بازاریابی، فناوری و نوآوری. برنامه مدیران ارشد بازاریابی ، که توسط پورتال بازاریابی Mundo do Marketing ارائه شد، در ماه آوریل، Braze، یک پلتفرم پیشرو در تعامل با مشتری، را معرفی کرد.
راکل براگا، مدیر بازاریابی منطقهای آمریکای لاتین، به عنوان نماینده رهبری زنان در حوزه تجربه و تعامل با مشتری، بینشهایی از بیش از ۲۵ سال تجربه خود در بازاریابی و سفر باورنکردنیاش در رهبری شرکتهای فناوری جهانی را به اشتراک گذاشت. او نگاهی ممتاز به مسیر حرفهای خود ارائه داد و فاش کرد که ورودش به دنیای بازاریابی اتفاقی بوده است. راکل، فارغالتحصیل رشته مدیریت بازرگانی از دانشگاه فدرال ویچوسا، کار خود را در منابع انسانی آغاز کرد، زمینهای که با اشتیاق او به توسعه افراد همسو بود. با این حال، یک فرصت بازاریابی در صنایع گاردین - که آن هم تحت تأثیر دلایل شخصی بود - آغاز مسیری بود که خلاقیت، استراتژی و روابط بین فردی را با هم ترکیب میکرد، عناصری که او به سرعت عاشق آنها شد.
از آن زمان، راکل سابقه درخشانی در شرکتهای فناوری چندملیتی مانند Zendesk و Bentley Systems ایجاد کرده و استراتژیهای بازاریابی متمرکز بر SaaS، B2B و Demand Generation را رهبری کرده است. او با بهرهگیری از مشارکتهای استراتژیک و کمپینهای موقعیتیابی خلاقانه، به تبدیل این شرکتها به برندهای محبوب و ارزشمند کمک کرد. از زمان پیوستن به Braze در سال گذشته، او از همان ابتدا به طور فعال در ایجاد حضور این برند در منطقه مشارکت داشته است.
Braze LATAM – فعالیتهای Braze در آمریکای لاتین، که در ابتدا بر برزیل متمرکز بود، به طور پیوسته در حال رشد بوده و در حال حاضر پایگاه مشتری محکمی دارد. راکل توضیح میدهد: «ما قبلاً با مشتریان بزرگی مانند iFood، Max و Petlove مستقیماً از ایالات متحده همکاری میکردیم. از آنجایی که آمریکای لاتین برای ما یک منطقه اولویتدار است، سائوپائولو به دلیل اندازه، پتانسیل و بلوغ بازار به عنوان دفتر مرکزی ما انتخاب شد. تنها در عرض یک سال، دفتر ما در برزیل به حدود ۶۰ کارمند افزایش یافته است - و ما هنوز در حال استخدام هستیم.»
نکته مهم دیگری که این مدیر اجرایی بر آن تأکید کرد، چشمانداز مشارکت مشتری در سال ۲۰۲۵ بود که بر اساس بینشهای گزارش سالانه Braze با عنوان « بررسی مشارکت مشتری » (CER) تهیه شده بود. این گزارش در پنجمین ویرایش خود، بیش از ۲۳۰۰ مدیر بازاریابی را در ۱۸ کشور مورد بررسی قرار داده و به زبان پرتغالی به صورت رایگان قابل دانلود است. این گزارش سه روند اصلی را که آینده مشارکت مشتری را شکل میدهند، شناسایی میکند: «پیام خود را شکل دهید»، «از طریق شفافیت اعتماد ایجاد کنید» و «تجربهها را با هوش مصنوعی در طول زمان بهبود بخشید».
تنظیم سفر مشتری از طریق هوش مصنوعی، نکته برجسته این گفتگو بود. با BrazeAI™ ، بازاریابان میتوانند کمپینهای بسیار شخصیسازیشده متناسب با پروفایل هر مصرفکننده را سریعتر و آسانتر ایجاد کنند و زمان بیشتری را برای تمرکز بر خلاقیت آزاد کنند. راکل با به اشتراک گذاشتن نمونههایی از مشتریان Braze در دنیای واقعی، خاطرنشان کرد: «این راهکار بهترین زمانها را برای تعامل با مشتریان، پیامها و محتوای شخصیسازیشده و حتی کانال ارتباطی ترجیحی مشتری پیشنهاد میدهد. اما این همه ماجرا نیست - بازاریابان میتوانند همه چیز را از یک پلتفرم واحد، نوعی بوم ، که یک سفر چندکاناله ایجاد میکند، مدیریت کنند و پیامها را از طریق ایمیل، واتساپ، پیامک، اعلانهای فوری، رسانههای اجتماعی و موارد دیگر ارسال کنند - همه در زمان واقعی و در مقیاس بزرگ.»
