تجارت الکترونیک برزیل همچنان به گسترش سریع خود ادامه میدهد. طبق اعلام انجمن تجارت الکترونیک برزیل (ABComm)، انتظار میرود این بخش در سال ۲۰۲۵، ۲۰۵ میلیارد رئال درآمد ایجاد کند که این امر ناشی از تثبیت عادات مصرفی جدید و راحتی خرید دیجیتال است. اما در پشت این اعداد چشمگیر، مشکلی نهفته است که حاشیه سود را کاهش داده و اعتماد مصرفکننده را از بین میبرد: شکست در تراکنشهای آنلاین.
طبق نظرسنجی Único، سالانه بین ۱۲۰ تا ۱۵۰ میلیارد رئال در برزیل به دلیل عدم پرداخت برای خریدهای بدون کارت فیزیکی، مانند وبسایتها، برنامهها و خدمات اشتراک، از فروش کاسته میشود. این رقم تقریباً ۱۵٪ از درآمد پیشبینیشده این بخش را نشان میدهد و تأثیر مستقیمی بر سودآوری شرکتها دارد.
این مشکل در آستانه مهمترین تاریخهای تقویم خردهفروشی، مانند جمعه سیاه و کریسمس، بدتر میشود. طبق گزارش Neotrust، در سال ۲۰۲۴، خردهفروشی دیجیتال برزیل بیش از ۷.۸ میلیارد رئال را فقط در جمعه سیاه ثبت کرد. با این حال، هر خرابی سیستم یا رد غیرموجه نه تنها به معنای از دست دادن فوری درآمد، بلکه خطر از دست دادن دائمی مصرفکنندگان را نیز به همراه دارد.
والتر کامپوس، مدیر کل آمریکای لاتین در یونو، یک شرکت پیشرو جهانی در زیرساختها و هماهنگی پرداخت، توضیح میدهد: «بسیاری از شرکتها در حال حاضر اهمیت سرمایهگذاری در زیرساختهای پرداخت هوشمند را تشخیص میدهند، اما هنوز با موانع اجرایی مواجه هستند. نقش یونو سادهسازی این فرآیند و اطمینان از این است که هیچ فروشی به دلیل محدودیتهای فنی از دست نرود و به شرکتها اجازه دهد تا بر رشد و نوآوری تمرکز کنند.»
تبدیل هر تراکنش به اعتماد.
در دنیایی که به طور فزایندهای دیجیتالی میشود، هر تراکنش آنلاین فراتر از یک پرداخت ساده است و نشاندهندهی نقطهی تماس بین برند و مصرفکننده و فرصتی برای تقویت اعتماد است. با این حال، مانند هر لحظهی حساسی، این عملیاتها نیز در معرض شکست هستند، به خصوص در تاریخهای اوج مانند جمعه سیاه و کریسمس.
در این سناریو است که راهکارهای یونو تفاوت ایجاد میکنند. این پلتفرم از طریق تنظیم هوشمند پرداخت، دادهها و رفتارها را تجزیه و تحلیل میکند تا بهترین مسیرهای پردازش را تعریف کند و تلاشهای مجدد خودکار استراتژیک را انجام دهد، نرخ تأیید را افزایش دهد و یک تجربه روان و بدون سرخوردگی برای مشتری تضمین کند. مانیتورهای عملکرد یونو به عنوان یک طرح پشتیبان هوشمند واقعی عمل میکنند. آنها در زمان واقعی هرگونه بیثباتی در ارائهدهنده پرداخت را شناسایی کرده و باعث میشوند که فرآیند failover به طور خودکار انجام شود و فوراً تراکنش به مسیر دیگری هدایت شود. این امر تداوم و امنیت در فرآیند را تضمین میکند. برای مصرفکننده، نتیجه یک تجربه یکپارچه است؛ برای کسبوکار، اطمینان از اینکه هر پرداخت شانس واقعی برای تأیید شدن دارد.
