پیگیری تحویل سریع به یک عامل تمایز رقابتی در بخش لجستیک تبدیل شده است. طبق یک نظرسنجی جهانی توسط Shopify، 80 درصد از مصرفکنندگان سرعت تحویل را یک عامل اساسی هنگام تصمیمگیری در مورد خرید آنلاین میدانند. علاوه بر این، این مطالعه نشان داد که بسیاری از مصرفکنندگان حاضرند برای تحویل سریعتر، کمی بیشتر هزینه کنند. تقاضای رو به رشد برای این خدمات، شرکتهای لجستیک را بر آن داشته است تا به سرعت خود را با نیازهای مصرفکنندگان مختلف وفق دهند. اما آیا تحویل سریع برای همه مناسب است؟
از نظر تالیتا سیلوا، مدیر روابط عمومی در گروه MOVE3 ، پاسخ به مشخصات مشتری بستگی دارد. «مشخصاتی مانند نسل هزاره، نسل Z و مصرفکنندگان شهری تمایل دارند به دنبال تحویل سریعتر باشند. آنها سبک زندگی پرسرعتی دارند و نیاز فوری دارند، در حالی که سایر مشتریان عواملی مانند هزینه یا پایداری را در اولویت قرار میدهند.» به گفته او، شناسایی این نیازها و ترجیحات برای تضمین تحویل کارآمد، چه سریع و چه استاندارد، ضروری است.
چالشهای شخصیسازی و شمول در بخش لجستیک
طبق گزارش پیتنی بوز در سال ۲۰۲۰، ۶۷ درصد از مصرفکنندگان انتظار دارند که شرکتها گزینه سفارشیسازی تحویلهای خود را ارائه دهند. با توجه به این نیاز، شرکتها باید با نیازهای خاص هر مشتری سازگار شوند. به عنوان مثال، در Grupo MOVE3 خدماتی مانند تحویل شبانه، زمان تحویل برنامهریزیشده و پشتیبانی از مکانهای صعبالعبور مانند مناطق روستایی و محلههای فقیرنشین وجود دارد. تالیتا میگوید: «تضمین تحویل سریع در مناطق مختلف و برای مشتریان مختلف شامل چالشهایی مانند زیرساختهای لجستیکی، دسترسی به شبکه و هزینههای عملیاتی است.»
تحویل در مناطقی مانند محلههای فقیرنشین نمونهای است که در آن شخصیسازی و شناخت منطقه ضروری است. جغرافیای چالشبرانگیز و فقدان آدرسهای رسمی میتواند این فرآیند را پیچیده کند، اما MOVE3 از ترکیبی از فناوری و دادهها برای غلبه بر این موانع استفاده میکند و تضمین میکند که همه مشتریان به نیازهای خود دسترسی پیدا میکنند.
استفاده از دادهها و فناوری برای پیشبینی تقاضا
شخصیسازی تحویلها و همچنین تضمین تحویل سریع، مستقیماً به جمعآوری و تحلیل دادهها بستگی دارد. گروه MOVE3 از ابزارهایی مانند کلانداده و هوش مصنوعی (AI) برای شناسایی الگوهای خرید و پیشبینی تقاضا برای خدمات سریعتر استفاده میکند. تالیتا میگوید: «این فناوریها به ما کمک میکنند تا استراتژیهای لجستیک خود را به صورت پیشگیرانه تطبیق دهیم و تحویل کارآمدتر و رضایتبخشتری را برای هر مشتری تضمین کنیم.»
علاوه بر این، تجزیه و تحلیل دادهها برای ایجاد تعادل بین نیازهای گروههای مختلف مصرفکننده بسیار مهم است - از کسانی که زمان تحویل اقتصادیتر را ترجیح میدهند تا کسانی که خواستار تحویل فوری هستند. مدیر نتیجه میگیرد: «با مطالعه دقیق تاریخچه سفارشات، میتوانیم عملیات خود را برای برآورده کردن این دو حد نهایی تنظیم کنیم.»
نیازها و عوامل تعیینکننده
عوامل اصلی مؤثر بر تصمیم مشتریان برای انتخاب تحویل اکسپرس، فوریت دریافت محصول، راحتی اجتناب از دورههای انتظار طولانی و اعتماد به اعتبار شرکت لجستیک است. ارتباط شفاف و ردیابی دقیق سفارش نیز برای این انتخاب بسیار مهم است. تالیتا توضیح میدهد: «به عنوان مثال، در MOVE3، برای حفظ شفافیت، ما یک سیستم ردیابی در لحظه ارائه میدهیم. این به مشتریان اجازه میدهد تا وضعیت تحویلهای خود را دنبال کنند، اعلانهایی از بهروزرسانیها دریافت کنند و در صورت لزوم مکان یا زمان را تنظیم کنند.»
روندهای آینده در بخش تحویل
MOVE3 همچنین آیندهای را پیشبینی میکند که در آن اتوماسیون، هوش مصنوعی و شیوههای پایدار نقش مهمتری ایفا خواهند کرد. این متخصص میگوید: «ما در حال سرمایهگذاری در استفاده از وسایل نقلیه الکتریکی و سایر راهحلهای سازگار با محیط زیست هستیم تا انتظارات رو به رشد مشتریان خود را در مورد پایداری برآورده کنیم.»
تالیتا در پایان میگوید: «با این چشمانداز، گروه MOVE3 همچنان در خط مقدم لجستیک شخصیسازیشده باقی میماند و بر ارائه خدماتی چابک و کارآمد که قادر به سازگاری با خواستههای روزافزون و متنوع عموم مردم باشد، تمرکز دارد.»
