלויות, לייצר יעילות תפעולית ולפתוח הזדמנויות הכנסה חדשות. "אנו מספקים לשוק פתרון שמתעלה הרבה מעבר לעיבוד תשלומים: הוא ממקם מחדש את תפקיד המגזר הפיננסי בתוך חברות, עם אבטחה, יעילות ורווחיות", מדגיש המנהל.

הפתרון חורג מעבר לטכנולוגיית עיבוד תשלומים עבור כרטיסים ו-PIX, שכן EDANPAY, יחד עם חברות אחרות המרכיבות את קבוצת Edan Finance, מציעה גם הנפקת bolepix רשומים (boleto עם ברקוד ו-PIX משולב), גביית גבייה וקבלת מחאה, ניטור משולב נגד הונאות; ניהול נתונים עם LGPD/GDPR, ניטור תאימות עם אישור מראש של לקוחות פוטנציאליים (KYC), ניטור ומערכות למניעת הלבנת הון (AML), חשבונות דיגיטליים, פלטפורמת השקעות, הנפקת כרטיסים, תשתית ענן ניתנת להרחבה לנפח עסקאות גבוה ועוד.

מאפיין בולט נוסף הוא שקבוצת EDAN FINANCE מציעה לשותפיה את האפשרות לעבוד עם קרנות FIDC (קרנות השקעה בחובות) קנייניות, ולמקסם את הרווחים הפיננסיים באמצעות ביצועי העסק שלהם. 

"מערכת ה-PaaS של קבוצת EDAN FINANCE מאפשרת לשלב אסטרטגיה פיננסית, תפעול, אבטחה, מיצוב ותשואה; אנחנו השלמים והמתקדמים ביותר מבחינה טכנולוגית בשוק", מחזק אדוארדו סגובי.

RD Station משיקה ערכה עם כלים חינמיים לשיפור פעולות השיווק, המכירות ושירות הלקוחות.

RD Station, יחידה עסקית של TOTVS, מציעה ערכה מלאה של תבניות וכלים בחינם לארגון ושיפור פעולות השיווק, המכירות ושירות הלקוחות עבור חברות. החבילה כוללת מודלים מעשיים, גיליונות אלקטרוניים ומדריכים, אידיאליים ליזמים, מנהלים, מובילים ואנליסטים שרוצים לייעל את הזמן, לתקנן תהליכים, לעקוב אחר תוצאות ולהבטיח ביצועים בשנת 2026.

כלי השיווק נמצאים גיליון אלקטרוני לניהול ולוח תוכן; דוח שיווק דיגיטלי חודשי וערכה למטרות (ספר אלקטרוני + גיליון אלקטרוני). עבור מכירות , תוכלו למצוא תבנית דוח מכירות ותבנית ספר הנחיות מכירות; ועבור שירות לקוחות שיחתי, RD השיקה תבנית הודעות WhatsApp מוכנה להתאמה ולשימוש.

נתונים מ-RD Station Marketing and Sales Panorama 2025 הראו כי יותר מ-70% מהחברות לא עמדו ביעדים שלהן השנה, ויותר מ-50% דיווחו כי הן צריכות תהליכים ברורים ומוגדרים יותר לשנה הבאה.

"זה הזמן לבחון מחדש את המטרות, להעריך מחדש תהליכים ולבסס שגרות ביצוע יעילות יותר כדי להשיג תוצאות בשנה הקרובה. החומרים החינמיים של RD Station מציעים ארגון, בהירות ומבנה כדי להפוך יעדים אסטרטגיים לתוכניות תפעוליות כבר בתחילת המחזור השנתי החדש, ובכך לבנות את הפעילות במהירות", מדגיש ויסנטה רזנדה, מנהל השיווק הראשי של RD Station.

כל החומרים זמינים באתר האינטרנט .

פיקס אינטרנשיונל צפויה לחזק את האינטגרציה הפיננסית בין מדינות ולאפשר תשלומים בזמן אמת.

הבנק המרכזי של ברזיל מקדם את בדיקות יישום Pix Internacional בשנת 2025, יוזמה שאמורה לאפשר תשלומים מיידיים מעבר לגבולות ואינטגרציה ישירה עם מערכות במדינות אמריקה הלטינית. ההצעה שואפת לבטל מתווכים בהעברות בינלאומיות, להפחית עלויות וזמני סליקה, צוואר בקבוק שלפי נתוני הבנק העולמי עדיין צורך עד 6% מהערך הנשלח בהעברות בינלאומיות.

הפיתוח החדש נתפס כצעד אסטרטגי בביסוס ברזיל כמובילה עולמית בחדשנות פיננסית. לדברי לואיס מולה ולוסו , מומחה למימון משובץ ושילוב שירותים פיננסיים בפלטפורמות דיגיטליות, יכולת הפעולה ההדדית הבינלאומית של Pix מייצגת "רגע מכונן עבור סחר חוץ ועבור הצרכן".

"עם Pix Internacional, חברות יוכלו לבצע תשלומים לספקים זרים תוך שניות, עם המרת מטבע אוטומטית ומעקב מלא אחר העסקה. זה מפחית באופן דרסטי את עלות ההעברות ומאפשר גישה דמוקרטית לעסקאות בינלאומיות, שהוגבלה בעבר למוסדות גדולים", מסביר המומחה.

הפרויקט מפותח על ידי הבנק המרכזי בשיתוף פעולה עם רשויות פיננסיות ממרקוסור והבנק הבינלאומי להסדרי סליקה (BIS). הצפי הוא שבשלב הראשון המערכת תאפשר עסקאות בין ברזיל, ארגנטינה וקולומביה, ובהמשך תתרחב למדינות אחרות באמריקה הלטינית.

יכולת פעולה הדדית היא מגמה עולמית. על פי מקינזי, יותר מ-60 מדינות כבר אימצו מערכות תשלום מיידיות, אך רק 10% מהן בעלות אינטגרציה בינלאומית יעילה. ברזיל מתכוונת למלא את הפער הזה באמצעות מודל המבוסס על ממשקי API פתוחים וזהות דיגיטלית מאומתת.

ולוסו מציין כי התקדמותה של Pix Internacional יכולה גם להאיץ את אימוץ מודלים של מימון משובץ חוצי גבולות, המחברים זירות מסחר ופלטפורמות שירות לשיטות תשלום משולבות. "מהרגע שתשלום בינלאומי הופך מיידי ושקוף, זה פותח מרחב לחברות מסחר אלקטרוני ופלטפורמות ניידות לכלול עסקאות גלובליות במסעות הדיגיטליים שלהן מבלי להיות תלויים בבנקים מסורתיים", הוא מעריך.

על פי הבנק המרכזי, ההערכה היא שהמערכת החדשה תיכנס לשלב הפיילוט עד סוף 2025. בטווח הבינוני, Pix Internacional עשויה להועיל לכ-10 מיליון ברזילאים ששולחים העברות כספים לחו"ל ומחוצה לו מדי שנה, כמו גם לעסקים קטנים ובינוניים המעוניינים להרחיב את פעילותם בסחר הבינלאומי. "לברזיל יש הזדמנות להוביל שלב חדש של אינטגרציה פיננסית אזורית. הטכנולוגיה כבר בשלה; האתגר כעת הוא ליישר קו בין הרגולציה, שערי החליפין ואבטחת המידע בין המדינות", מסכם ולוסו.

[elfsight_cookie_consent id="1"]