طبق گزارش گوگل، از هر ده برزیلی، شش نفر قصد دارند امسال در جمعه سیاه خرید کنند، رقمی نزدیک به ۶۲ درصد که در سال ۲۰۲۴ پیشبینی شده بود. طبق گزارش Infobip . از این تعداد، ۱.۸ میلیارد پیام از طریق پیامک، واتساپ و RCS ارسال شده است که اوج آن ۱.۶ میلیارد پیام در یک روز بوده است. برای بهرهبرداری حداکثری از این رویداد، شرکتها باید زودتر ارتباط برقرار کنند و مصرفکنندگان میتوانند از چتباتها و هوش مصنوعی برای مقایسه قیمتها استفاده کنند.
جیووانا دومینیکینی، مدیر فروش در Infobip، شرکتی که مسئول ادغام این پلتفرمهای مکالمهای در سایتهای تجارت الکترونیک متعدد، مانند Mercado Livre است، هشدار میدهد که با توجه به اینکه طبق دادههای گوگل، ۵۳ درصد از مردم برای خرید در جمعه سیاه پول پسانداز میکنند، بسیار مهم است که شرکتها کانالهای دیجیتال و دستیاران مجازی را برای پاسخگویی به تقاضای بالا پیادهسازی کنند.
او میگوید: «درسهایی که سال گذشته آموخته شد نشان میدهد که مصرفکنندگان به دنبال راحتی، شخصیسازی و امنیت هستند. برندهایی که به طور استراتژیک از چندین کانال استفاده کردند، موفق به کاهش خطاها و ارائه تجربهای منسجمتر شدند. برای سال ۲۰۲۵، توصیه این است که کانالهای دیجیتال را ادغام کنند، ارتباطات را خودکار کنند و فناوریهایی مانند RCS و عوامل هوش مصنوعی را برای مقیاسپذیری بدون از دست دادن نزدیکی بررسی کنند.»
طبق مطالعه Infobip که شامل دادههای جمعه سیاه گذشته است، واتساپ همچنان کانال غالب است که توسط برندها برای پیشنهادات و خدمات مشتری استفاده میشود. پیامک به لطف نرخ تحویل بالای خود، نقش استراتژیک خود را برای پیامهای حیاتی، مانند تأیید پرداخت و وضعیت سفارش، حفظ کرد. RCS، که تکامل پیامک محسوب میشود، به عنوان یک جایگزین تعاملی قدرت گرفت و در مقایسه با سال ۲۰۲۳ رشد ۳۸۸ درصدی را ثبت کرد و تجربیات فراگیرتری را با تصاویر، دکمههای عملیاتی و اطلاعات دقیق فراهم کرد.
علاوه بر رشد در برزیل، RCS در سطح جهانی نیز در حال پیشرفت است. Infobip در حال حاضر از مرز 10 میلیارد پیام ارسال شده در پلتفرم خود عبور کرده است که افزایشی 500 درصدی تنها در یک سال را نشان میدهد. جیووانا توضیح میدهد: «این رشد، نقش این کانال را در تاریخهای پرمصرف مانند جمعه سیاه، زمانی که شرکتها به دنبال پیامهای تعاملیتر، با دکمهها، تصاویر و شخصیسازی برای جذب مشتریان و افزایش فروش هستند، تقویت میکند.»
با این حال، علیرغم این پیشرفت، آمار بازار نشان میدهد که هنوز تنگناهایی وجود دارد. طبق اعلام کنفدراسیون ملی تجارت کالا، خدمات و گردشگری (CNC)، تجارت الکترونیک در جمعه سیاه ۲۰۲۴، ۵.۲۲ میلیارد رئال Procon-SP (آژانس حمایت از مصرفکننده در سائوپائولو) بیش از ۲۰۰۰ شکایت که عمدتاً مربوط به تأخیرها و عدم تحویل بود. این دادهها، نیاز برندها را نه تنها برای فروش، بلکه برای ارائه خدمات سریع و کارآمد در دورههای تقاضای بالا، تقویت میکند.
نکتهی دیگری که در گزارش Infobip برجسته شده این است که کمپینهای موفق سه عنصر مشترک دارند: تقسیمبندی هوشمند، برای ارائه پیشنهاد مناسب به مخاطب مناسب؛ پیامرسانی خودکار، که بدون قربانی کردن شخصیسازی، کارایی را افزایش میدهد؛ و یک استراتژی چندکاناله، که از نقاط قوت هر پلتفرم در مراحل مختلف سفر استفاده میکند.
بر اساس همین مطالعه، خردهفروشی و تجارت الکترونیک ۴۲ درصد رشد داشته است ۳۶ درصد پیشرفت داشته است که این امر، محوریت این دستهها را در جمعه سیاه تقویت میکند. علاوه بر این، حجم تعاملات در طول ماه نوامبر که نشان میدهد این رویداد دیگر محدود به خود جمعه سیاه نیست، بلکه خود را به عنوان یک فصل خرید طولانی تثبیت کرده است.
انتظار میرود امسال رشد حتی بیشتری داشته باشد. طبق گزارش انجمن تجارت الکترونیک برزیل (ABComm) ، انتظار میرود تجارت الکترونیک در طول جمعه سیاه ۲۰۲۵ بین ۱۱.۶ تا ۱۳.۳ میلیارد رئال درآمد ایجاد کند که تقریباً ۱۵ درصد نسبت به سال ۲۰۲۴ افزایش نشان میدهد. گوگل تخمین میزند که ۶۸ درصد از مردم ممکن است خرید خود را بر اساس قیمت خوب تغییر دهند، که نشان میدهد شرکتها باید از هوش مصنوعی برای تحقیقات مصرفکننده بیشتر استفاده کنند و از دستیاران مجازی باید در مقیاس وسیعتری برای ترغیب و ارتباط با مشتریان استفاده شود.
جیووانا در پایان میگوید: «این باید جمعه سیاه هوش مصنوعی باشد، جایی که تعداد تعاملات مشتری با چتباتها میتواند رکوردها را بشکند. این مناسبترین لحظه برای تبدیل دادهها به اقدامات عملی است. با ابزارهای مناسب، این قرار دیگر یک چالش نیست و به فرصتی برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان تبدیل میشود.»
