جمعه سیاه ۲۰۲۵ پیشرفت قابل توجهی در پذیرش پیامهای محاورهای مبتنی بر هوش مصنوعی را رقم زد. دادههای اولیه از Sinch (Sinch AB publ) ، یک رهبر جهانی در ارتباطات چندکاناله، نشان میدهد که حجم پیامهای RCS در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۱۴۴ درصد افزایش یافته است. در طول هفته جمعه سیاه، تعداد کل تعاملات در پلتفرم این شرکت به ۲۷ میلیارد - که بازتاب مستقیمی از سفرهای خرید غنیتر، خودکارتر و شخصیسازیشده است.
با پردازش سالانه بیش از ۹۰۰ میلیون ارتباط ، سینچ بینشهای استراتژیکی در مورد الگوهای پیامرسانی جهانی، به ویژه در لحظات حساس خردهفروشی مانند جمعه سیاه، ارائه میدهد. دادهها نشان میدهد که کانالهای سنتی مانند ایمیل و پیامک همچنان از کمپینهای بزرگ پشتیبانی میکنند، در حالی که قالبهای تعاملی مانند RCS و واتساپ به عنوان عوامل متمایزکننده رقابتی در بازارهای اشباعشده، در حال پیشرفت هستند.
دنیل موریس، مدیر ارشد محصولات جهانی (CPO) در سینچ میگوید: «جمعه سیاه امسال نشان میدهد که تجربیات مکالمهای غنی و مبتنی بر هوش مصنوعی دیگر اختیاری نیستند - آنها اکنون استاندارد جدید هستند.»
به گفته این مدیر اجرایی، RCS با تلاش برندها برای متمایز شدن در بازارهای رقابتی فزاینده، در حال افزایش محبوبیت خود است، در حالی که پیامک، ایمیل و صدا همچنان اعتماد و اطمینانی را که تجارت در دوره اوج تقاضا به آن نیاز دارد، ارائه میدهند. موریس خاطرنشان میکند: «رشد قوی که شاهد آن هستیم، ناشی از تبلیغات زودهنگام، کمپینهای طولانیتر و انتظار فزاینده برای بهروزرسانیهای لحظهای در مورد تحویلها، ردیابی سفارش و پشتیبانی مشتری است.»
از جمله نکات برجسته این دوره میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- رشد ۱۴۴ درصدی پیامهای RCS در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ناشی از کمپینهای تعاملی؛
- افزایش ۳۲ درصدی ارسال ایمیلهای تبلیغاتی در ماه نوامبر، این کانال را به عنوان یک جزء کلیدی در کمپینهای جمعه سیاه تثبیت میکند.
- بیش از ۲۷ میلیارد تعامل در پلتفرم سینچ در طول هفته جمعه سیاه رخ داد که ترکیبی از پیامک، RCS، ایمیل، واتساپ و تماس صوتی بود.
شرکتهای خردهفروشی، لجستیک و خدمات دیجیتال در حال بررسی بهترینهای هر کانال برای ارائه سفرهای روان و یکپارچه هستند و سرعت جدیدی را برای جمعه سیاه تعیین میکنند. مدیر ارشد محصول جهانی (CPO) سینچ تأکید میکند: «هوش مصنوعی، که در کانالهای پیامرسانی ادغام شده است، به برندها این امکان را میدهد که تجربیات سازگارتر، پاسخگوتر و مرتبطتری ارائه دهند.»
