Čeprav je črni petek le nekaj dni stran, lahko podjetja vseh velikosti in sektorjev še vedno pomembno prilagodijo svoje prodajne strategije. Zadnja dva meseca v letu, ki veljata za "svetovni pokal dobrega nakupovanja", sta čas, ko zanimanje brazilskih potrošnikov ostaja visoko in doseže vrhunec z božičem. Da bi to obdobje kar najbolje izkoristili, lahko nekatere kratkoročne strategije pomagajo povečati prodajo in ustvarijo takojšnje rezultate za podjetja, da pravočasno zadovoljijo to veliko povpraševanje.
Obročna plačila. Če obročni nakupi pomagajo zadovoljiti želje potrošnikov v okviru proračuna, je omogočanje daljših plačilnih rokov, ki presegajo 12 obrokov, način, kako ponuditi nenavadno prednost pred konkurenco. »Poleg tega, da pomaga povečati prodajo izdelkov višje vrednosti, lahko ta praksa celo pritegne novo prodajo z višjo maržo za trgovca,« pojasnjuje Rafael Milaré, direktor prihodkov pri Barte, fintech podjetju, ki ponuja modularni sistem plačilnih rešitev za srednje velika in velika podjetja.
Ko govorimo o obročnem odplačevanju, ima način prikaza obresti pomemben vpliv na odločitev o nakupu. Medtem ko nekateri trgovci prikazujejo različne vrednosti za gotovinsko in obročno prodajo, drugi določijo končno ceno enako za obe možnosti, pri čemer obračunane obresti vključijo v ceno pri gotovini. Študija podjetja Barte, ki je zajela 2000 podjetij in 100.000 transakcij, je pokazala, da tisti, ki izberejo drugi pristop, dosegajo 17 % višje stopnje konverzije, saj so obresti za potrošnika manj obremenjujoče.
Digitalni marketing. Uporaba agresivnejših komercialnih pogojev je skoraj nujna za izstopanje sredi bombardiranja s promocijami, ki se izvajajo predvsem okoli črnega petka. V tem scenariju je digitalni marketing zaveznik za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke in privabljanje novih strank. »Vendar moramo razmišljati dlje od dobrih ponudb, da bi izstopali od konkurence,« pravi João Lee, izvršni direktor podjetja Simplex, zagonskega podjetja, specializiranega za povečanje prometa, prodaje in spletne konverzije. Vodja nas opominja, da je treba zagotoviti tehnološko infrastrukturo sredi prekomernega in hkratnega obsega pričakovanih dostopov. »Vaša stran bo ostala na najvišjih položajih v Googlu le, če se bo dobro nalagala. To je dejavnik, ki ga iskalniki nenehno spremljajo. Zato je pomembno, da vnaprej načrtujete čase največjega povpraševanja na vašem spletnem mestu, da se pripravite tako na najboljši kot najslabši možni scenarij. Prav tako se v teh dneh izogibajte strukturnim spremembam, da ne bi ogrozili stabilnosti,« zaključuje vodja.
Nakup ob zaključku nakupa. En vidik, ki ga ne smemo spregledati, je uporabniška izkušnja. Nedokončani nakupi z izdelki, ki so zapuščeni v košarici, so simptom, da je v tem pogledu nekaj narobe. Pomembno je preučiti, kaj vodi do teh opustitev, in ukrepati tako, da se nove priložnosti ne zapravijo. Težava je lahko v poti s preveč koraki. »Blagajna, ki zahteva veliko podatkov o kupcih, poveča varnost za prodajalca , vendar povzroči nižje stopnje konverzije, pri čemer nekatere stranke izgubijo zanimanje in nakup prekinejo,« pravi Milaré iz podjetja Barte.
Plačilna infrastruktura. Izbira dobrega ponudnika plačilnih rešitev prav tako bistveno vpliva. Učinkovite rešitve povečajo možnosti za konverzijo prodaje, zvestobo strank in verjetnost ponovnih nakupov skozi vse leto. Poleg tega izpadi sistema, napake pri obdelavi in druge tehnične okvare pomenijo znatne izgube zaradi izgubljene prodaje. »Preverite, ali je platforma za to obdobje izvedla kakršno koli načrtovanje in se pripravila na absorpcijo konic povpraševanja s predhodnimi študijami in testiranjem obremenitve. To pomaga zmanjšati tveganje za napake ,« priporoča izvršni direktor Barte.
Za tiste, ki uporabljajo terminale za plačilo s karticami in potrebujejo rezervno različico, je pomembno, da jih naročijo vnaprej – v tem obdobju pogosto zmanjka zalog, izpolnitev naročil pa lahko traja do 40 dni. Dopolnitev ponudbe za potrošnike z drugimi formati, kot so plačilne povezave tap-to-phone , ki strankam omogoča plačevanje z lastnimi mobilnimi telefoni, je način za zaščito pred težavami s terminali za plačilo s karticami.
V primeru tehničnih težav s plačili ekipa za podporo, ki se hitro odzove, zagotavlja varnost in brezskrbnost ter pomaga zagotoviti najboljše prodajne rezultate. »Pri primerjavi ponudnikov preverite politiko podpore vsakega od njih in minimalni zahtevani odzivni čas. V tej zadnji fazi je podjetje, ki ponuja podaljšan čas podpore z dežurnimi storitvami izven delovnega časa, ugodnejše, zlasti ko gre za spletno ,« zaključuje Milaré.
»Pomembno je razumeti, da se je v zadnjih letih črni petek podaljšal, saj so bile prodajne priložnosti na voljo tako pred kot po zadnjem petku v novembru. Zato je bistvenega pomena, da se energija, naložbe in osebje porazdelijo na daljše obdobje, da se izognemo napaki osredotočanja izključno na vrhunec dogodka,« potrjuje João Lee, izvršni direktor podjetja Simplex.
