یک مطالعه PwC روی بیش از ۲۰۰۰ شرکت جهانی نشان داد که شرکتهایی که حاکمیت شرکتی باکیفیتی دارند، در یک دوره ۱۰ ساله، بازده کل سهامداران (STR) آنها ۲.۶ برابر بیشتر از شرکتهایی با حاکمیت شرکتی بیکیفیت بوده است که اهمیت حاکمیت شرکتی را برای موفقیت مالی برجسته میکند. این بدان معناست که سرمایهگذاری در حاکمیت شرکتی نه تنها موضوع اخلاق و مسئولیتپذیری است، بلکه تصمیمی هوشمندانه برای پیشبرد رشد و سودآوری شرکت نیز میباشد.
پلومز بزرگترین شرکت CRM در آمریکای لاتین، در ارائه منابعی که مدیریت کارآمد دادهها، تصمیمگیری مبتنی بر اطلاعات و اتوماسیون فرآیند را ارتقا میدهند، تخصص دارد و به ایجاد شرکتهای اخلاقیتر و انعطافپذیرتر و همسو با نیازهای بازار کمک میکند. علاوه بر این، IDC برزیل پیشبینی میکند که بخش CRM در سال 2024 به 8.5 میلیارد رئال برزیل رشد کند و اهمیت روزافزون این ابزار را در پیشبرد موفقیت تجاری و تقویت حاکمیت شرکتی برجسته کند.
متیوس پاگانی، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران پلومز، اظهار داشت: «تأکید بر این نکته بسیار مهم است که فقط کاربران مجاز به مشاهده یا ویرایش اطلاعات حساس دسترسی دارند. این اقدام از دادههای مشتری محافظت میکند و خط مسئولیت مشخصی را تعیین میکند، زیرا تمام اقدامات انجام شده در سیستم به کاربران خاص نسبت داده میشود.»
این متخصص پنج قابلیت CRM را که مستقیماً از شیوههای حاکمیت شرکتی پشتیبانی میکنند، فهرست کرد:
اطلاعات متمرکز: CRM تضمین میکند که تمام دادههای مربوط به مشتری و فروش به طور مداوم و ایمن در دسترس باشند. این ابزار به شما امکان میدهد کنترل کنید چه کسی میتواند به اطلاعات دسترسی داشته باشد، آنها را مشاهده و ویرایش کند، و همچنین کل تاریخچه تعاملات با مشتریان را ثبت کنید، حسابرسیها را تسهیل کرده و قابلیت ردیابی اطلاعات را تضمین کنید.
گزارشها و تحلیلها: این ابزار گزارشهای سفارشیشدهای در مورد عملکرد فروش، روابط مشتری و سایر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) تولید میکند. علاوه بر این، داشبوردهای تحلیلی بلادرنگ، بینشهای ارزشمندی را برای تصمیمگیریهای چابک و استراتژیک ارائه میدهند.
خودکارسازی فرآیند: تضمین میکند که تمام مراحل فروش و خدمات طبق دستورالعملهای شرکت دنبال میشوند و احتمال خطای انسانی را کاهش داده و عملیات را ساده میکنند.
مدیریت اسناد: امکان متمرکزسازی و مدیریت اسناد مهم مربوط به مشتریان و فروش، با کنترل نسخه و دسترسی، و همچنین ادغام با ابزارهای امضای الکترونیکی را فراهم میکند.
ادغام با سایر ابزارها: مدیریت اسناد و ادغام با سایر ابزارها، مانند سیستمهای ERP (برنامهریزی منابع سازمانی) و BI (هوش تجاری)، مکمل قابلیتهای CRM شرکت Ploomes هستند و دیدگاهی جامع و یکپارچه از عملیات تجاری ارائه میدهند. این ادغام، تبادل اطلاعات و بهرهوری عملیاتی را تسهیل میکند و مدیریت کل شرکت را بهینه میسازد.
