جمعه سیاه که به طور سنتی در آخرین هفته نوامبر برگزار میشود، حجم فروش تجارت الکترونیک برزیل را افزایش میدهد، اما زیرساخت فروشگاههای آنلاین را نیز به چالش میکشد. گزارش «بخشهای تجارت الکترونیک در برزیل» توسط Conversion نشان میدهد که نوامبر یکی از بالاترین اوجهای ترافیک سال را تجربه میکند و پس از آن در ماه دسامبر با کاهش ۸.۶ درصدی مواجه میشود که گواه حجم استثنایی این دوره است. مطالعه Tecflow در مورد جمعه سیاه ۲۰۲۴ نشان میدهد که ۵۵٪ از خردهفروشان با کندی یا بیثباتی مواجه شدهاند و ۴۰٪ از شکستها به APIهای حیاتی مرتبط بوده و بر سیستمهای پرداخت و احراز هویت فشار وارد میکنند. با وجود علاقه زیاد، رفتار خرید یک پارادوکس را نشان میدهد: افراد بیشتری به سبد خرید میرسند، اما بسیاری از آنها خرید را تکمیل نمیکنند. طبق گزارش E-commerce Radar، نرخ رها کردن سفارش در برزیل میتواند به ۸۲٪ برسد که نه تنها تحت تأثیر مسائل کلاهبرداری، بلکه تحت تأثیر شکست در تجربه پرداخت، مانند هزینههای اضافی نامشخص، مهلتهای غیررقابتی و پرداختهای پیچیده نیز قرار دارد.
هوگو وندا، مدیرعامل UnicoPag و متخصص نوآوری، تأکید میکند که ادغام بین فناوری و خدمات انسانی برای تکامل روشهای پرداخت ضروری است: «تحول دیجیتال واقعی زمانی اتفاق میافتد که فناوری به مردم خدمت کند. با ترکیب دادهها، اتوماسیون و پشتیبانی انسانی، میتوانیم پیشبینیپذیری و اعتماد بیشتری برای پذیرندگان ایجاد کنیم و پرداخت را به یک عامل رشد واقعی تبدیل کنیم.» ترکیب ابزارهای تحلیلی، فرآیندهای خودکار و نظارت مستمر، امکان شناسایی تنگناها، تنظیم جریانها و بهبود تجربه کاربری را فراهم میکند که منجر به کاهش هزینههای عملیاتی و افزایش کارایی تراکنشها میشود.
با افزایش رقابت در تجارت الکترونیک، شرکتها به دنبال راهحلهایی برای جلوگیری از ضرر و زیان در مراحل حساس خرید بودهاند. ترکیب فناوری پیشبینی، اتوماسیون و پشتیبانی مشاورهای ۲۴ ساعته، در تبدیل لحظات عدم پذیرش به فرصتهای یادگیری و اقدام سریع، کارآمد بوده است. این ادغام به خردهفروشان اجازه میدهد تا تصمیمات قاطعانهتری بگیرند، جریانهای پرداخت را تنظیم کنند و شاخصها را در زمان واقعی رصد کنند و کارایی و پیشبینیپذیری فرآیند فروش را حتی در تاریخهای پر تقاضا مانند جمعه سیاه افزایش دهند.
با نگاهی به آینده، یونیکوپگ (UnicoPag) روشهای پرداخت آنلاین را در حال تکامل برای ترکیب هوش دادهها، شخصیسازی و روابط نزدیک با مشتری پیشبینی میکند. در این زمینه، هوگو وندا (Hugo Venda) چشمانداز استراتژیک این راهحل را تقویت میکند: «درگاه میتواند چیزی بیش از یک سرویس فنی باشد؛ میتواند به شریکی برای تاجر در رشد پایدار تجارت الکترونیک برزیل تبدیل شود و هم نوآوری و هم همدلی را در خدمات مشتری ارج نهد.» این رویکرد نشان میدهد که سرمایهگذاری در فناوری همسو با پشتیبانی انسانی صرفاً یک اقدام عملیاتی نیست، بلکه یک مزیت رقابتی است که مستقیماً بر تبدیل و وفاداری مشتری تأثیر میگذارد.
