ما به ماه نوامبر نزدیک میشویم و با این حال، یکی از شلوغترین زمانها برای تجارت، چه در سطح ملی و چه در سطح جهانی، فرا رسیده است. برای برخی از برندها، کل ماه پر از کمپینهای تبلیغاتی است که بر افزایش فروش تمرکز دارند، به خصوص در برزیل، نوامبر سیاه معروف. همچنین برندهایی وجود دارند که فقط بر جمعه سیاه و دوشنبه سایبری تمرکز دارند. در هر صورت، همانطور که تاماریس پریرا، مدیر کشوری Twilio برزیل، اشاره کرد، این دوره نیازمند آمادهسازیهایی در حال حاضر در ماه اکتبر است تا تجربیات خرید فراموشنشدنی و بینقصی را در ماه نوامبر تضمین کند.
با در نظر گرفتن انتظارات مصرفکنندگان، دادههای حاصل از نظرسنجی قصد خرید - جمعه سیاه ۲۰۲۵، که توسط Tray، Bling، Octadesk و Vindi انجام شده است، اخیراً منتشر شده است. این نظرسنجی نشان میدهد که ۷۰٪ از مردم از قبل خریدهایی را برای جمعه سیاه ۲۰۲۵ برنامهریزی کردهاند و ۶۰٪ از آنها انتظار دارند در این دوره که یکی از شلوغترین دورههای خرید در برزیل و جهان است، بیش از ۵۰۰ رئال برزیل خرج کنند.
دادهها همچنین نشان میدهد که لوازم الکترونیکی محبوبترین محصولات (۵۳٪) هستند و لوازم خانگی با اختلاف کمی (۴۴٪) در رتبه بعدی قرار دارند. علاوه بر این، نشانههایی وجود دارد که سفر مصرفکننده به طور فزایندهای دیجیتالی شده است، به ویژه بر خریدهای انجام شده از طریق تلفن همراه (که پرکاربردترین دستگاه برای خرید است - ۷۵٪). به نظر میرسد برزیل برخلاف بازارهایی مانند ایالات متحده که در این دوره هنوز فعالیت زیادی در فروشگاههای فیزیکی وجود دارد، به سمت خرید آنلاین گرایش پیدا کرده است.
نکته جالب دیگر این است که در برزیل، PIX از قبل به عنوان یک روش پرداخت، نمایندگی قابل توجهی دارد. انتظار میرود امسال ۳۸ درصد از مصرفکنندگان از آن استفاده کنند، در حالی که این رقم در سال گذشته تنها ۲۳ درصد بود.
تاماریس توضیح میدهد: «بر اساس این دادهها، میتوان نتیجه گرفت که برای اطمینان از مرتبط بودن تجربیات خرید، باید به چندین نکته برنامهریزی توجه شود. به عنوان مثال، با دستورالعملهای ترجیحی که به سفر دیجیتال مصرفکننده میپردازند، تبلیغات متمرکز بر ارسال رایگان میتواند جالب باشد، همچنین سرمایهگذاری در تبلیغاتی که بر خرید آنلاین تمرکز دارند. اگر تلفنهای همراه محل خرید مصرفکنندگان باشند، پیامهای مستقیم میتوانند تمرکز و توجه بیشتری را نسبت به پیامهایی که از طریق روشهای دیگر ارسال میشوند، تضمین کنند.»
علاوه بر این، او اشاره میکند که اگر PIX در حال رشد است، شرکتها باید آماده ارائه این کانال خرید به مشتریان خود باشند، زیرا برای همگام شدن با روندهای بازار ضروری است. این مدیر اجرایی اظهار داشت: «تقریباً غیرممکن است که در حال حاضر PIX را اتخاذ نکرده باشیم، اما مسئله فقط داشتن گزینه نیست، بلکه مشاهده امکان استفاده از آن در استراتژی خرید، به عنوان مثال ارائه تخفیف یا حتی تضمین بازگشت وجه نقد، در میان سایر استراتژیها است.» «در Twilio، با همکاری Meta، ما پرداختهای PIX را به صورت بومی از طریق واتساپ در راهکار واتساپ بیزینس خود، با استفاده از مدل Twilio/Pay، اتخاذ کردیم. هدف این است که تکمیل تراکنش را در طول گفتگو با مصرفکننده ارائه دهیم، فرآیندها را ساده کنیم و تجربه خرید را برای مشتری روانتر کنیم.»
