شرکت آپاستریم، متخصص در راهکارهای بازاریابی موبایلی، با رویکرد نوآورانه خود، چشمانداز تجارت الکترونیک در برزیل را متحول کرده است. این شرکت در مجمع اخیر تجارت الکترونیک برزیل، نفوذ روزافزون خود را در این بخش نشان داد که نتیجه استراتژی متمرکز بر پیامرسانی موبایلی، از جمله پیامک، RCS و واتساپ است. از سال ۲۰۲۲، این شرکت به طور قابل توجهی عملیات خود را در فناوری تجارت الکترونیک در سراسر جهان گسترش داده است. در برزیل، این شرکت یونانیالاصل خود را به عنوان شریک شرکتهای بزرگ در بخش تجارت الکترونیک تثبیت کرده و در بهینهسازی عملیات کسبوکارهای تجارت الکترونیک برزیل، کمک به خردهفروشان برای بهبود ناوبری کاربران، افزایش درآمد، افزایش نرخ تبدیل و بازیابی سبدهای خرید رها شده از طریق پلتفرم Grow .
علاوه بر تثبیت حضور خود در بازار تجارت الکترونیک، آپاستریم خود را از طریق راهکارهای نوآورانهاش که فراتر از ارتباطات ساده است، متمایز کرده است. در طول مجمع تجارت الکترونیک برزیل، این شرکت برخی از مؤثرترین استراتژیها را برای جذب و تبدیل کاربران ارائه داد، با تمرکز ویژه بر بازیوارسازی به عنوان ابزاری قدرتمند برای افزایش نرخ عضویت و تقویت روابط با مشتری.
نوآوری در بازیوارسازی و تبدیل مشارکتی
پاتریک مارکوارت، رئیس فروش شرکتی در آپاستریم، بینشهایی در مورد چگونگی افزایش تبدیلهای انتخابی از طریق راهحلهای بازیوارسازیشده به اشتراک گذاشت. او توضیح داد: «ایجاد یک پایگاه مشتری فعال چالش سادهای نیست، اما ما برای آن راهحلی داریم. مشتریان ما امروزه، طبیعتاً با استفاده از راهحل ما، حدود ۵ تا ۶ درصد از ترافیکی را که ماهانه وارد سایت تجارت الکترونیک، وبلاگ یا صفحه محتوای آنها میشود، تبدیل به مشتری میکنند.»
بازیسازی یکی از موثرترین استراتژیهای Upstream است که با درگیر کردن کاربران به روشی سرگرمکننده و تعاملی، نرخ تبدیل را دو برابر میکند. مارکوارت تأکید کرد: «راهکار ما شامل پنجرههای بازشو است که میتوانند بازیسازی شوند و حتی بخشبندی شوند تا مشتری یک استراتژی منحصر به فرد برای جذب سرنخها به بهترین شکل ممکن در وبسایت داشته باشد.»
ابزارهای موفق گیمیفیکیشن
از جمله موفقترین مدلها میتوان به رولت، کارتهای خراشنده و جعبههای سورپرایز اشاره کرد. مارکوارت توضیح داد: «اولین مدلی که خیلی خوب تبدیل میشود، رولت است. کاربر ثبتنام میکند و برای چرخاندن چرخ، باید شماره تلفن و موبایل خود را به ما بدهد. وقتی ثبتنام میکنند، میتوانند چرخ را بچرخانند و این به آنها یک کوپن تخفیف، ارسال رایگان یا چیز دیگری میدهد که میتواند ارتباط و فروش بیشتری به آنها بدهد.»
تحول تجارت الکترونیک با Upstream
یکی از بزرگترین مشکلات کسب و کارهای تجارت الکترونیک، رها کردن سبد خرید است. میشلی راموس، تحلیلگر عملکرد CRM در ZZ MALL، در مورد چگونگی کمک Upstream به این فرآیند صحبت میکند.
«ما با آپاستریم از طریق یک نقطه درد آشنا شدیم: سفر خرید و رها کردن سبد خرید. ما استراتژیهای پاپآپ را برای ارتباط قبل و بعد از رها کردن، با دو جبهه اقدام از طریق پیامک در دو مرحله، علاوه بر پیامهای واتساپ، پیادهسازی کردیم. آپاستریم به ما کمک کرد تا نقاط اتصال در سفر مشتری را درک کنیم، دلایل رها کردن و نحوه بازگرداندن آنها را شناسایی کنیم. مشتریان از منابع مختلفی از جمله رسانههای پولی، حوزهای که من در آن کار میکنم، به وبسایت ما میرسند و اغلب ناوبری را در خود صفحه اصلی رها میکنند.»
