با پیشرفت فناوری و هوش مصنوعی، بسیاری از شرکتها دستخوش تحولات شدید و تغییرات قابل توجهی در کسبوکار خود شدهاند. طبق نظرسنجی انجام شده توسط IBM در "شاخص پذیرش جهانی هوش مصنوعی 2024"، هوش مصنوعی در حال تثبیت خود به عنوان بخش جداییناپذیر از عملیات روزانه سازمانها است. طبق این تحقیق، تا سال 2024، 72 درصد از کسبوکارهای جهانی هوش مصنوعی را پذیرفتهاند که در مقایسه با 55 درصد ثبت شده در سال 2023، جهش قابل توجهی را نشان میدهد.
با اتخاذ این نوآوریها، تمام فرآیندهای شرکت، از خودکارسازی وظایف روزمره گرفته تا تجزیه و تحلیلهای پیشبینیکننده پیچیده، بهینه میشوند. بنابراین، بخشهایی مانند امور مالی، خردهفروشی، مراقبتهای بهداشتی و تولید در خط مقدم این تحول قرار دارند و از مزایای سیستمهای هوشمندی که قادر به پردازش حجم زیادی از دادهها، شناسایی الگوها و تصمیمگیریهای استراتژیک با سرعت و دقت بیسابقه هستند، بهرهمند میشوند.
از نظر گوستاو کائتانو، مدیرعامل و بنیانگذار سامبا ، شخصیسازی یکی از بزرگترین مزایای ارائه شده توسط هوش مصنوعی است. او تحلیل میکند: «با تجزیه و تحلیل حجم زیادی از دادهها در زمان واقعی، راهحلهای هوش مصنوعی میتوانند رفتار مصرفکننده را درک کرده و تجربیاتی متناسب با ترجیحات و نیازهای آنها ارائه دهند. این توانایی برای شخصیسازی خدمات در مقیاس بزرگ، نرخ تبدیل را افزایش میدهد و همچنین رابطه بین برند و مصرفکننده را تقویت میکند، وفاداری را ارتقا میدهد و اعتبار شرکت را در بازار بهبود میبخشد.»
وقتی صحبت از استفاده از این فناوری در بخش رویدادها میشود، این رویکرد نه تنها زمان ارائه خدمات را به طرز چشمگیری بهینه کرده، بلکه با ارائه پشتیبانی شخصیسازیشده و فوری، نرخ تبدیل را نیز افزایش داده است. گوستاوو سوارز، مدیر ارشد عملیاتی و شریک بیلهتریا اکسپرس، پلتفرم دیجیتالی که راهحلهای خودکار برای خرید و مدیریت بلیط ارائه میدهد، خاطرنشان میکند: «این چتبات قادر است قصد کاربر را درک کند، به سؤالات پیچیده در مورد رویدادها، صندلیها و قیمتها پاسخ دهد و به طور فعال مشتری را در کل فرآیند خرید راهنمایی کند. به این ترتیب، هوش مصنوعی امکان پردازش حجم بسیار بیشتری از تراکنشها را با دقت بیشتر فراهم میکند و در نتیجه فروش
رافائل سانچز، مدیرعامل و بنیانگذار Evolução Digital، یک شرکت فناوری با راهکارهای هوش مصنوعی که برای افزایش بهرهوری کسبوکار با اتوماسیون و دستیاران مجازی برای SMEها (شرکتهای کوچک و متوسط)، فریلنسرها و شبکههای تجاری به کار میرود، میگوید: «هنگام بحث در مورد هوش مصنوعی در شرکتها، نمیتوانیم موضوع سلامت روان را نادیده بگیریم. با اجرای NR-1 که دستورالعملهایی را برای سلامت روان کارگران تعیین میکند، سازمانها در حال سرمایهگذاری روی ابزارهایی مانند چتباتها هستند که فضایی برای گوش دادن فعال و شخصیسازیشده برای کارمندان فراهم میکند. ماموریت EmpatIA این است که یک نقطه پشتیبانی واقعی و قابل دسترس در شرکتها باشد. این مکانی است که کارمندان میتوانند بدون قضاوت، قبل از تشدید فشارهای عاطفی، صحبت کنند و شنیده شوند. این راهکار روابط را انسانی میکند، به منابع انسانی کمک میکند و همچنین به رعایت الزامات قانونی مانند NR-1 کمک میکند.»
یکی دیگر از مسائل حساس و بسیار مهم، اخلاق و شفافیت در مدیریت دادههای جمعآوریشده از طریق هوش مصنوعی است. از این نظر، راهحلهایی در بازار وجود دارد که به دنبال بهینهسازی وظایف و ارائه مشاوره انطباق با LGPD (قانون عمومی حفاظت از دادههای برزیل) برای شرکتها در هر اندازهای هستند. به گفته ریکاردو ماراوالهاس، مدیرعامل و بنیانگذار DPOnet ، شرکتی که هدف آن دموکراتیزه کردن، خودکارسازی و سادهسازی مسیر انطباق با LGPD است، هوش مصنوعی اینجاست که بماند. مدیرعامل تأکید میکند: «شرکتها راهحلهای چابک و در دسترس میخواهند. با ابزارهای هوش مصنوعی، میتوان تجزیه و تحلیلهای بلادرنگ از نیازها و تنگناها را انجام داد. علاوه بر این، سرمایهگذاری در راهحلهای تخصصی نه تنها به شرکتها کمک میکند تا از قانون پیروی کنند و از جریمهها اجتناب کنند، بلکه در محافظت از اعتبار آنها نیز قدرتمند است.»
کاربرد هوش مصنوعی در محیطهای شرکتی، نحوه برگزاری جلسات را نیز متحول کرده است. امروزه، ما دستیاران جلسه مجهز به هوش مصنوعی داریم که برای خودکارسازی وظایفی مانند رونویسی سخنرانیها، شناسایی موضوعات کلیدی، خلاصه کردن تصمیمات و حتی تعیین وظایف برای شرکتکنندگان، اهمیت پیدا میکنند. رودریگو استوکی، مدیر کشوری tl;dv، میگوید: «این راهکارها به شرکتها اجازه میدهند تا مدیریت دانش مشترک ناهمزمان داشته باشند و از آنجا، مالکیت محتوایی را که به بازار ارائه میدهند، دوباره به دست آورند. علاوه بر این، ابزارهایی از این نوع به صرفهجویی در زمان و اطمینان از ثبت و اشتراکگذاری دقیق مرتبطترین اطلاعات کمک میکنند . »
در نهایت، با گسترش فناوریها، مسئولیت شرکتها برای تضمین امنیت دیجیتال نیز افزایش مییابد. پائولو لیما، مدیرعامل اسکاینوا ، شرکتی متخصص در راهحلهای ابری، ایمیل شرکتی و امنیت دیجیتال، توضیح میدهد که جمعآوری و پردازش دادهها در مقیاس بزرگ نیازمند سازوکارهای قوی برای محافظت از حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از نشت اطلاعات حساس است. او تحلیل میکند: «در این سناریو، ابزارهای هوش مصنوعی متمرکز بر حفاظت از دادهها، عمدتاً به این دلیل که تشخیص سریع، هشدارهای خودکار و گزارشهایی را ارائه میدهند که اقدامات پیشگیرانه را تسهیل میکنند، جایگاه خود را پیدا کردهاند.»
