تقاضای رو به رشد مصرفکنندگان در طول جمعه سیاه، محیطی پر از فرصت برای برندها ایجاد میکند تا در استراتژیهای خود نوآوری کنند. طبق گفته PiniOn، یک شرکت تحقیقات بازار متخصص در دادههای رقابتی و رفتاری، ۵۸ درصد از برزیلیها قصد دارند از این تاریخ برای خرید در سال ۲۰۲۵ استفاده کنند.
با توجه به اهمیت این تاریخ، کارشناسان ۸ نکته ضروری برای جمعه سیاه را برجسته میکنند. آنها را بررسی کنید:
- هوش مصنوعی به عنوان یک متحد استراتژیک در تجارت الکترونیک
جولیانا ویتال، مدیر ارشد درآمد جهانی Nubimetrics، یک پلتفرم اطلاعات فروش که از کلانداده و هوش مصنوعی برای تبدیل دادهها به بینش برای فروشندگان و برندهای بزرگ استفاده میکند، میگوید: «هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه آمادهسازی خردهفروشی و تجارت الکترونیک برای این تاریخ است. با تجزیه و تحلیل روندها و شناسایی الگوهای خرید، به برندها این امکان را میدهد که از قبل بفهمند کدام محصولات تقاضای بیشتری خواهند داشت و نه تنها موجودی خود، بلکه استراتژیهای خود را نیز تنظیم کنند. این به معنای پیشبینیپذیری بیشتر در دورهای است که با رقابت بالای تجارت الکترونیک مشخص میشود .
به گفته این مدیر اجرایی، استفاده از هوش مصنوعی فراتر از پیشبینی تقاضا است؛ این فناوری نحوه رقابت برندها در بازارها میکند. او میافزاید: «این فناوری به ما امکان میدهد رفتار مصرفکننده را در لحظه درک کنیم و به طور خودکار قیمتها، توضیحات و تبلیغات را با توجه به تغییرات بازار تنظیم کنیم. به این ترتیب، شرکتها چابکی لازم را برای واکنش به روندها و قرار دادن خود در موقعیت استراتژیکتر در جستجوها به دست میآورند و در طول جمعه سیاه، دیده شدن و تبدیل را افزایش میدهند.»
- لجستیک و تحویل کارآمدتر
برای مدیریت حجم سفارشات، nstech ، بزرگترین شرکت نرمافزاری زنجیره تأمین در آمریکای لاتین، بیش از ۱۰۰ راهکار ارائه میدهد که به شرکتها کمک میکند تا عملیات خود را، بهویژه در دورههای تقاضای بالا مانند جمعه سیاه، بهینه کنند. یکی از آنها Frete Rápido (ارسال سریع) است، ابزاری که مدیریت حمل و نقل در تجارت الکترونیک را ساده میکند. این شرکت ویژگیهایی مانند ردیابی چند کاناله، نقل قولهای سریع و حسابرسی حمل و نقل را برجسته میکند. علاوه بر این، این پلتفرم امکان تجمیع حجم و مدیریت جداول حمل و نقل را فراهم میکند. این امر کنترل عملیاتی را تسهیل میکند و کارایی بیشتر در تحویل محصول را تضمین میکند.
- پیشگیری از کلاهبرداری دیجیتال
نتونه یک راهکار تشخیص کلاهبرداری دیجیتال، نکاتی را برای کسبوکارها و مصرفکنندگان ارائه داد که باید در این تاریخ از آنها آگاه باشند: تحقیق در مورد قیمتها از قبل، تأیید اینکه آیا دریافت محتوا از یک شرکت خاص منطقی است یا خیر، احراز هویت چند عاملی، درک رفتار کاربر، استفاده از کارتهای مجازی و تأیید لینکهای پرداخت.