نکتهی مرتبط دیگر این است که خردهفروشان معمولاً با شرکتهایی قرارداد دارند که ارتباطات آنها را مدیریت میکنند و زیرساخت ارسال پیام از طریق کانالهای خدمات مشتری مانند پیامک، RCS و واتساپ را فراهم میکنند. در این مورد، بررسی این نکته بسیار مهم است که آیا این شرکتها برای افزایش ترافیک در این دوره آماده هستند یا خیر، در غیر این صورت ممکن است پیامهای تبلیغاتی و ارتباطی به موقع برای تضمین فروش نرسند.
برای درک حجم ترافیک، در سال ۲۰۲۴، پلتفرم Twilio SendGrid، مسئول ارسال ارتباطات ایمیلی، بیش از ۶۵.۵ میلیارد ایمیل را در طول هفته جمعه سیاه و دوشنبه سایبری، از صبح ۲۶ نوامبر تا عصر ۲ دسامبر، پردازش کرد. این نشان دهنده رشد ۱۵.۶ درصدی در حجم کلی برای هفته تعطیلات در مقایسه با سال قبل است.
به طور خاص در جمعه سیاه، بیش از ۱۲ میلیارد ایمیل در یک روز پردازش شد که نسبت به سال قبل ۱۳.۵ درصد افزایش داشته است. در دوشنبه سایبری، Twilio SendGrid 11.7 میلیارد ایمیل پردازش کرد که نسبت به سال قبل ۱۴.۲ درصد افزایش داشته است. این حجم ایمیل نیاز به توجه و آمادگی دارد.
«اینجا در شرکت، ما HAP (دوره افزایش آگاهی) را اتخاذ کردیم. با تمرکز بر خرید آنلاین، این امر بسیار مهم است، به خصوص وقتی که شما مسئول میلیاردها پیام مانند ما هستید. از پایان نوامبر تا ابتدای ژانویه، ما از نزدیک نرخ انتقال پیام (سرعت ارسال) به گیرندگان را رصد و تنظیم کردیم تا به طور موقت نرخ انتقال را تنظیم کنیم تا از ازدحام و تأخیر شبکه جلوگیری شود. این امر در مورد هر ارتباطی صدق میکند و مهم است که برندها از این احتمال با ارائه دهندگان خدمات پیامرسانی و ارتباطی خود آگاه باشند.»
علاوه بر این، دادههای بخشبندیشده که طی سالها جمعآوری شدهاند، نشان میدهند که پیامهای کوتاهتر برای تعامل بهتر هستند و واتساپ کانال ارتباطی ترجیحی برای برزیلیها است. تاماریس میگوید: «با در اختیار داشتن این اطلاعات، میتوان استراتژیهای کارآمدی را برای آماده شدن جهت گفتگوی روان با مشتریان تدوین کرد. اگر این را با شخصیسازی خوب اجرا شده و با استفاده از دادههای دقیق از یک پلتفرم داده پیشرو ترکیب کنیم، میتوان جذاب بود و تجربیات فراموشنشدنی را برای مخاطبی که از همین حالا انتظارات زیادی از این تاریخ دارد، ایجاد کرد.»
به گفته این مدیر اجرایی، اکتبر زمان فکر کردن به همه این جزئیات و سازگاری است. تاماریس در پایان میگوید: «این موضوعی است که مستقیماً بر بازگشت سرمایه در این دوره فروش حیاتی تأثیر میگذارد. اگر برندها به خوبی آماده شوند، میتوان انتظارات مشتری را برآورده کرد و به نتایج عالی دست یافت!».
