در چشم‌انداز تجارت آنلاین که به طور فزاینده‌ای رقابتی است، لجستیک از یک عامل عملیاتی صرف به یک عنصر استراتژیک در ایجاد اعتبار برند تبدیل شده است. سرعت همچنان مهم است، اما اعتماد، که به پیش‌بینی‌پذیری، شفافیت و توانایی حل مسئله تبدیل می‌شود، چیزی است که واقعاً وفاداری مشتری را ایجاد می‌کند و شرکت‌ها را در بازار متمایز می‌کند. تحویل‌های دیرهنگام، اطلاعات نادرست و فرآیندهای برگشت کالا با تشریفات اداری می‌تواند کل تجربه خرید را به خطر بیندازد و در نهایت به فروش آسیب برساند.
از نظر آلوارو لویولا، مدیر کشوری Drivin در برزیل، لجستیک قابل اعتماد باید بر پنج رکن اساسی بنا شود: قابلیت مشاهده در لحظه، اتوماسیون هوشمند، مقیاس‌پذیری عملیاتی، مدیریت پیشگیرانه بازگشت کالا و ادغام فناوری. لویولا می‌گوید: «در شرایط فعلی، مصرف‌کنندگان حتی حاضرند کمی بیشتر منتظر بمانند. چیزی که آنها نمی‌توانند تحمل کنند این است که ندانند سفارششان کجاست یا نتوانند به راحتی مشکل بازگشت کالا را حل کنند.»
پنج استراتژی اساسی زیر را برای قابل اعتمادتر کردن لجستیک تجارت الکترونیک بررسی کنید:
قابلیت مشاهده در زمان واقعی
پایه و اساس یک عملیات لجستیکی کارآمد، مشاهده کامل هر مرحله از فرآیند، از دریافت سفارش تا تحویل نهایی است. با دسترسی به داده‌های بلادرنگ، می‌توان تأخیرها را پیش‌بینی کرد، انحرافات را اصلاح کرد و مشتری را به طور دقیق مطلع نگه داشت. لویولا توضیح می‌دهد: «یک پنل کنترل متمرکز، عدم قطعیت را کاهش می‌دهد و به تیم اجازه می‌دهد تا به صورت پیشگیرانه عمل کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.»
اتوماسیون هوشمند فرآیندها
فناوری‌هایی که وظایفی مانند مسیریابی سفارش، ارتباط با شرکت‌های حمل و نقل و تولید اسناد را خودکار می‌کنند، به از بین بردن گلوگاه‌ها و کاهش خطای انسانی کمک می‌کنند. اتوماسیون همچنین چابکی و کنترل عملیاتی بیشتری را حتی در مواقع تقاضای بالا تضمین می‌کند. «اتوماسیون، ثبات و کارایی را به ارمغان می‌آورد که در محیطی به پویایی تجارت الکترونیک ضروری است.» این جمله، نظر مدیران اجرایی را تقویت می‌کند.
پیش‌بینی تقاضا و مقیاس‌پذیری عملیاتی
تعطیلات فصلی، مانند جمعه سیاه و کریسمس، چالش‌های لجستیکی بیشتری را ایجاد می‌کنند. این عملیات باید مقیاس‌پذیر و آماده برای جذب افزایش حجم بدون افت کیفیت باشد. برنامه‌ریزی قبلی، تجزیه و تحلیل داده‌ها و افزایش منابع ضروری است. لویولا تأکید می‌کند: «شبیه‌سازی سناریوهای تقاضای بالا امکان تنظیمات استراتژیک را فراهم می‌کند که از فروپاشی عملیاتی در مواقع بحرانی جلوگیری می‌کند.»
مدیریت پیشگیرانه بازگشت وجه
مرجوعی کالا بخشی از روال تجارت آنلاین است و باید به عنوان بخشی از تجربه خرید در نظر گرفته شود. مسیرهای لجستیک معکوس، نقاط جمع‌آوری و ارتباط شفاف با مشتری، این فرآیند را ساده‌تر و شفاف‌تر می‌کند. این متخصص خاطرنشان می‌کند: «یک تجربه خوب پس از فروش می‌تواند از خود خرید تأثیرگذارتر باشد. این لحظه‌ای تعیین‌کننده در جلب اعتماد یا از دست دادن اعتماد مصرف‌کننده است.»
یکپارچه‌سازی سیستم‌ها و پلتفرم‌ها
عملیات لجستیک شامل بازیگران و فناوری‌های متعددی است. ادغام بین سیستم‌های مدیریتی، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، شرکت‌های حمل و نقل و مراکز توزیع برای تضمین جریان اطلاعات و کاهش خطاها ضروری است. لویولا می‌گوید: «شرکت‌هایی که در این مدل سرمایه‌گذاری می‌کنند، پیش‌بینی‌پذیری بیشتری ارائه می‌دهند و حوادثی مانند سفارش‌های نادرست یا وعده‌های تحویل انجام نشده را کاهش می‌دهند.»
ایجاد لجستیک قابل اعتماد، فرآیندی مداوم است که نیازمند سرمایه‌گذاری در فناوری، هوش داده و تمرکز بر تجربه مشتری است. آلوارو لویولا در پایان می‌گوید: «برندها بیش از ارائه محصولات، باید اعتماد ایجاد کنند. این امر از طریق فرآیندها و راه‌حل‌های ساختاریافته‌ای که تمام حلقه‌های زنجیره لجستیک را به هم متصل می‌کنند، محقق می‌شود.»
