شرکتهای خرد، کوچک و متوسط برزیلی (MSMEs) چشمانداز مثبتی نسبت به پتانسیل هوش مصنوعی (AI) دارند، به طوری که ۷۷٪ از تصمیمگیرندگان معتقدند که هوش مصنوعی فرآیندهای شرکتهای آنها را ساده میکند. این موضوع در تحقیق « هوش مصنوعی در شرکتهای خرد، کوچک و متوسط: روندها، چالشها و فرصتها » که توسط مایکروسافت به Edelman Comunicação سفارش داده شده است، آشکار شده است. طبق این مطالعه، ۷۵٪ از شرکتهای مورد بررسی میگویند که نسبت به تأثیر هوش مصنوعی (AI) بر کار خود خوشبین هستند و این موضوع در برنامههای سرمایهگذاری شرکتها منعکس شده است، به طوری که ۷۳٪ اظهار داشتند که به سرمایهگذاری در هوش مصنوعی ادامه خواهند داد یا برای اولین بار در آن سرمایهگذاری خواهند کرد و ۶۱٪ از آنها در حال حاضر برنامههای عملیاتی یا اهداف خاصی در رابطه با این فناوری دارند.
خوشبینی در مورد هوش مصنوعی به طور مشابه در سطوح مختلف سلسله مراتبی در شرکتهای کوچک و متوسط بیان شده است. طبق این تحقیق، ۵۴٪ از رهبران اظهار داشتند که هوش مصنوعی برای شرکت آنها اولویت دارد. در میان کارمندان، میزان خوشبینی در مورد تأثیر هوش مصنوعی بر فعالیتهایشان ۶۴٪ است. تصمیمگیرندگان چندین مزیت هوش مصنوعی (AI) را در عملیات خود برجسته کردند: ۷۷٪ بهبود کیفیت کار را مشاهده میکنند، ۷۶٪ معتقدند که هوش مصنوعی بهرهوری را افزایش میدهد و ۷۰٪ معتقدند که رضایت مشتری را بهبود میبخشد. همانطور که ۶۵٪ از پاسخدهندگان نشان دادهاند، انگیزه و تعامل کارکنان نیز تحت تأثیر مثبت این فناوری قرار میگیرد. از جمله کاربردهای اصلی هوش مصنوعی میتوان به کمک مجازی برای خدمات مشتری (۷۳٪)، تحقیقات اینترنتی (۶۶٪) و خدمات شخصیسازی شده (۶۵٪) اشاره کرد.
آندره سرکوئیرا، معاون فروش شرکتی برای مشتریان و استارتاپها در مایکروسافت برزیل، میگوید: «شرکتهای برزیلی به طور فزایندهای آگاه هستند که هوش مصنوعی میتواند متحدی در رشد کسبوکار باشد. به همین دلیل است که ما شاهد تبدیل خوشبینی به برنامههای عملیاتی هستیم.»
شرکتهای کوچک و متوسط همچنین با فناوری آشنایی بیشتری دارند: تقریباً نیمی (52٪) از تصمیمگیرندگان در شرکتهای کوچک و متوسط میگویند که با هوش مصنوعی بسیار یا کاملاً آشنا هستند. این امر، همراه با خوشبینی، انگیزه سرمایهگذاری را افزایش میدهد. این جنبش توسط کسبوکارهای کوچک (10 تا 99 کارمند) با 85٪ هدایت میشود و پس از آن شرکتهای خرد (1 تا 9 کارمند) با 71٪ و شرکتهای متوسط (100-249) با 64٪ قرار دارند.
شرکتهای کوچک و متوسط (SMEs) هنگام سرمایهگذاری در هوش مصنوعی، انتظارات و اهداف روشنی دارند. برای ۵۹٪ از شرکتهای متوسط و ۵۳٪ از شرکتهای کوچک، افزایش کارایی، بهرهوری و چابکی دلیل اصلی پذیرش هوش مصنوعی مولد است. در همین حال، ۶۰٪ از شرکتهای خرد نشان میدهند که بهبود خدمات و رضایت مشتری انگیزههای اصلی برای سرمایهگذاری در هوش مصنوعی هستند. تنها ۱۳٪ از شرکتهای خرد و کوچک و ۱۲٪ از شرکتهای متوسط، کاهش هزینه را به عنوان دلیل اصلی ذکر کردند.
حوزههایی که منجر به پذیرش هوش مصنوعی در کسبوکارهای کوچک و متوسط میشوند
در پنجمین سال خود، نظرسنجی ادلمن که به سفارش مایکروسافت انجام شد، نشان داد که بازاریابی (۱۷٪)، فناوری اطلاعات (۱۶٪) و خدمات مشتری (۱۴٪) محرکهای اصلی پذیرش هوش مصنوعی در شرکتهای برزیلی هستند. با این حال، تفاوتهایی بر اساس نوع و اندازه سازمان مشاهده شد.
در میان شرکتهای غیردیجیتالی، بازاریابی در پذیرش هوش مصنوعی پیشرو است و مدیریت به طور فعال در تصمیمگیری خرید مشارکت دارد. در مقابل، در شرکتهای دیجیتال، فناوری اطلاعات در درجه اول مسئول پذیرش و تصمیمگیریهای خرید است. به طور کلی، مشارکت قابل توجهی از سوی بخش مالی (28٪)، خدمات مشتری (27٪)، منابع انسانی (25٪) و فروش (16٪) نیز در فرآیند تصمیمگیری برای خرید ابزارهای هوش مصنوعی مشاهده شد.