در تکمیل این رویکرد، مسیریابی هوشمند با در نظر گرفتن عملکرد تاریخی، هزینهها و ویژگیهای منطقهای، کارآمدترین مسیر را برای هر تراکنش انتخاب میکند. این امر باعث میشود سیستم قابل پیشبینیتر و کمتر به یک ارائهدهنده واحد وابسته باشد، که یک مزیت کلیدی در دورههای حجم بالای تراکنش است. و برای اطمینان از اینکه هیچ چیز از نظر دور نمیماند، ابزارهای نظارت در لحظه هر تراکنش را ردیابی میکنند و هر زمان که چیزی از انتظارات منحرف شود، هشدارهای فوری را فعال میکنند و از تبدیل خطاهای کوچک به ضررهای بزرگتر جلوگیری میکنند.
کامپوس میگوید: «تراکنشهای دیجیتال فراتر از یک صورتحساب ساده هستند: آنها لحظات حیاتی اعتماد بین مصرفکننده و برند هستند. فناوری ما نه تنها امتناعها را کاهش میدهد و پیشبینیپذیری را در دورههای اوج مصرف تضمین میکند، بلکه هر تراکنش را به فرصتی برای تقویت روابط و ایجاد رشد مداوم کسبوکار تبدیل میکند.»
نمونههای واقعی از بهرهوری
کاربرد فناوریهای هماهنگسازی پرداخت، در حال حاضر نتایج ملموسی را در شرکتهای مختلف نشان میدهد و نشان میدهد که چگونه راهحلهای هوشمند میتوانند به بهرهوری، مقیاسپذیری و اعتماد مصرفکننده منجر شوند.
یکی از بارزترین نمونهها، Rappi است. این غول تحویل کالا که در نه کشور حضور دارد، زمان پاسخگویی به خطاهای پرداخت را از حدود 10 دقیقه به میلیثانیه کاهش داده است. در عمل، این چابکی از هزاران امتناع غیرموجه جلوگیری کرده و به افزایش مستقیم درآمد، اما مهمتر از همه، به وفاداری مشتری منجر شده است. در بازاری که سرعت، وجه تمایز رقابتی است، حفظ تجربه کاربری حتی در مواجهه با بیثباتی به یک دارایی ارزشمند تبدیل شده است.
در حالی که راپی سرعت و ثبات در لحظه را در اولویت قرار داده بود، نیاز لایولو متفاوت بود: مقیاسپذیری. به عنوان یکی از بزرگترین شرکتهای پاداشدهی برزیل، که هر ماه میلیونها تراکنش را پردازش میکند، برای حفظ اوج جمعآوری و بازخرید امتیاز، به ویژه در طول کمپینهای تبلیغاتی، به قابلیت پیشبینی نیاز داشت. پیادهسازی مکانیسمهای مسیریابی هوشمند و نظارت مستمر، ثبات عملیاتی و در عین حال افزایش شفافیت در ردیابی تراکنشها را به همراه داشت و این فرآیند را برای مشتریان و شرکا قابل اعتمادتر کرد.
در سطحی پیچیدهتر، inDrive، یک اپلیکیشن حمل و نقل شهری جهانی، با چالش فعالیت در مقیاس جهانی مواجه شد، چرا که در بیش از ۴۰ کشور حضور داشت که هر کدام مقررات، روشهای پرداخت و سطوح بلوغ دیجیتال متفاوتی داشتند. در این سناریو، هماهنگی مالی برای ایجاد یک زیرساخت سازگار و قابل پیشبینی که قادر به پاسخگویی به واقعیتهای متنوع بدون به خطر انداختن تجربه کاربر یا حاشیه سود باشد، ضروری بود.
این مثالها تأکید میکنند که تنظیم پرداخت دیگر فقط یک لایه فنی در پشت صحنه عملیات نیست. این امر به یک عامل تعیینکننده برای رقابتپذیری تبدیل شده است که نه تنها بر درآمد و کارایی، بلکه بر اعتبار و وفاداری نیز تأثیر میگذارد. کامپوس در پایان میگوید: «تعهد ما حمایت از شرکتها با راهحلهایی است که اعتماد به نفس ایجاد میکنند، با ریتم پویای بازار همگام میشوند و دورههای تقاضای بالا را به فرصتهایی برای رشد پایدار تبدیل میکنند.»
