با پیشرفت فناوری در سالهای اخیر، خرید آنلاین هرگز آسانتر از این نبوده است. طبق دادههای منتشر شده توسط Mobile Time/Opinion Box، در سال ۲۰۲۴، واتساپ خود را به عنوان کانال اصلی فروش در برزیل تثبیت کرد و توسط ۷۰ درصد از شرکتها برای فروش محصولات و خدمات مورد استفاده قرار گرفت. دلیل این امر آن است که هوش مصنوعی و الگوریتمها، خدمات تجارت چت را بهبود میبخشند و بینشهای قدرتمندی ارائه میدهند تا پلتفرمها با اطلاعات دقیق و شخصیسازیشده، در تبدیل کاربران قاطعتر باشند.
بیلهتریا اکسپرس توضیح میدهد، سرویسهای تجارت الکترونیک از طریق چت، با پتانسیل بالا برای تغییر عملیات، راهحلهای خودکاری را برای خرید و مدیریت کسبوکار ارائه میدهند. او میگوید: «هوش مصنوعی در بخش B2B تکامل یافته و شروع به ادغام عملیات مربوط به خدمات مشتری، پرداختها، شخصیسازی تجربه مشتری، تدارکات و حتی کاتالوگها، همه در یک مکان واحد، کرده است.»
هوش مصنوعی کاربردهای متنوعی در بخش خردهفروشی دارد و میتواند کلید افزایش فروش آنلاین باشد. به دلیل توانایی آن در پردازش حجم زیادی از دادهها و شناسایی الگوها، استفاده از استراتژیهایی برای متمایز شدن در یک بازار بسیار رقابتی، برای سازمانها به طور فزایندهای رایج شده است. گوستاوو میافزاید: «الگوریتمها میتوانند سوالات مشتری را در حین ارائه خدمات پیشبینی کنند و حتی ترجیحات آنها را تعیین کنند. این امر تضمین میکند که هر مصرفکننده بدون انتظار ساعتها برای پاسخ، تجربهای منحصر به فرد داشته باشد. بنابراین، رضایت و ارتباط مشتری تقویت میشود.»
علاوه بر این، توانایی شناسایی روندهای بازار، زمان پاسخگویی شرکتها را تسریع میکند و به آنها اجازه میدهد تا به تغییرات واکنش نشان دهند و پیشبینیهایی را برای آمادگی در برابر خواستههای جدید مصرفکنندگان انجام دهند. با درک این نیازها، هوش مصنوعی میتواند بر اساس دادههای تاریخی، فصلی و حتی رویدادهای خارجی، فروش آینده را پیشبینی کند. به این ترتیب، شرکتها تصمیماتی میگیرند که رشد آنها را هدایت میکند.
هوش مصنوعی همچنین در ایجاد محتوای بازاریابی کمک میکند و بینشهای قدرتمندی را برای کمپینهای مرتبط ارائه میدهد. الگوریتمها ترجیحات مخاطبان هدف را تجزیه و تحلیل میکنند و تعامل بیشتر و علاقه مشتری را ممکن میسازند. این مدیر اجرایی نتیجه میگیرد: «فناوری میتواند متحد بزرگی در نزدیکتر کردن مصرفکننده و جمعآوری اطلاعات باشد تا برندها آنها را بشناسند. این امر وفاداری مشتری و تبدیل فروش را تسهیل میکند. این میتواند راه حلی برای متمایز شدن در دنیایی باشد که به طور فزایندهای دیجیتال و رقابتی میشود.»
