روز مصرفکننده که در ۱۵ مارس جشن گرفته میشود، یکی از مهمترین تاریخها برای خردهفروشی است که باعث افزایش فروش و افزایش قابل توجه تقاضا برای خدمات تحویل میشود. با توجه به این سناریو، بخش لجستیک باید از قبل برای مدیریت حجم زیاد سفارشات آماده شود. این سازماندهی شامل مجموعهای از استراتژیها، از تقویت تیم و گسترش ظرفیت عملیاتی گرفته تا استفاده از فناوریهای پیشرفته برای بهینهسازی مسیرها و نظارت بر تحویلها در زمان واقعی است.
به گفته وینیسیوس واله، مدیر بازاریابی در Gaudium، استارتاپی که بر بازارهای حمل و نقل و لجستیک تمرکز دارد، اولین قدم برای تحویلهای موفق، پیشبینی حجم سفارشات بر اساس دادههای سالهای گذشته و روند بازار است. او میگوید: «با این اطلاعات، میتوان ظرفیت عملیاتی را با استخدام کارگران موقت، گسترش ناوگان حمل و نقل و تقویت موجودی مواد بستهبندی و حمل و نقل تنظیم کرد.».
علاوه بر این، فناوری نقش حیاتی در سازماندهی و کارایی بخش تحویل ایفا میکند. سیستمهای پیشرفته مدیریت انبار و مدیریت حمل و نقل برای بهینهسازی مسیرهای تحویل، کاهش زمان حمل و نقل و به حداکثر رساندن استفاده از وسایل نقلیه استفاده میشوند. این متخصص توضیح میدهد: «با کمک این ابزار، استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی به ما این امکان را میدهد که تنگناهای لجستیکی بالقوه را پیشبینی و کاهش دهیم و دقت تحویلها را بهبود بخشیم.».
یکی دیگر از اصول اساسی، آگاه نگه داشتن مشتریان از وضعیت سفارشاتشان است. شایان ذکر است که این امر برای تضمین یک تجربه مثبت ضروری است. او در پایان میگوید: «بنابراین، شرکتهای تحویل کالا روی سیستمهای ردیابی لحظهای سرمایهگذاری میکنند و به مصرفکنندگان این امکان را میدهند که هر مرحله از فرآیند تحویل را دنبال کنند. اعلانها از طریق پیامک، ایمیل یا برنامههای تلفن همراه، پیشرفت تحویل و زمان تقریبی رسیدن را اطلاع میدهند و شفافیت و اعتماد بیشتری را فراهم میکنند.»
با این حال، حتی با وجود تمام برنامهریزیها، اتفاقات پیشبینینشده ممکن است رخ دهند و مدیریت مؤثر تأخیرها و مشکلات اساسی است. از این گذشته، قانون حمایت از مصرفکننده، تأخیرها را به عنوان نقض قرارداد تصریح میکند و حقوقی مانند بازپرداخت وجه و فسخ قرارداد را تضمین میکند. بنابراین، سیاستهای شفاف حل مسئله، مانند ارسال مجدد سفارشات یا صدور کوپن، به حداقل رساندن تأثیر منفی بر مصرفکنندگان کمک میکند. علاوه بر این، تیمهای آموزشدیده خدمات مشتری برای رسیدگی به شکایات و یافتن راهحلهای سریع و رضایتبخش ضروری هستند.
