این بیماری همه‌گیر بدون شک نقطه عطفی در اکوسیستم اطلاعاتی منطقه بود. اما تنها نقطه عطف نبود. پنج سال پس از آغاز این تحول ناگهانی، هوش مصنوعی به عنوان کاتالیزور اصلی برای مرحله جدیدی از ارتباطات در حال ظهور است. در سناریویی که اتاق‌های خبر کوچک شده‌اند، پلتفرم‌ها چند برابر شده‌اند و مصرف‌کنندگان محتوا مانند متصدیان آگاه و سخت‌گیر رفتار می‌کنند، هوش مصنوعی در حال تغییر قواعد بازی است.
ارتباطات در آمریکای لاتین در حال گذر از یک فرآیند بازتعریف عمیق است. برندها دیگر خود را به پخش پیام محدود نمی‌کنند؛ آنها اکنون برای جلب توجه در زمان واقعی رقابت می‌کنند. مخاطبانی که منبع اصلی اطلاعات آنها رسانه‌های اجتماعی است، خواستار وضوح، ارتباط و قالب‌های مناسب هستند. طبق مطالعه « از اطلاعات تا تعامل » که توسط Intersect Intelligence انجام شده است، ۴۰.۵٪ از کاربران در این منطقه اطلاعات خود را عمدتاً از رسانه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند و بیش از ۷۰٪ رسانه‌های سنتی را در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک و فیس‌بوک دنبال می‌کنند.
در واقعیت جدیدی که مملو از محرک‌ها است، استراتژی‌های ارتباطی نیاز به دقت جراحی دارند. دیگر صرفاً داشتن داده‌ها کافی نیست: شما باید بدانید که چگونه آن را تفسیر کنید، به عمل تبدیل کنید و این کار را با آگاهی از زمینه انجام دهید. اینجاست که هوش مصنوعی بیشترین پتانسیل خود را نشان می‌دهد. ابزارهای تحلیل احساسات، نظارت بر روند و خواندن خودکار رفتارهای دیجیتال به ما این امکان را می‌دهد که الگوها را شناسایی کنیم، سناریوها را پیش‌بینی کنیم و سریع‌تر تصمیم‌گیری کنیم. اما، همانطور که LatAm Intersect PR، یک آژانس منطقه‌ای متخصص در شهرت و ارتباطات استراتژیک، اشاره می‌کند، قضاوت انسانی همچنان غیرقابل جایگزین است.
کلودیا دار، یکی از بنیانگذاران این آژانس، می‌گوید: «ما می‌توانیم بدانیم کدام موضوعات پرطرفدار یا رو به زوال هستند، کدام لحن صدا باعث رد یا علاقه می‌شود، یا کدام قالب بیشترین دسترسی را در هر شبکه دارد. اما این داده‌ها نیاز به تفسیر دارند. داده‌ها به شما نشان می‌دهند که چه اتفاقی افتاده است؛ معیارها به شما نشان می‌دهند که با آن چه کار کنید.» او می‌افزاید: «ما در میان انقلابی هستیم که من آن را ارتباطات ۴.۰ می‌نامم. مرحله‌ای که در آن هوش مصنوعی کار ما را بهبود می‌بخشد، اما جایگزین آن نمی‌شود. این به ما اجازه می‌دهد تا استراتژیک‌تر، خلاق‌تر و با داده‌ها بسیار هوشمندانه‌تر کار کنیم. اما تأثیر واقعی فقط زمانی اتفاق می‌افتد که افرادی باشند که قادر به تبدیل این هوش به تصمیمات معنادار باشند.»
اعتبار دیگر مورد دفاع نیست: بلکه در لحظه ساخته می‌شود. برندهایی که این را درک می‌کنند، از لحظات دشوار اجتناب نمی‌کنند - آنها با شفافیت با آنها روبرو می‌شوند. در یک نشت عظیم داده‌ها در برزیل، یک شرکت فناوری با توضیح واضح دامنه حادثه، به منبع کلیدی مطبوعات تبدیل شد. در حالی که رقبای آن سکوت را انتخاب کردند، این سازمان جایگاه، مشروعیت و اعتماد بیشتری به دست آورد.
رابطه با مطبوعات نیز تغییر کرده است. دیجیتالی شدن شتابان، اتاق‌های خبر را کوچک‌تر، روزنامه‌نگاران را پرکارتر و کانال‌ها را متنوع‌تر کرده است. محتوایی که امروز ارزش ایجاد می‌کند، محتوایی است که این اکوسیستم جدید را درک می‌کند: مختصر، بی‌طرف، مفید و سازگار است. چالش فقط اطلاع‌رسانی نیست، بلکه ایجاد ارتباط است.
پنج سال پس از شروع همه‌گیری، در حالی که هوش مصنوعی دوران جدیدی را آغاز کرده است، این منطقه با یک حقیقت ساده اما قدرتمند روبرو است: برقراری ارتباط فقط اشغال فضا نیست؛ بلکه تولید معنا است. و در این دوران جدید، هر کسی که بتواند این کار را با هوش - چه مصنوعی و چه انسانی - انجام دهد، از یک مزیت واقعی برخوردار خواهد بود.