برای تجارت الکترونیک و بازارها، با الزام عوامل احراز هویت چندگانه، مانند رمزهای عبور، توکنها و بیومتریکها، شرکتها میتوانند لایههای امنیتی بیشتری ایجاد کنند و کار را برای کلاهبرداران دشوارتر کنند. درک رفتار کاربر همچنین از طریق ابزارهای تحلیل رفتاری که از الگوریتمهای پیشرفته برای شناسایی الگوهای رفتاری، مانند زمانهای دسترسی معمول، مکانهای پرکاربرد و حتی نحوه تعامل کاربر با رابط کاربری استفاده میکنند، امکانپذیر است. این امر امکان تشخیص فعالیتها و اقدامات مشکوک را قبل از وقوع آسیب فراهم میکند.
- مسیر خرید را ساده کنید.
در دورانی به رقابتی مانند جمعه سیاه، ترسیم نقشه کامل سفر مشتری و بهینهسازی هر مرحله از آن تجربه ضروری است. آندره کروز، مدیرعامل Digital Manager Guru، یک پلتفرم کامل پرداخت و مدیریت فروش آنلاین، میگوید: «من همیشه با تجزیه و تحلیل نقاط ناامیدی در سفر خرید شروع میکنم. به عنوان مثال، اگر مشتری در پرداخت، یافتن اطلاعات در وبسایت یا حتی با پشتیبانی مشکل دارد، استراتژی شما آنقدر که باید چابک نیست و زمان آن رسیده است که راهحلهای سریع و پیشگیرانه ارائه دهید تا از دست دادن فرصتها جلوگیری شود. ساده نگه داشتن جریان، عامل حیاتی دیگری است. آیا آن فرآیندهای طولانی پر از مراحل غیرضروری را دیدهاید؟ آنها دستورالعمل کاملی برای رها کردن هستند و راز این است که آن را تا حد امکان آسان کنید و همه چیز را شهودی و سرراست کنید. هرچه موانع کمتر باشد، شانس تکمیل خرید توسط مصرفکننده بیشتر میشود . »
- هوش داده برای تراکنشهای پرداخت
با گسترش خرید آنلاین و به تبع آن، استفاده از روشهای پرداخت دیجیتال، پرداخت میتواند به عملیاتی پرخطر برای شرکتها تبدیل شود. بنابراین، داشتن راهکارهایی که بتوانند کلاهبرداریهای احتمالی در تراکنشها را در زمانی که حجم معاملات به صورت تصاعدی در حال افزایش است، شناسایی کنند، برای موفقیت خردهفروش ضروری است.
همانطور که دانیلو کوئلیو، مدیر محصولات و دادهها در Quod ، یک شرکت فناوری داده که دادهها را برای تصمیمگیری به هوش تبدیل میکند، توضیح میدهد: «یکی از رایجترین شیوههای کلاهبرداران، سوءاستفاده از تنگناهای ابزارهای پرداخت است. بنابراین، اتخاذ راهحلهایی که از الگوریتمها برای اعتبارسنجی خریدها در مقیاس بزرگ، بدون ایجاد هیچ گونه اصطکاکی و افزایش امنیت استفاده میکنند، مهم است. این نوع عملیات نیاز به ظرفیت بالایی برای تجزیه و تحلیل در مقیاس بزرگ با چابکی و دقت دارد، که در عین حال که فرآیند فروش را روانتر میکند، از کلاهبرداری محافظت میکند و مانع از رها کردن فرآیند پرداخت توسط مصرفکننده میشود.»
- تحقیقات بازار به عنوان یک متحد استراتژیک
درک آنچه مصرفکنندگان میخواهند - و چه زمانی آن را میخواهند - یکی از بزرگترین چالشها در خردهفروشی امروز است. در این سناریو، تحقیقات بازار به یک متحد استراتژیک تبدیل میشود و دادههای بلادرنگ را ارائه میدهد که به شرکتها کمک میکند رفتارها را رمزگشایی کنند، روندها را پیشبینی کنند و تصمیمات ایمنتری بگیرند. در جمعه سیاه، این درک از مخاطب برای تنظیم استراتژیها، تعیین قیمتها و ایجاد اقدامات قاطعانهتر، جلوگیری از اتلاف و به حداکثر رساندن نتایج بسیار مهم است.
