بازار خردهفروشی سال ۲۰۲۵ را با چشمانداز رشد خوشبینانهای آغاز میکند. طبق گزارش «چشمانداز کالاهای مصرفی و خردهفروشی ۲۰۲۵» که توسط واحد اطلاعات اکونومیست منتشر شده است، افزایش جهانی ۲.۲ درصدی در فروش پیشبینی میشود - بالاترین نرخ مثبت از ابتدای دهه. این سناریوی امیدوارکننده مبتنی بر پیادهسازی فناوریهای جدید، مانند ادغام کانالها و هوش مصنوعی، همراه با تغییرات در عادات مصرفکننده است.
با پیروی از همین دیدگاه، مطالعهای که توسط شرکت مشاورهای Cognizant منتشر شده است، نشان میدهد که تا سال ۲۰۲۵، مصرفکنندگان، کمک فناوری، مانند استفاده از دستیاران دیجیتال و چتباتها را در شناسایی پیشنهادهای مرتبطتر، مثبتتر ارزیابی خواهند کرد. به گفته خولیو باستوس، مدیر ارشد بازرگانی Mission Brasil ، بزرگترین پلتفرم خدمات پاداشی در کشور، انتظار میرود که عموم مردم تمایل بیشتری به اشتراکگذاری دادههای شخصی داشته باشند، مشروط بر اینکه این امر منجر به تجربیات شخصیسازیشده و راحت با خردهفروشان و برندهای اصلی شود.
این مدیر اجرایی میگوید: «خردهفروشی در سال ۲۰۲۵ متصلتر، کارآمدتر و آگاهتر خواهد بود. فناوریهای جدید، همراه با تقاضای مصرفکنندگان برای شخصیسازی و پایداری، نحوه خرید و فروش ما را شکل خواهند داد.» با توجه به این موضوع، این متخصص پنج روند اصلی برای بخش خردهفروشی در سال آینده را فهرست کرده است. آنها را بررسی کنید:
- تجارت الکترونیک و کانالهای فراگیر
انتظار میرود تجارت الکترونیک برزیل به گسترش سریع خود ادامه دهد. ادغام بین فروشگاههای فیزیکی و دیجیتال، که عمدتاً با جستجوی راحتی هدایت میشود، گامی اساسی تلقی میشود. علاوه بر این، تجربیات یکپارچه در کانالهای خرید به طور فزایندهای توسط مصرفکنندگان ارزشمند خواهد بود. باستوس میگوید: «همه کانالیها، صرف نظر از کانال خرید، کلید ارائه یک تجربه سازگار و کارآمد هستند.»
- هوش مصنوعی و اتوماسیون در خدمات مشتری
فراتر از چتباتها، هوش مصنوعی نقش محوری در تمام مراحل فرآیند خرید ایفا خواهد کرد. این مدیر اجرایی توضیح میدهد: «این اتوماسیون به بهینهسازی مدیریت موجودی، پیشبینی تقاضا و بهبود تجربه مشتری با پاسخهای سریع و دقیق کمک خواهد کرد.» برای او، سرمایهگذاری در هوش مصنوعی به معنای پیشبینی نیازها و بهینهسازی هوشمندانه فرآیندها است.
- پایداری و مصرف آگاهانه
یک مطالعه نیلسن در سال ۲۰۲۲ نشان میدهد که ۶۵٪ از برزیلیها ترجیح میدهند از شرکتهایی خرید کنند که رویههای زیستمحیطی و اجتماعی مسئولانهای را اتخاذ میکنند. این حرکت به سمت مصرف آگاهانه، بهویژه توسط نسل Z، که روندهای جهانی را تعیین میکنند، هدایت شده است. بنابراین، شفافیت و مسئولیتپذیری زیستمحیطی از عوامل تعیینکننده در انتخاب مصرفکننده خواهند بود. مدیر ارشد بازاریابی Mission Brasil تأکید میکند: «تعهد به پایداری یک مزیت رقابتی غیرقابل انکار خواهد بود».
- شخصیسازی و دادههای مصرف
جمعآوری دادهها، همراه با تجزیه و تحلیل دادهها، برای ارائه تجربیات شخصیسازیشده اساسی خواهد بود. توصیههای محصول، تخفیفهای انحصاری و پیشنهادات سفارشی، استراتژیهای مهمی برای وفاداری مشتری خواهند بود. باستوس میافزاید: «شخصیسازی، رابطهای مستقیم و کارآمد با مصرفکننده ایجاد میکند.»
- خرده فروشی اجتماعی و تجارت الکترونیک در شبکه های اجتماعی
تجارت اجتماعی جایگاه خود را به عنوان یکی از اشکال اصلی خرید تثبیت خواهد کرد. این مدیر اجرایی توضیح میدهد که شبکههای اجتماعی همچنان یکی از نقاط اصلی ملاقات بین برندها و مصرفکنندگان خواهند بود. باستوس در پایان میگوید: «به عبارت دیگر، کانالهای آنلاین امکان انجام معاملات مستقیم را فراهم میکنند، در حالی که اینفلوئنسرها و شرکتهای وابسته نقش مهمی در تبلیغ و شخصیسازی کمپینها ایفا خواهند کرد.»
