טכנולוגיה יכולה להיות בעלת ברית נהדרת בהתפתחות עסקית. הדבר הוכח על ידי השותפות האסטרטגית בין NAOS - חברת דרמוקוסמטיקה ידועה שבבעלותה המותגים Bioderma, Institut Esthederm ו-Etat Pur - לבין Interplayers, מרכז . חידושים טכנולוגיים ואסטרטגיות נאמנות לקוחות חדשות הובילו לעלייה של 242% במכירות NAOS במשך 12 חודשים. התקדמות זו הושגה באמצעות יישום שיפורים משמעותיים בתוכנית MyNAOS Club.
NAOS התמודדה עם קשיים באיסוף נתונים חיוניים מרכישות שבוצעו ישירות על מדפי בתי המרקחת, מה שהגביל את הזיהוי של לקוחות נאמנים ואת ההתאמה האישית של מבצעים. כדי לפתור בעיה זו, יושמו כללי עסקיים חדשים ואינטגרציות טכנולוגיות. זה אפשר תמונה מלאה ומאוחדת של המכירות, והבטיח את יעילות תוכנית הנאמנות.
במטרה לחזק את הקשר בין הקהל ל-NAOS, Interplayers יישמה פתרונות חדשניים לשילוב יעיל של נתוני מכירות מערוצים שונים. יכולת זו לנטר ולתגמל את כל הרכישות הגדילה משמעותית את מעורבות הצרכנים וכמעט שילשה את המכירות בהשוואה לשנה הקודמת. "בעזרת שיתוף הפעולה של הצוות שלנו והמעבר ל-Interplayers, הצלחנו לשפר את חוויית המשתמש ולהגדיל משמעותית את המכירות שלנו", אומר גוסטבו קיירו, מתאם CRM וביצועים דיגיטליים ב-NAOS.
מערכת הנקודות החדשה משכה מספר משמעותי של חברים חדשים, והרחיבה את בסיס הלקוחות וגרמה לו להיות מעורב. עם הטמעת כלי ה-CRM החדש, NAOS הצליחה לפלח ולאוטומט פעולות שיווק בצורה יעילה יותר, וכתוצאה מכך נוצר חוויה מותאמת אישית לצרכנים. אוסקר באסטו ג'וניור, מנהל B2B2C וקמעונאות ב-Interplayers, מעיר: "השותפות עם NAOS הייתה פרויקט מאתגר אך מתגמל ביותר. יישמנו כללי עסקיים חדשים ואינטגרציות טכנולוגיות שלא רק שיפרו את יעילות תוכנית הנאמנות אלא גם סיפקו חוויית קנייה מספקת יותר ללקוחות. אנו גאים בתוצאות שהושגו ולהוטים להמשיך במסלול מוצלח זה."
חשיבותן של תוכניות נאמנות בהחלטות רכישה של צרכנים מודגשת במחקרים אחרונים. לדוגמה, על פי דוח נאמנות הלקוחות העולמי לשנת 2024, 70% מהצרכנים נוטים יותר להמליץ על מותג אם יש לו תוכנית נאמנות טובה. כאשר היא מיושמת היטב, תכונה זו מגדילה את המכירות, משפרת את שימור הלקוחות ואת המעורבות הכוללת. לכן, שותפויות כמו זו מדגימות כיצד טכנולוגיה ושיתוף פעולה אסטרטגי יכולים לשנות את צמיחת המכירות, ולקבוע סטנדרט חדש בשוק הבריאות.