آندره سرکوئیرا میگوید: «هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه کار ما است، فرآیندهای پیچیده قبلی را تسهیل میکند و وقت متخصصان را آزاد میکند تا خلاقتر و استراتژیکتر باشند. تصادفی نیست که میبینیم حوزههای مختلفی هوش مصنوعی را در کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMEs) به کار میگیرند و بر خرید آن تأثیر میگذارند، کسبوکارهایی که باید کارایی خود را بدون قربانی کردن کنترل هزینه افزایش دهند.»
فناوری هوش مصنوعی مولد، که قادر به تولید محتوا و پردازش حجم زیادی از دادهها است، کاربردهای خاصی نیز در کسبوکارهای کوچک و متوسط پیدا کرده است. این فناوری عمدتاً در ایجاد راهحلها و محصولات جدید (۵۷٪)، در سادهسازی کار (۵۲٪)، در پردازش دادهها برای تصمیمگیری (۴۵٪)، در ترجمه اسناد (۴۲٪) و در پشتیبانی از وظایف بازاریابی و جذب مشتری (۳۹٪) استفاده میشود.
این مطالعه نشان داد که صرفهجویی در زمان، مزیت اصلی هوش مصنوعی مولد است که حدود نیمی (53٪) از SMEها به آن اشاره کردهاند. شرکتها در حال کشف افزایش بهرهوری و کارایی (47٪)، بهبود تجربه مشتری (44٪) و کاهش خطای انسانی (38٪) هستند.
احراز صلاحیت یک الزام مهم است.
شرکتهای کوچک و متوسط، دشواری در یافتن نیروی کار واجد شرایط و آموزش متخصصان خود را به عنوان چالشهایی در بهکارگیری هوش مصنوعی در کسبوکارهایشان ذکر میکنند. طبق این مطالعه، ۲۸٪ از شرکتهای کوچک و متوسط، مشکلات مربوط به استخدام استعدادهای متخصص را برجسته میکنند. ۲۴٪ دیگر نیز از دشواری در آموزش تیمهای فعلی خود خبر میدهند که شیوع آن در شرکتهای متوسط (۳۳٪) بیشتر است.
در حال حاضر، مهارتهای هوش مصنوعی تقاضای اصلی شرکتهای متوسط (۶۳٪) در فرآیند جذب و توسعه استعدادها است. تقاضا در بین شرکتهای کوچک (۴۱٪) و خرد (۳۰٪) نیز بالا است، اگرچه این شرکتها مهارتهای نرم مانند کار مشارکتی (۵۲٪) و مهارتهای بین فردی (۵۲٪) را نیز در اولویت قرار میدهند.
آندره سرکوئیرا تأکید میکند: «تحول دیجیتال زمانی به صورت استراتژیک انجام میشود که به صورت فراگیر انجام شود. آموزش هوش مصنوعی باید در استراتژیهای جذب و حفظ استعدادها، صرف نظر از اندازه شرکت، در نظر گرفته شود. آینده هوش مصنوعی در برزیل به مشارکت مؤثر شرکتهای کوچک و متوسط و صلاحیت کارکنان آنها بستگی دارد. برای متخصصانی که میخواهند رقابتیتر شوند، توسعه این مهارتها ضروری است. در مایکروسافت، ما چندین طرح رایگان برای رسیدگی به این چالش داریم.»
برای کمک به رفع این چالش در اقتصاد برزیل، مایکروسافت برنامه ConectAI را در سپتامبر 2024 راهاندازی کرد ، با هدف آموزش 5 میلیون نفر در برزیل تا سال 2027 در مهارتهای مرتبط با هوش مصنوعی و آمادهسازی نیروی کار برزیل برای تحولات بازار، با هدف تضمین آیندهای عادلانهتر و فراگیرتر. این شرکت 14.7 میلیارد رئال در زیرساختهای ابری و هوش مصنوعی (AI) در برزیل سرمایهگذاری خواهد کرد تا توسعه اکوسیستم هوش مصنوعی در این کشور را تقویت کند.
امنیت سایبری
از هر ده شرکت، شش شرکت نیاز به ترویج تغییرات فرهنگی برای بهرهبرداری از مزایای فناوری را تشخیص میدهند. این مطالعه به برخی از موانع شرکتها برای اجرای برنامههای پذیرش هوش مصنوعی اشاره کرد: هزینههای سرمایهگذاری و دسترسی به فناوری (۳۴٪)، نگرانیها در مورد حریم خصوصی دادهها (۳۳٪) و تهدیدات امنیت سایبری (۲۷٪).
طبق این نظرسنجی، خطرات مربوط به سرقت یا سوءاستفاده از دادهها، با ۴۸ درصد از پاسخدهندگان، نگرانیهای اصلی شرکتها در مورد هوش مصنوعی است. پس از آن، نگرانیها در مورد دستکاری مدلهای هوش مصنوعی (۳۳ درصد) و استفاده از نرمافزارهای مخرب مبتنی بر این فناوری (۳۰ درصد) قرار دارند.
این خطرات ایجاب میکند که شرکتها سیاستهای روشنی برای استفاده از هوش مصنوعی، حاکمیت و حفاظت از دادهها وضع کنند و همزمان خواستههای کارمندان خود را برای دسترسی به این فناوری برآورده سازند. از نظر مقررات، ۵۳٪ از تصمیمگیرندگان با چشمانداز نظارتی هوش مصنوعی بسیار یا کاملاً آشنا هستند، اگرچه این آشنایی در بین شرکتهای خرد (۳۱٪) کمتر است.
