با سرمایهگذاری ۳۰۰ میلیون رئال از صندوق هندیانا و خرید Bnex، ROCK به عنوان کاملترین راهکار تعامل با مشتری در آمریکای لاتین وارد بازار میشود. این گروه که توسط شرکتهای اخیراً خریداری شده Directo.ai، Izio&Co، LL Loyalty و Propz تشکیل شده است، با پوشش بخشهای مختلف بازار برزیل با هوش داده و راهکارهای مبتنی بر وفاداری خود، به شرکتهایی مانند Arezzo، JHSF، Itaú Shop، Assaí، Supermercados BH، Plurix، Roldão، Martminas/Dom، Savegnago، Ultrabox/Bigbox، Novo Atacarejo، Jaú Serve، Pague Menos، Farmais، Farmácias São João، Nissei و غیره خدمات ارائه میدهد.
با بیش از ۳۲۰ مشتری فعال، راک پیشبینی میکند که در سال ۲۰۲۴ به درآمد ۱۰۰ میلیون رئال و در سال ۲۰۲۵ به دو برابر این رقم برسد و همواره در تلاش است تا با شخصیسازی تجربه خرید، رضایت هر مشتری را جلب کند. تنها با راهکارهای SaaS CRM خود، در حال حاضر بیش از ۱۳۰ میلیون کاربر ثبتشده در برنامههای وفاداری و مزایای مشتریان خردهفروشی خود دارد که در مجموع بیش از ۳۱۰ میلیارد رئال در GMV (حجم ناخالص کالا) و ۱.۳ میلیارد تراکنش در سال است.
شرکت ROCK Encantech با رهبری کارلوس فورمیگاری، بنیانگذار Netpoints Fidelidade و مدیرعامل سابق Itaucard، و خورخه رامالهو، مدیر ارشد فناوری سابق Itaú و مدیر ارشد فناوری اطلاعات Alpargatas، با تعهد به بازتعریف استانداردهای دانش مشتری در برزیل، با ادغام فناوری و انسانیت، ظهور میکند. در واقع، برند ROCK مخفف "بازگشت دانش مشتری" است، بنابراین منابع اختصاص داده شده به پلتفرمهای CRM، وفاداری و هوش مصنوعی را به عنوان سرمایهگذاریهایی با بازده قابل اندازهگیری قرار میدهد.
به گفته فورمیگاری، مدیرعامل ROCK، این اعداد نشان میدهد که این شرکت آماده است تا بخش فناوری تجارت الکترونیک را در کشور راهاندازی کند، با هدف متحول کردن تجربه خرید و جذب مشتریان برای دستیابی به بازده استثنایی. او توضیح میدهد: «خرید Bnex استراتژیک بود زیرا ROCK نه تنها تعداد مشتریان و ثبتنامها را افزایش میدهد، بلکه با ادغام Consumer Science، کاملترین پلتفرم تعامل در بازار را نیز به دست میآورد، زیرا BNEX راهحلهای CRM خود را نه تنها با نگاه به خریدار یا مصرفکننده، بلکه با ادغام ابعاد خانوار و ژئودموگرافیک در کل تحلیل خود توسعه داده است. با این کار، ما میخواهیم به همکاری و نوآوری با بخش خردهفروشی ادامه دهیم و اطمینان حاصل کنیم که مشتری در مرکز استراتژیهای ما قرار دارد و از طریق دادهها و نوآوریهای فناوری با رفتارها، علایق و ترجیحات او درگیر میشود.»
از داده تا تعامل: یک استراتژی یکپارچه
طبق گزارش Opinion Box و Octadesk، ۸۷٪ از مصرفکنندگان برندهایی را ترجیح میدهند که تجربه خوبی ارائه میدهند. اثبات این موضوع را میتوان در رفتار میلیونها مشتری که در طول ۱۲ ماه در برنامههای وفاداری مشارکت داشتهاند، مشاهده کرد. در حالی که مصرفکنندگان به طور متوسط ۴.۰ خرید در ماه انجام میدهند، کسانی که از راهحلهای تعاملی شرکتهای این گروه استفاده میکنند، بیش از دو برابر میانگین دفعات خرید خود را افزایش میدهند و در بخش سوپرمارکتها به ۹.۰ خرید در ماه میرسند. ROCK با شخصیسازی کمپین با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، ROAS (بازگشت هزینه تبلیغات) را بالای ۴۰۰٪ ثبت میکند، بنابراین سودآوری سرمایهگذاری در دانش مشتری را تضمین میکند - تعهدی که نام شرکت را به خود گرفته است.
