ዘ ቮይስ ኦፍ አሜሪካ፡ ብራንድ ኮሙኒኬሽንን በተመለከተ ምርጫዎች የተሰኘው ጥናት እንደሚያሳየው፣ ከተጠኑት ብራዚላውያን መካከል ግማሾቹ ስለ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጥያቄዎችን ለመጠየቅ ቻትቦቶችን ይጠቀማሉ፣ ይህም በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ የአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ አጠቃቀምን ያጠናክራል። ሆኖም፣ ብራዚል አሁንም በላቲን አሜሪካ አገሮች መካከል በአለመተማመን መረጃ ጠቋሚ ውስጥ ቀዳሚ ናት፡ 36% ብቻ ከAI ወኪሎች ጋር የተጋራውን መረጃ ሚስጥራዊነት ያምናሉ፣ 29% ደግሞ በእነሱ ላይ እምነት የላቸውም እና 35% ደግሞ ግድየለሾች ናቸው ይላሉ።
ጥናቱ እንደሚያሳየው 74% የሚሆኑ የብራዚል ምላሽ ሰጪዎች የዕለት ተዕለት ተግባራትን ለማከናወን ቻትቦቶችን፣ ምናባዊ ረዳቶችን እና ራስን የሚቋቋሙ ስርዓቶችን ይጠቀማሉ። ቃለ መጠይቅ ከተደረገላቸው ሰዎች ውስጥ 61% የሚሆኑት ፈጣን ምላሾችን እንደ ጥቅሞች ሲገነዘቡ፣ 35% የሚሆኑት በመረጃ ላይ የበለጠ ትክክለኛነትን ሲያሳዩ፣ 33% ደግሞ ለምቾት ይጠቀማሉ። ሆኖም ግን፣ 45% የሚሆኑት ብራዚላውያን ስለ የውሂብ ደህንነት እና ግላዊነት ያሳስባቸዋል፣ 38% የሚሆኑት ደግሞ ስለ AI አሁንም ችግሮችን ለመረዳት ይቸገራሉ፣ 36% የሚሆኑት የሰው ግንኙነትን ያጣሉ፣ እና 30% የሚሆኑት ደግሞ በምላሾች ትክክለኛነት ላይ ያሉ ችግሮችን ይመለከታሉ።
“አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ የደንበኞችን አገልግሎት ለማሳደግና ለግል ለማበጀት አስፈላጊ መሣሪያ ነው፣ ነገር ግን ደንበኞች በእሱ እንዲታመኑ ኩባንያዎች የመገናኛ ቃናቸውን ማስተካከል አለባቸው፣ ይህም የበለጠ ሰብዓዊ፣ ግልጽ እና አክባሪ ያደርገዋል። የውሂብ ደህንነት ቅድሚያ ሊሰጠው የሚገባ ጉዳይ መሆን አለበት፣ እና ኩባንያዎች የሸማቾችን ፍላጎት የሚያሟሉ ቀልጣፋ መፍትሄዎች ላይ ኢንቨስት ማድረግ አለባቸው” ሲሉ የኢንፎቢፕ የአገር ሥራ አስኪያጅ ካይዮ ቦርጅስ አፅንዖት ሰጥተዋል።
በቻትቦቶች እርካታን በተመለከተ፣ 55% የሚሆኑት ረክተዋል፣ 20% ግድየለሾች ናቸው፣ እና 25% የሚሆኑት እርካታ የላቸውም። ለግል ማበጀትን በተመለከተ፣ 24% የሚሆኑት የ AI ግንኙነቶችን ለማሻሻል ከቀደምት ግዢዎች እና ፍለጋዎች የተገኘውን መረጃ እንዲጠቀም ይፈልጋሉ፣ 23% የሚሆኑት የበለጠ ተፈጥሯዊ ቋንቋ ያላቸው ውይይቶችን ይፈልጋሉ፣ 22% የሚሆኑት የቻትቦቱ ከተጠቃሚው ዘይቤ ጋር እንዲላመድ ይፈልጋሉ፣ እና 21% የሚሆኑት እንደ ስም እና የመጨረሻ መስተጋብር ያሉ መሰረታዊ መረጃዎችን ማስታወስ እንዳለበት ያመለክታሉ። እነዚህን የግላዊነት አማራጮች 10% ብቻ አይቀበሉም።
