هوش مصنوعی (AI) در حال تغییر نحوه انجام بازاریابی دیجیتال است و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تعاملات با مصرف‌کنندگان را در مقیاسی که قبلاً هرگز دیده نشده بود، شخصی‌سازی کنند. به خصوص در تجارت الکترونیک، هوش مصنوعی به درک رفتار کاربر، ارائه محتوا و توصیه‌های متناسب کمک می‌کند که باعث افزایش فروش می‌شود.
یک مطالعه‌ی مک‌کینزی و شرکا نشان داد شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی بازاریابی استفاده می‌کنند، شاهد افزایش ۱۵ درصدی نرخ تبدیل هستند. این به دلیل توانایی شناسایی الگوهای مصرف و ارائه توصیه‌های دقیق است که به ایجاد تجربه‌ای مرتبط‌تر برای هر کاربر کمک می‌کند.
به گفته آلن نیکولاس ، متخصص هوش مصنوعی برای کسب و کار و بنیانگذار Academia Lendár[IA] ، شخصی‌سازی دیگر یک عامل تمایز نیست، بلکه یک ضرورت برای کسانی است که می‌خواهند در بازار دیجیتال متمایز باشند. او می‌گوید: «شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ امکان‌پذیر شده است زیرا هوش مصنوعی می‌تواند حجم عظیمی از داده‌ها را در زمان واقعی پردازش کند. امروزه، هر تعامل با مشتری می‌تواند به داده‌های ارزشمندی تبدیل شود که پس از پردازش، منجر به توصیه‌های بسیار دقیقی می‌شود.»
هوش مصنوعی سفر مشتری را متحول می‌کند
هوش مصنوعی تجربه مصرف‌کننده را در لحظه تطبیق می‌دهد و عناصری مانند طراحی صفحه و توصیه‌های محصول را تنظیم می‌کند. این امر احتمال خرید را افزایش می‌دهد، زیرا مشتریان گزینه‌هایی را پیدا می‌کنند که با نیازهای آنها مطابقت دارد. آلن نیکولاس توضیح می‌دهد: «هوش مصنوعی فراتر از پیشنهاد صرف محصولات است. این فناوری کل سفر مشتری را متحول می‌کند و هر مرحله را از کشف تا خرید، روان‌تر و کارآمدتر می‌کند.»
استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی نیز روند رو به رشدی دارد. آنها قادرند به شیوه‌ای منحصر به فرد با مصرف‌کنندگان تعامل داشته باشند، به سوالات پاسخ دهند، پیشنهاد ارائه دهند و مشکلات را حل کنند. این سرویس سریع و هدفمند به ایجاد یک تجربه مثبت کمک می‌کند.
هوش مصنوعی همچنین شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا روند مصرف‌کنندگان را با دقت بیشتری پیش‌بینی کنند و نیازها را قبل از اینکه مشتریان حتی متوجه آن شوند، پیش‌بینی کنند. آلن نیکولاس می‌گوید: «با تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌ها، ما نه تنها می‌توانیم محصولات را توصیه کنیم، بلکه می‌توانیم الگوهای نوظهور را شناسایی کرده و استراتژی‌های خود را به سرعت تطبیق دهیم. این امر به برندها یک مزیت رقابتی می‌دهد و همیشه یک قدم جلوتر هستند.»
افزایش تبدیل
شخصی‌سازی محدود به افزایش فروش فوری نیست؛ بلکه بر وفاداری مشتری و تعامل بلندمدت نیز تأثیر می‌گذارد. مطالعه‌ای توسط اپسیلون نشان می‌دهد که ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان بیشتر احتمال دارد از برندهایی خرید کنند که تجربیات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهند. علاوه بر این، ۹۰٪ از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که این تعاملات آنها را ترغیب می‌کند تا شرکت را به دیگران توصیه کنند. آلن تحلیل می‌کند: «این نشان می‌دهد که شخصی‌سازی خوب اجرا شده چقدر فراتر از تبدیل‌های لحظه‌ای است و بر رفتارهای آینده تأثیر می‌گذارد.»
همانطور که داده‌ها نشان می‌دهند، این ارتباط محدود به خریدهای فردی نیست. مصرف‌کنندگان راضی برمی‌گردند و همچنین به سفیرانی برای برندهایی که برایشان ارزش قائلند تبدیل می‌شوند. توصیه محصولات یا خدمات به دوستان و خانواده، که با تجربیات مثبت تشویق می‌شوند، یکی از بزرگترین مزایایی است که شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند برای کسب‌وکارها به ارمغان بیاورد.
با هوش مصنوعی، برندها در حال ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده در مقیاسی هستند که بدون فناوری غیرممکن است. توانایی تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌ها و تطبیق پیشنهادات در لحظه، به طور مداوم سفر مصرف‌کننده را متحول می‌کند. آلن نیکولاس نتیجه‌گیری می‌کند: «با ادغام هوش مصنوعی در استراتژی‌های بازاریابی، شرکت‌ها می‌توانند تجربه خریدی چنان یکپارچه و جذاب ارائه دهند که مشتری احساس درک شدن کند. این امر پیوند عاطفی ایجاد می‌کند که منجر به وفاداری می‌شود.»