میشلی خاطرنشان میکند که آپاستریم استراتژیهایی را برای تشویق جمعآوری دادههای مشتری اتخاذ کرده و ناشناس بودن را از بین برده است، که به دلیل LGPD (قانون عمومی حفاظت از دادههای برزیل) و حفاظت از دادهها بسیار مهم است.
«پیش از این، ما برای مشتریانی که هرگز تبدیل به مشتری نشده بودند، هزینه پرداخت میکردیم. به لطف Upstream، از ماه مارس نرخ رها کردن سبد خرید خود را 20٪ کاهش دادیم و سهم کانالهای CRM را تقریباً 16٪ افزایش دادیم. ما توانستیم ایمیلها و پیامکها را برای تعامل بهتر با مشتریان بالقوه و ارسال سفرهای شخصیسازیشده، بخشبندی کنیم. ما Upstream را یک شریک ضروری در ایجاد این سفر 360 درجه میدانیم، درک مرحله مشتری، چه در مرحله جذب و چه در مرحله حفظ مشتری. این امر هوش بیشتری را به کسبوکار ما میآورد و ما را در زندگی کاربر حضور میدهد. از دیده، از ذهن، بنابراین باید در همه جا باشیم و به طور مداوم در رسانههای اجتماعی و کانالهای اختصاصی ارتباط برقرار کنیم.» این تحلیلگر میگوید.
کایو ولاسکو، از تیم مدیریت ارتباط با مشتری گرانادو، همکاری با آپاستریم را برای درک بهتر مشتریان و بهبود ارتباطات در کانالهای مختلف ضروری میداند.
«ما بیش از ۱۵۰ سال است که در برزیل فعالیت میکنیم و بیش از ۱۰۰ فروشگاه در سراسر کشور داریم و همچنین در اروپا و ایالات متحده حضور داریم. در نقش من به عنوان مدیر ارتباط با مشتری (CRM)، با این فروشگاهها و همچنین وبسایتهای B2C و B2B، از جمله یک وبسایت بینالمللی که تمام اروپا و ایالات متحده را پوشش میدهد، کار میکنم. اخیراً، در سال ۲۰۲۴، ما شروع به صحبت با Upstream در مورد چالشی که با آن روبرو بودیم کردیم: جذب و تبدیل مؤثر مشتریان. اگرچه به افراد زیادی دسترسی داشتیم، اما نرخ تبدیل ما رضایتبخش نبود. Upstream آخرین نکتهای بود که ما نیاز داشتیم و تغییر قابل توجهی را ایجاد کرد. آنها به ما کمک کردند تا بفهمیم مشتریان ما چه کسانی هستند و چگونه میتوانیم در زمان مناسب و از طریق کانال مناسب بر آنها تأثیر بگذاریم.»
او اضافه میکند که از طریق استراتژیهای اجرا شده با Upstream، امکان افزایش قابل توجه تعداد مشتریان جدید و شناسایی بهتر این مشتریان به منظور توسعه استراتژیهای خرید مجدد فراهم شد.
او خاطرنشان میکند: «آپاستریم یک نمای کلی کامل از فرآیند، از جذب مشتری تا وفاداری، در اختیار ما قرار داد و مشتریان ما را به دنبالکنندگان وفاداری تبدیل کرد که تمام اخبار و تبلیغات ما را دنبال میکنند. همکاری با آپاستریم، بهویژه در مورد سبدهای خرید رها شده، که مدتی است با هم همکاری داریم، ضروری بوده است. ما معتقدیم که پتانسیل زیادی برای توسعه و تعمیق بیشتر پروژههایمان با کمک آنها و بهرهمندی از تمام امکانات و نوآوریهای جدیدی که آنها برای گرانادو به ارمغان آوردهاند، وجود دارد.»
تأثیر بازار و مشارکت در رویدادها
آپاستریم در سه دوره از انجمن تجارت الکترونیک برزیل و همچنین در روز VTEX شرکت کرد و به عنوان یک شرکت نوآور که به مشتریان سازمانی با تمرکز همیشگی بر پیشرفتها و بهبودهای جدید خدمترسانی میکند، شناخته شد. مارکوارت در پایان گفت: «بازیسازی در حال تغییر بازی است؛ ما کاربران بیشتری را به مشتریان بالقوه تبدیل میکنیم و این امر درآمد بیشتر و بیشتری را برای خردهفروشان به ارمغان میآورد.»
