تحقیقات نشان می‌دهد که خدمات خودکار مشتری از طریق واتس‌اپ می‌تواند فروش را افزایش دهد

طبق نظرسنجی انجام شده توسط Jetsales Brasil، تقریباً ۶۰۱TP3T از شرکت‌هایی که خدمات مشتری خودکار را از طریق واتس‌اپ انجام می‌دهند، در فروش به موفقیت دست می‌یابند. این نظرسنجی که بیش از ۲۰۰ سازمان را مورد بررسی قرار داده است، نشان می‌دهد که اتوماسیون خدمات مشتری یکی از استراتژی‌های اصلی اتخاذ شده توسط کسب‌وکارها برای افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری است.

با تغییرات ناشی از همه‌گیری کووید-۱۹ و تحول دیجیتال خرده‌فروشی، واتس‌اپ به ابزاری ضروری برای عملیات روان و حفظ مشتری تبدیل شده است. داده‌های گروه مشاوره بوستون (BCG) نشان می‌دهد که از هر ۱۰ مصرف‌کننده، ۸ نفر ترجیح می‌دهند از طریق سرویس‌های پیام‌رسان فوری مانند تلگرام و واتس‌اپ با شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. 

«رسانه‌های اجتماعی به کانال ارتباطی اصلی بین شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان تبدیل شده‌اند. با اتوماسیون خدمات مشتری، شرکت‌ها می‌توانند فرآیند فروش را ساده‌تر کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند و خدمات کارآمدتر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند.» João Henrique Louredo، مدیر عامل Jetsales برزیل می گوید.

علاوه بر این، تحقیقات نشان داد شرکت‌هایی که اتوماسیون خدمات مشتری واتس‌اپ را اتخاذ کرده‌اند، از مزایای متعددی مانند افزایش رضایت مشتری، کاهش میانگین زمان ارائه خدمات و افزایش فروش بهره‌مند می‌شوند. این ویژگی به طور فزاینده‌ای در حال تبدیل شدن به یک وجه تمایز رقابتی است. 

او تأکید می‌کند: «با سرمایه‌گذاری متوسط ۱۰۰۰ رئال، شرکت‌ها می‌توانند یک پلتفرم اتوماسیون خدمات مشتری واتس‌اپ را به کار گیرند و به بازده قابل توجهی از آن سرمایه‌گذاری دست یابند. ما در مورد پتانسیل سود سه برابری برای شرکت‌هایی صحبت می‌کنیم که تصمیم می‌گیرند اتوماسیون خدمات مشتری را بپذیرند و این جنبه می‌تواند موقعیت بازار یک شرکت را بهینه کند.» آرتور ورونا، مدیر موفقیت مشتری و شریک در Jetsales Brasil.