واتساپ دیگر صرفاً یک اپلیکیشن پیامرسان نیست و خود را به عنوان یک ویترین دیجیتال ضروری برای خردهفروشی برزیل تثبیت کرده است. طبق تحقیقات کنفدراسیون ملی رهبران خردهفروشی (CNDL) با همکاری SPC برزیل، ۶۷ درصد از شرکتها در بخشهای تجارت و خدمات، در حال حاضر از این ابزار به عنوان کانال اصلی فروش خود استفاده میکنند. این منبع به مستقیمترین نقطه تماس بین برندها و مصرفکنندگان تبدیل شده است، جایی که مشتری تنها با چند کلیک تحقیق، مذاکره و خرید را تکمیل میکند. با نزدیک شدن به تعطیلات پایان سال، دورهای که مصرف به دلیل فروش کریسمس به اوج خود میرسد، کسانی که هنوز خدمات مشتری و استراتژیهای تبدیل خود را در داخل اپلیکیشن ساختاردهی نکردهاند، در معرض خطر جدی از دست دادن میدان به رقبای دیجیتال بیشتر قرار دارند.
در این دوره، شخصیسازی منجر به تبدیلهای بیشتر و مشتریان دائمی پس از تعطیلات میشود. برای مارکوس شوتز، مدیرعامل VendaComChat، یک شرکت صدور مجوز متخصص در اتوماسیون واتساپ، ترکیب کاتالوگهای یکپارچه، پیامهای خودکار و هوش تجاری، این برنامه را به ابزاری استراتژیک برای فروش و وفاداری مشتری تبدیل کرده است. این مدیر اجرایی میگوید: «با شناخت این کانال تماس به عنوان یک ویترین روابط فعال، کارآفرینان نسبت به کسانی که هنوز اتوماسیون را نپذیرفتهاند، برتری خواهند داشت. راز این کار استفاده از آن به عنوان یک استراتژی است که به خدمات اصلی مشتری ارزش و چابکی میافزاید.»
به گفته مارکوس، برخی استراتژیها مطمئناً در نتایج فصلی مانند کریسمس به موفقیت میرسند. آنها را بررسی کنید:
کمپینهای هدفمند - پیامها را برای مخاطبان متمایز، از جمله مشتریان وفادار، مخاطبین جدید و به ویژه سبدهای خرید رها شده، شخصیسازی کنید. پیامی که برای هر گروه هدف قرار گرفته باشد، نرخ باز شدن و تعامل را افزایش میدهد و همچنین ارتباط عاطفی با مخاطب ایجاد میکند. در کریسمس، ارتباطات هدفمند، مخاطبین ساده را به خریداران فعال تبدیل میکند.
کاتالوگها و دکمههای خرید - واتساپ را به یک فروشگاه دیجیتال پر جنب و جوش تبدیل کنید که محصولات، ترکیبها و پیشنهادات را با عکسهای جذاب و توضیحات کوتاه به نمایش میگذارد. از کاتالوگهای تعاملی برای تسهیل پیمایش استفاده کنید و دکمههای خریدی را در آن قرار دهید که مشتری را مستقیماً به مرحله پرداخت هدایت کند. این کار زمان بین علاقه و تبدیل را کاهش میدهد.
خودکارسازی خدمات اولیه مشتری - از گردشهای کاری هوشمند برای پاسخ به سوالات متداول و هدایت مشتریان به نماینده مناسب استفاده کنید. این کار زمان انتظار را کاهش میدهد، رضایت را بهبود میبخشد و تیم را برای مکالمات ارزشمندتر آزاد میکند. در این دوره، زمانی که حجم پیامها افزایش مییابد، خودکارسازی، تبدیل فروش بالاتر را تضمین میکند.
آموزش پس از فروش - قانون واضح است: رابطه با تحویل کالا پایان نمییابد؛ وفاداری از آنجا آغاز میشود. تیم خود را برای انجام پیگیریهای استراتژیک پس از فروش، پرسیدن در مورد تجربه، ارائه کوپن برای خریدهای آینده و تشویق به ارائه نظرات مثبت آموزش دهید. یک رابطه خوب پس از خرید همان چیزی است که خریداران یکباره را به مشتریان دائمی تبدیل میکند.