ዲጂታል ቻናሎችን በተመለከተ፣ ዋትስአፕ ከ70% በላይ የሚሆኑ ብራዚላውያን ኩባንያዎችን ለማነጋገር ተወዳጅ ሲሆን በመቀጠልም ቻትቦቶች አሁንም ጠንካራ መገኘት ያላቸው ድረ-ገጾች (46%) እና እንደ ኢንስታግራም እና ፌስቡክ ያሉ ማህበራዊ አውታረ መረቦች (20%) ይገኛሉ። ካይዮ ቦርጅስ ደንበኛው በፈለገው ቦታ ሁሉ በፈሳሽነት እና በጥራት አገልግሎት እንዲሰጥ ለማረጋገጥ ኦምኒቻናል ስትራቴጂ ወሳኝ መሆኑን አፅንዖት ሰጥቷል።
ሌላው ቻናል ትኩረትን የሚስበው RCS (ሪች ኮሙኒኬሽን ሰርቪስ) ሲሆን ይህም በይነተገናኝ ባህሪያቱ ምክንያት የኤስኤምኤስ ዝግመተ ለውጥ እንደሆነ ተደርጎ ይቆጠራል። በምርምር መሠረት፣ 69% የሚሆኑ ብራዚላውያን በRCS በኩል ከኩባንያዎች መልዕክቶችን ተቀብለዋል፣ 45% የሚሆኑት ደግሞ በይነተገናኝ እንቅስቃሴው ጠቃሚ እንደሆነ እና ይህንን ቻናል ለመጠቀም ፈቃደኛ መሆናቸውን አሳይተዋል። ለማድረስ ክትትል፣ 48% የሚሆኑት RCSን እንደ ተገቢነት ይጠቅሳሉ፤ 45% የሚሆኑት ለፈተናዎች እና ቀጠሮዎች ቀጠሮ ለመያዝ ይጠቀሙበታል፤ እና 39% የሚሆኑት ለበረራ እና ለጉዞ ማረጋገጫ እና ለመመዝገብ ይጠቀማሉ። በተጨማሪም፣ 54% የሚሆኑት RCS መረጃን ለመለዋወጥ ደህንነቱ የተጠበቀ መንገድ መሆኑን ይናገራሉ።
“RCS የኤስኤምኤስን ቀላልነት ከኢንተርአክቲቭ እና ደህንነት ጋር የሚያጣምር ቴክኖሎጂ ሲሆን ይህም በደንበኞች ግንኙነታቸው ውስጥ ፈጠራን ለመፍጠር ለሚፈልጉ ኩባንያዎች አስፈላጊ የሆነ የሞባይል ተሞክሮ ያቀርባል” ሲሉ ቦርጅስ ጠቁመዋል።
በየቀኑ የAI ወኪሎችን በመጠቀም፣ 40% የሚሆኑ ብራዚላውያን ቴክኖሎጂውን በመጠቀም የግብይት ዝርዝሮችን ለመፍጠር፣ 39% ቀጠሮዎችን ለማስያዝ፣ 38% አውቶማቲክ መልዕክቶችን ወይም ኢሜይሎችን ለመላክ እና 33% ያልተጠበቁ ሁኔታዎች ሲያጋጥሟቸው የጊዜ ሰሌዳቸውን እንደገና ለማደራጀት ምቾት ይሰማቸዋል። ብራዚል በአሜሪካ ውስጥ ለግብይት በጣም AI የምትጠቀም ሁለተኛዋ ሀገር ስትሆን ከሜክሲኮ ብቻ ቀጥላለች።
በመጨረሻም፣ ጥናቱ እንደሚያመለክተው፣ ምንም እንኳን እድገት ቢኖርም፣ ብራዚል በላቲን አሜሪካ ወደፊት የAI ወኪሎችን ለመጠቀም ዝቅተኛ ፍላጎት እንዳላት ያሳያል፣ 65% ድጋፍ፣ 16% ተቃውሞ እና 19% ግድየለሽነት። ኩባንያዎች ስለሚያገኙባቸው የሚመርጡት ቻናሎች ሲጠየቁ፣ 75% የሚሆኑት WhatsApp፣ 44% ለኢሜይል፣ 21% ለማህበራዊ ሚዲያ፣ 17% ለኤስኤምኤስ፣ 14% ለቻትቦቶች እና 5% ብቻ ይመርጣሉ። “ይህ ባህሪ ኩባንያዎች አሁንም የበለጠ አስተማማኝ እና ግላዊ የሆኑ ዲጂታል ግንኙነቶችን በመገንባት ረገድ ጉልህ እድገት ማድረግ እንዳለባቸው ያንፀባርቃል። የሸማቾችን ምርጫዎች መረዳት እና በእውነት ደህንነትን እና ምቾትን በሚሰጡ ቻናሎች ላይ ኢንቨስት ማድረግ የደንበኞችን ተቀባይነት እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስን በመጠቀም ታማኝነትን ለማሳደግ መሠረታዊ ነው” ሲል ደምድሟል።
