سلبتی - یکی از بزرگترین شرکت‌های فناوری یکپارچه برزیلی - به تازگی گام مهم دیگری در جهت بهبود تجربه مشتری برداشته است: این شرکت ادغام راهکار تجربه مشتری سلبتی با Mercado Livre را تکمیل کرده است که مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتری را از طریق این پلتفرم امکان‌پذیر می‌کند و بازار را با سایر کانال‌های خدماتی متحد می‌سازد.
فابیانو سیلوا، مدیر واحد کسب و کار تجربه مشتری سلبتی، توضیح می‌دهد: «این ویژگی جدید، راهکار چندکاناله ما را که بر تجربه مشتری متمرکز است، تقویت می‌کند. هدف، متمرکز کردن و ساده‌سازی مدیریت فروش آنلاین و ارائه چابکی، کارایی و کیفیت بیشتر در خدمات مشتری است.»
با ادغام جدید، مدیران، سرپرستان و نمایندگان از طریق پلتفرم چندکاناله، دسترسی متمرکز به محصولات Mercado Livre دارند. کاربران می‌توانند جزئیات محصول را مشاهده کنند، پرسش و پاسخ‌ها را مدیریت کنند، سفارشات را پیگیری کنند و ارتباطات چابک‌تری با مشتریان برقرار کنند که به طور قابل توجهی بهره‌وری عملیاتی را بهبود می‌بخشد.
ویژگی منحصر به فرد این ادغام، توانایی مدیریت چندین کانال خدماتی به صورت یکپارچه است که مدیریت را برای شرکت‌هایی که حضور پررنگی در بازار دیجیتال دارند، ساده می‌کند. این ادغام به راحتی پیکربندی می‌شود و به کاربران این امکان را می‌دهد که به راحتی و از طریق مراحل فنی ساده، ارتباط بین راهکار Selbetti و Mercado Livre را تأیید کنند.
برای فعال کردن این ویژگی، مدیران یک تنظیم اولیه یک‌باره انجام می‌دهند، در حالی که سرپرستان می‌توانند کانال‌های پشتیبانی را ایجاد و مدیریت کنند و به راحتی محصولات را فعال یا غیرفعال کنند. نمایندگان پشتیبانی دارای رابط کاربری کاربرپسندی هستند که مشاهده اطلاعات ضروری مانند سابقه تعامل و پاسخ‌های سریع از پیش تعریف‌شده را آسان می‌کند.
گسترش کانال‌های ارتباطی
این اولین باری نیست که سلبتی خدماتی را که به‌طور گسترده توسط مصرف‌کنندگان نهایی استفاده می‌شود، در پلتفرم چندکاناله خود ادغام می‌کند. سال گذشته، این شرکت این راهکار را با Reclame Aqui ادغام کرد و به نمایندگان خدمات مشتری این امکان را داد تا شکایات، پاسخ‌ها و راه‌حل‌ها را به شیوه‌ای یکپارچه مدیریت کنند.
سیلوا در پایان می‌گوید: «افزودن این خدمات به راهکار تجربه مشتری Selbetti، تعهد ما را برای ارائه ابزارهای کاربردی و کارآمد به مشتریانمان تقویت می‌کند تا آنها بتوانند در هر جایی که مشتریانشان هستند، حضور داشته باشند. با این ادغام‌ها، مشتریان ما دید کاملی از روابط خود با مصرف‌کنندگان نهایی خود به دست می‌آورند و این امر آنها را قادر می‌سازد تا به سرعت و به طور موثر مشکلات را حل کنند. ما همچنان به گسترش راهکارهای خود و سرمایه‌گذاری در نوآوری مداوم ادامه می‌دهیم تا تجربه‌ای قوی‌تر و جامع‌تر را برای بازار دیجیتال ارائه دهیم.»