به گفته تالیتا کاسترو، مدیرعامل پینیون ، یک شرکت تحقیقات بازار متخصص در دادههای رقابتی و رفتاری، تحقیق چیزی است که به برندها اجازه میدهد هوشمندانه و سریع عمل کنند. این مدیر اجرایی تأکید میکند: «دادههای صحیح، فرصتهایی را آشکار میکنند که اغلب مورد توجه قرار نمیگیرند. وقتی شرکتها به مصرفکنندگان گوش میدهند و این آموختهها را به استراتژی تبدیل میکنند، به دقت، ارتباط و مزیت رقابتی دست مییابند، به خصوص در دورههایی که فعالیت خردهفروشی بالا است، مانند جمعه سیاه».
- آمادهسازی فروشگاههای فیزیکی برای تعطیلات و مناسبتهای خاص.
موفقیت در خردهفروشی فیزیکی در دورههای اوج خرید به برنامهریزی و سازماندهی دقیق بستگی دارد. برای آندره سیبل، مدیرعامل Circuito de Compras، بزرگترین مرکز خرید محبوب در آمریکای لاتین، کنترل کارآمد موجودی اولین قدم است. اطمینان از اینکه محبوبترین محصولات در دسترس هستند، از کاهش فروش جلوگیری کرده و تجربه مشتری را بهبود میبخشد. علاوه بر این، توجه به چیدمان فروشگاه، از نمایش محصول گرفته تا تابلوهای مناسب، در جذب و تعامل مصرفکنندگان تفاوت ایجاد میکند.
به گفته این مدیر اجرایی، نکته اساسی دیگر آموزش تیم فروش و آمادهسازی آنها برای ارائه خدمات سریع و همدلانه با دانش محصول است. در اینجا همچنین درک استراتژیک از محدودیتهای انعطافپذیری قیمت مطرح میشود و رقابتپذیری را بدون به خطر انداختن حاشیه سود تضمین میکند. او توضیح میدهد: «برای جمعه سیاه، هر جزئیاتی مهم است: از موجودی و ظاهر فروشگاه گرفته تا خدمات مشتری و سیاست قیمتگذاری. همه اینها مستقیماً بر رضایت مشتری و عملکرد فروش تأثیر میگذارد.»
8. یک تجربه خرید یکپارچه و شهودی با Wayfinding.
در دورههای اوج خرید مانند جمعه سیاه، فروشگاههای فیزیکی میتوانند به محیطهای آشفتهای تبدیل شوند که به تجربه برند آسیب میرساند و در نتیجه فرصتهای فروش را کاهش میدهد. برای جلوگیری از این سناریو، مفهوم مسیریابی - اساساً هنر هدایت شهودی مردم در یک فضا - برای طراحی فروشگاه اساسی است. سیلویا کانایاما، مدیر و شریک Agência DEA، توضیح میدهد: «یک استراتژی ارتباط و تجربه بصری ساختاریافته نه تنها مصرفکننده را به طور واضح و عینی به سمت تبلیغات مورد نظر هدایت میکند، بلکه جریان افراد را سازماندهی میکند، صفها را به حداقل میرساند و یک تجربه خرید دلپذیرتر و کارآمدتر ایجاد میکند. با برنامهریزی مسیرهای موقت هوشمند و برجسته کردن استراتژیک نقاط مورد علاقه در فضای فیزیکی، مسیریابی میتواند اصطکاک را کاهش داده و محیطی دلپذیرتر و شهودیتر ایجاد کند و تجربه مثبتی را ایجاد کند که مستقیماً بر فروش تأثیر میگذارد.»