امروزه، محصولات ROCK در درجه اول خردهفروشان بزرگ و متوسط را که در بخشهای بسیار رقابتی فعالیت میکنند، هدف قرار میدهد. این محصولات عبارتند از: CRM، یک پلتفرم کامل وفاداری و بازار، راهکارهای بازگشت وجه چندکاناله، هوش بازار و جغرافیایی، تجزیه و تحلیل خریدار، الگوریتمهای شخصیسازی پیشنهاد، اتوماسیون تبلیغاتی، تحقیقات و آزمایشگاه مشتری، برنامههای برچسب سفید برای برنامههای وفاداری، برنامههای رسانهای خردهفروشی و هوش مصنوعی برای تعامل مصرفکنندگان با پیشنهادهای صنعت.
خورخه رامالیو، مدیر ارشد فناوری اطلاعات ROCK، تأکید میکند که وجه تمایز بزرگ این مجموعه در مقایسه با سایر محصولات موجود در بازار، یکپارچگی ۱۰۰٪ و سطح بالای مدیریت دادهها است. «در حال حاضر، راهحلهای اطلاعاتی متعددی به بخش خردهفروشی ارائه میشود، اما به دلیل پیچیدگی این بخش، این راهحلها به صورت پراکنده و بدون مدیریت دادههای کافی پیادهسازی میشوند و اغلب خردهفروشان و مشتریان آنها را در معرض خطر قرار میدهند.» او تأکید میکند: «شرکتهای ROCK با همان فداکاری، تعهد و کیفیت به مشتریان خود خدمترسانی خواهند کرد و فرهنگ تعالی در عملکرد خود را حفظ خواهند کرد. علاوه بر این، آنها ساختار قدرتمندی را که ROCK اکنون ارائه میدهد، دریافت خواهند کرد که عملیات و ظرفیت آنها را برای ایجاد نتایج بیشتر تقویت میکند.»
مدیرعامل در مورد نقش ROCK در بازار فعلی تأکید میکند: «ما مأموریت تسریع تغییر و ایجاد الگوهای جدید برای صنعت خردهفروشی و هوش مصرفکننده را پذیرفتهایم.» فورمیگاری میافزاید: «خردهفروشی ضرورتاً نوآورانه است، زیرا به نگاهی تیزبین برای تکامل مصرفکننده وابسته است. بنابراین، ما پلتفرمی را ساختار دادهایم که خریدها را تجزیه و تحلیل میکند، پیشنهادات را شخصیسازی میکند و تغییرات رفتاری قابل اندازهگیری را ترویج میدهد.»
فورمیگاری در مورد محصولات و خدماتی که در حال حاضر توسط شرکتهای این گروه ارائه میشوند، تأکید میکند: «در ابتدا، محصولات و خدماتی که توسط شرکتهای ROCK به مشتریان فعلی خود ارائه میشوند، همان استاندارد کیفیت را حفظ خواهند کرد و با سرمایهگذاریهای اضافی که ROCK انجام میدهد، خیلی زود مشتریان ما دستاوردهای قابل توجهی در کیفیت، نوآوری و ایمنی تجربه خواهند کرد.»
احتمالات برای خریدهای جدید
با نگاهی به آینده، ROCK باید موضع فعالی در بازار داشته باشد و فرصتها را برای خرید شرکتهای جدیدی که مکمل استراتژی تجاری آن هستند، شناسایی و ترسیم کند. فورمیگاری تأکید میکند که هر حرکتی در این مسیر باید بر شرکتهایی متمرکز باشد که متعهد به ارتقاء و خشنودسازی مشتریان و همچنین تعالی در عصر دیجیتال هستند.
مدیرعامل اشاره میکند: «نام شرکت ما مخفف یکی از جنبشهای انقلابی بشریت، یعنی راک، است، بنابراین ما باید به این تعریف پایبند باشیم.» «هر فرد و شریکی که در این مسیر مشارکت دارد باید برای اصالت ارزش قائل باشد، زیرا تنها تجلیل از فردیت میتواند مشتریان را در بحبوحه یک سناریوی پویا و چالشبرانگیز مانند سناریوی فعلی منحصر به فرد کند. بنابراین، ما همیشه به دنبال چیزی خواهیم بود که ما را استثنایی میکند.»
